适当的规则让你更自由——专访澳洲著名礼仪专家The Good Manners Company创始人Anna Musson
“礼之于人，犹酒之有襞也。”对于待人之礼的强调，似乎从古时开始就没有片刻的中断。在如今这个一切崇尚快速从简的时代里，越来越少的人愿意特地去参加一场专业社交礼仪的培训。对于礼仪的看法有时便仅仅流于一个轮廓模糊的概念，或者反过来因为被过度诠释而种下刻板的印象，只剩表面的仪式感。
“社会在变化，人们开始追求更加轻松、洒脱的生活方式，但这些与注重礼仪都并不矛盾。这个时代让我们更容易自我沉溺，我们可以带上耳机轻松的把外界隔离，忽视来自外界的友好交流的渴望。良好的礼仪、生活习惯和态度不是桎梏我们的繁杂枷锁，却能带给我们重新正视别人和自我价值的机会。从最简单的日常开始，对眼神接触到的陌生人微笑，对清晨电梯偶遇的人问声早，对为你让路的司机表示感谢。好的礼仪行为就是始于这样细微简单的日常，它让你永远不会成为一座孤岛。”在采访的最初，Anna这样说道。
无需定义，礼仪是一切关于你的总和
有一句在网络上流传甚广的话，叫做 “你的气质里，藏着你走过的路，读过的书，爱过的人。”这似乎可以借用来形容一下Anna Musson,一个大多数时间里都在和各种礼仪规范打交道的，范本般的气质女性。
若你在周二的下午听过radio 2ue的Lifestyle栏目，或者曾经看过Channel Seven的Sunrise,那么你一定会对这个气质出众的礼仪专家留下一些印象。总是举止优雅得体，仿佛像是一个行走的礼仪教科书，拥有自己的专业礼仪公司，并在十年间服务、合作过众多澳洲顶级的组织、公司和团体，Anna可以说是当之无愧的走在礼仪教育服务的最前沿。
第一次对礼仪这件事产生异于常人的兴趣，是当Anna在一家五星级酒店上班的时候。专门负责VIP客人的Anna发现，拥有良好的社交和就餐礼仪的客人受到的待遇会明显优于那些习惯不佳的客人，这让她对于礼仪对人产生的影响萌生了浓厚的兴趣，开始自发地投入相关知识的学习中。接着，在20岁的后半段，Anna遇到了那个深刻影响了她一生的机会——为世界级礼仪皇后June Dally-Watkins工作。“在那之前就有些朋友会开玩笑般的叫我‘June’，所以当我得到这个工作机会的时候真的是格外的惊喜和激动。June Dally-Watkins是个了不起的女性，是走在这个行业最前沿的人，同时也是她启发了我开展自己的事业——创立Good Manners公司。”
与此同时，Anna的个人行为开始被人们更密切地关注起来，自己的职业在带来光环的同时，也会让所有人理所当然地用更完美的标准来衡量她的一举一动。当被问到是否会因此而觉得压力重重时，Anna表现的非常自信，“当我越是熟知这些规则，我越可以从容应对各种场合。当让行为合乎礼仪成为我自己习惯的生活方式时，我变得比以往更加自由，这种感觉就像是鱼会游泳是与生俱来的事情一样，并不需要额外的思考和感到困惑，我知道合适的行为表现是什么，所以我可以更加从容应对。”
关于礼仪，是一个如此繁杂庞大的体系，外表、行为、谈吐、态度，种种方面全部囊括在内，而林林总总的标准和规则又很多，但是Anna和她的公司所提倡的，并不是墨守成规和千篇一律。培根在《论礼仪》中也曾说过，礼仪是一种微妙的东西，它既是人们交际所不可或缺的，又是不可过于计较的。过犹不及，总要找到一种合适的平衡。Anna在她的课上时常对学生强调，要保持自己的性格，而不是彻头彻尾地把自己变成另一个人，学习礼仪的过程是在为自己的性格做加法，让它在保持原有的品格的情况下可以变的更迷人。“我和我的团队所做的，就是找到每个人与达成自己的目标之间仅差的那一点距离，找到会影响他们的那个关键点。”
会产生社交行为的一切地方都格外需要良好的礼仪，这是Anna坚信的一点。和亲人、朋友、同事、陌生人相处，约会、求职、工作、外出游玩，我们永远不会知道良好的礼仪行为在什么时候会给我们带来怎样的后果，也许我们会在面试时因为一个不合时宜的举动错失人生重要的机会，因为不恰当的态度和话语与亲密的人产生隔阂。而就像曾经一个给Anna留言的客人所惊叹的“我都不知道我曾经做错了这么多地方！”那样，出错而不自知，很多时候于我们来说才是最可怕的地方。这一点，一定更是很多身赴国外的人的共同心声，对于陌生环境的不了解，未知而带来的不安，不安所产生的疏离感，很多时候让人们在融入当地群体的时候产生了踟蹰的心情。
除了普通的客人,Anna的礼仪公司还和澳大利亚澳式足球联盟(AFL)等等这样顶级的专业运动联盟、协会有合作，而这也给Anna的工作带来很多意想不到的乐趣。每年她都有一个必做的事情，就是为运动员们讲解如何礼貌的邀约心仪的女孩以及约会中要注意的礼仪。“这是一个特别有人气的礼仪问题，”Anna笑着说，“我总是时不时的要把这个问题回答一遍。”除了与各种足球协会、组织密切的合作以后，Anna本人也是澳式足球的忠实拥趸，除了时常在社区足球学校做志愿者，有时还会亲自上阵担纲起教练的身份，这着实也给Anna带来了一种富有反差感的魅力。
说到专家，特别还是教这种授琐碎繁杂的礼仪标准的专家，人们总是容易联想到一个一本正经，不苟言笑，完美苛刻的形象。然而交谈过后，你会发现，Anna快乐、充满活力的态度极富感染力，举手投足，字里行间都是满溢的友善亲和，让你不知何时就会产生一种想要进一步了解，结识她的冲动。Anna的授课风格也是如此，永远不会受限于严肃地讲解，而是用幽默的方式，让课堂在轻松的氛围下进行。
能够轻松做到在礼仪方面如此如鱼得水，很大一部分得益于Anna有一对严格的父母。“小时候总觉得全家一起吃饭的时间很难熬，”Anna坦言，“对于餐桌礼仪的要求，我的父母可以说严厉到近乎不近人情，不能把手肘放在桌子上，不能乱拨豆子，肉一定要整齐的切好而不能撕开……每天他们就坐在你的旁边，认真地观察着你，确保你不会犯错。”除了行为，日常说话的遣词用句也是如此，不能用不适合的俚语来跟父母交流，比如回应父母的时候不能够说“Oh, yeah, yeah.”而是要说“Oh, yes, yes.”，诸此事例，真的是不胜枚举。
对于父母一直以来的严格要求，Anna不加掩饰地表示，对于现在的社会和生活来说可能会有些过于严苛。纵然对于自己的成功造成了不可否认的影响，但是她并不会用同样的方法来教育自己的孩子。“我不会从一开始就这样事无巨细的去做好规定，我会在他需要的年龄教会他应该懂的事情。”Anna 7岁的小儿子William喜欢称她作“Anna Good Manners”,身体力行地表示着自己是妈妈事业的不二支持者。虽然小小年纪，William却已经是个不折不扣的小绅士：懂得为别人开门，会用礼貌客气的语气自己为自己点餐打电话，完美的餐桌礼仪更是信手拈来。
如今，年迈的父母对于Anna迄今为止的收获非常满意，每当Anna出现在7台的Sunrise节目中时，她的母亲都会用格外自豪的口气告诉别人：“快看，那是我的女儿。”热爱的事业能被所有关心的人所认可并且以她为傲，大概这也是让Anna一路坚持的动力之一。
商业社交中，必须学会考虑别人的需求
职场社交、商务礼仪往往不同于其他的场合，有着对专业性更高的要求。同时，错综的利益关系让人们在相处中也更加谨慎和圆滑。那么如何在一场商业活动中礼貌地与人攀谈，进而建立良好的关系，Anna此次为《商圈》的读者带来了非常专业的解答。
首先，作为非语言交际的一种重要形式，着装的重要性一定不需要赘述，如果是参加商业活动，一定要了解清楚每次活动、会议或者就餐的着装要求，确保自己在要求的标准之内。通常来说，深色的西装搭配浅色的衬衫是男士较为常见的正式着装，而女士则相对多变一些，但搭配套装時一定要避免颜色过于杂乱。
一定要做正式的自我介绍，避免在初次见面时使用俚语或过于口语化的表达方法，完整的将自己的名字介绍给对方，并且要确保别人可以正确的发音。如果你面对的是一群人，一定要跟每个人都握手问好。当你在单方面想要结识某个重要人物时，有人引荐永远是最好的情况。首先由引荐你的人提前去知会对方一声，而不是突然间让他面对要结识一个陌生人的情况。同时，让引荐你的人在介绍时添加一些可以引发话题的内容，比如如果对方是作家，告诉他你很喜欢他的某本书，诸如此类。这可以让你们能够更容易顺着话题聊起来，从而变的亲近。适当的谦逊和客气是必要的，但是过于谨小慎微则会让你自信的形象打折。
如果参加的活动中熟人寥寥无几，那么在到达活动会场时，在里面整个走一圈是个不错的主意，这样可以让大多数人对你有印象。你必须主动、自信地去与人攀谈，而不是端着一杯饮料在角落玩手机打发时间，期待有人会发现你。如果会场中有三四个人聚集在一起交谈并且至少一个看起来很友善时，那么你今天的社交活动就适合从这里开始。
除了这些基本的知识以外，最重要的一点，就是要明白，在商业社交场合，想要给别人留下好印象的一点，就是要优先考虑到别人的情感需求，比如前文所说的，由引荐人提前告知对方想要介绍你的这个意图，这会给对方心理上一个做好准备的机会，这会比将对方推向一个毫无准备地去结识一个陌生人的境况要好上许多。
不仅仅是在商业社交中，考虑到别人的需求永远会让你保持一个良好的交往状态，由此而引发的行为通常都很难被人所诟病。如果仅仅因为尊重礼仪而产生桎梏感，那么从一开始的出发点就是不合宜的，“归根结底，这是发自内心的对别人的尊重催生的态度和行为，更是以尊重自己为前提的。”在最后，Anna这样总结道。
此篇文章刊登于《澳中商圈》2017年3月刊，品味人物Perspective P106-109.