舆情课丨“校闹”将成教育棘手难题
跟踪近期数起涉教育类舆情后认为，“校闹”舆情今后将呈多发、高发态势，成为教育部门、涉事学校及学生家长共同面临的棘手难题。分析后认为，“校闹”舆情往往自带“反对性争论”“立场性对立”等多重负面情绪内因，后续极易被利益相关人、营销“逐利”群体裹挟利用，以“分饰对立角色”“反向激化矛盾”等舆论炒作手段，人为干预制造各种关联话题点、争论点，在不断带偏带离事件真正讨论轨道的同时，谋求利己利益。
以近年来多起涉“校闹”舆情为研究分析样本，可以发现，“校闹”舆情网上规律呈现出许多共性特征，个人分析如下，供参考。
一是借助舆论造势表达诉求动机明确。“校闹”大多始于“意见不合”“看法不一”“观点冲突”这类常见线下矛盾，在未进行有效沟通或沟通不理想的情况下，部分家长或学生为迫使校方或教育主管部门强制接受己方观点，单方面采取“拉横幅非理性聚集”“打砸罢课”等非法过激方式，诉求及动机都极为明显明确。为增加对峙博弈资本，部分家长学生往往会选择线上同步发帖造势途径，来为自己线下行为提供舆论支持。分析认为，“校闹”舆情中的利益相关人网上发帖，会大量塑造自身“被迫反击”等示弱标签形象，极力淡化其“校闹”行为的非法性，而重点强调其动机的可原谅性，试图从舆论角度获得对峙校方及主管单位的对话资本。
二是角色语境冲突滋生多重负面风险。从当前“校闹”舆情总体情况看，校方与家长参与话题讨论时，普遍存在“自我视角”的站队性思维，如果表达方式过激或使用语气语态过分激烈，就会引发情绪对立，造成且加剧线上线下争论争吵负面态势，话题很容易发生偏离，存在被挑动负面舆论节奏、制造涉事群体对立、煽动线下行动串联等多重负面风险隐患，大大加剧后续处置应对难度。分析认为，这应与身处立场、视角差异、角色冲突、讨论语境等现实成因存在伴随性关联。
三是多方争论态势暗藏黑色牟利土壤。“校闹”事件苗头出现后，便会引发各类“逐利”群体注意，趁机进行物质谋利。观察发现，结合“医闹”等同性质同类事件网上规律，“校闹”舆情也至少暗藏两股黑色“逐利”群体：一是“外包”服务牟利。一些专门团伙在网上发现利益相关人存在“校闹”动机后，会通过微信、电话等方式及时找到涉事学生家长，以提供“帮助线下闹事”“线上串联发帖”等服务理由说动涉事人员将“校闹”行为外包，收取相应物质报酬；二是营销碰瓷获利。校闹话题持续趋热后，营销账号便会趁机介入，使用“挑起争端”“夸大细节”“放大负面”等恶意碰瓷炒作手段，吸引社会眼球，博取流量利益。
四是线上线下串联增加后续处置难度。我认为，“校闹”舆情如果成为全网话题热点，处置前务必要充分评估被极端势力、网络灰黑负面带偏风险。避免因处置方式简单、方法粗暴而授人以柄，进行恶意揣测，带动负面讨论节奏。分析认为，这些人往往以“先预设结论成立——倒查找寻一切可以佐证结论成立的偶然必然因素——形成因果关联”的方式，将预设结论的可能性渲染成必然性，进而将舆论带入“动机论”的心理讨论陷阱，以达到线上线下串联造势目的，需引起高度警惕。
注：文章有删节。
一杯咖啡，一堂舆情