【独家】英克关禹铭：如何用新型“黑科技”实现药店会员的个性化管理
北京英克科技有限公司董事长关禹铭
人们在社会活动中，很多时候都被互联网记录了下来，除了出生属性以外，每个人都有一个新的名字叫做画像，可以分裂出来上百的画像，比如微信互联网里面的购买行为，多维数据是未来挖掘分析的重要保证。
在关禹铭看来，随着行业进入互联网+时代，医药零售行业已然成为行业焦点，众多新技术和解决方案在医药零售行业开始应用，来自门店、互联网、健康管理等多维数据即将成为医药零售企业的“第四利润来源”。
作为药店来讲，除了为患者提供服务以外，更大的市场是为健康人士提供家庭健康管理，所以健康数据的采纳，对于健康数据的分析和疏理比患者的引流要更重要。
让商业回归商业的本质，零售店的会员管理，将是连锁零售产业经营的核心堡垒。以客户为核心的思想在很多先进国家已经被广泛的应用。在我国，如银行为高净值人员提供的服务，就已经实现了会员管理。
但就药店来说，无论上市还是非上市公司都没有给予顾客足够的重视。然而无论是电商还是平台商依然可以活下去的理由就是牢牢把客户服务好，服务的价值比别人高，这是由医药的产业特性决定的。
医药产品和健康服务绝不像服装那么标准化、随意化，也不是简简单单的平台服务。它需要非常多的健康管理知识应用在患者的个性化。关禹铭表示：“无论是医药连锁的B2B还是远程的B2B，最核心的一点是打通供应商，把健康管理真正融合成药店方案。”
互联网的最核心的本质是什么？它绝不是一个广泛化的概念，它的核心目标是满足日益增长的客户化的个性需求，这样的服务一定是由连锁零售店以及后排的智囊体系提供专家式的服务，利用人工智能推送上亿级信息量的信息。
医药零售企业可以通过对这些数据进行处理，从而真正的提升会员价值，在日后的营销竞争中形成精准营销，并且伴随着这些数据的更新换代，重新的建立医疗和药品互通。同时药店能通过同工业企业合作开展慢病服务和药品服务，从而建立跟厂商的融合，而这些所有的信息都来自于实时获取的多维数据源。
数据的挖掘与分析在将来会更强调供销一体化，一体化不是指拿了多少折扣和品种，更核心的是跟一些有水准的药店为区域性的患者和健康人士制定个性化多选择的健康方案。
就裂变率来说，会员管理不是发短信微信那样简单。群发微信的可能面临的困境就是被拉黑，所以要想做的好一定要提供有价值的东西，什么叫做有价值？一定是个性化，而不是普遍化。获取一个新用户的成本非常之高，拿阿里和腾讯来说，阿里巴巴的平台转化率大概在千分之一，微信的转化率还要更低。
而通过数据挖掘可以按照消费水平做到人群精准定位，精准定位不仅是跟小区的wifi相连，而是对未来一年半年城市的需求精准的判断，最终的目的就是让不同的药店在不同的地点、不同的场景为不同的会员提供不同的服务，解决最后一公里的健康核心问题，真正的做到互联网跟实体经济的融合。
2016年将是医药行业信息化爆发的一年，随着多项医药行业信息化政策的出台和医改的不断深入，医药行业信息化管理的缺乏得到了广泛的关注。
随着信息化浪潮正在席卷全球，大数据、云计算、物联网等蓬勃的发展，使互联网时代迈上一个新台阶。政府也开始充分利用信息化手段完善市场监管，形成线上线下一体化监管格局，对于医药企业的信息化如能快速地从传统到互联网+的转型，势必会引领新一轮信息化改革的潮流。
在当前的医药信息化行业，绝大多数的服务厂家，都是基于原来老式结构的C/S架构，而这种架构已经不能满足这种实时的数据要求，所以英克用过去五年时间推出了一个全新的基于云的一套解决方案。并根据客户情况的不同，分为公有云和私有云两种解决方案，目前已有大量客户，同时英克首创性的将一个面向终端和一个F2B2C的三维系统已经建立成一个行业规范。
谈到医药零售业未来的发展，关禹铭认为：“目前医药零售行业服务水平普遍较低，医药零售企业应该做好药店的服务进化，开展药店分级，这样才能够针对不同类型的客户，提供更加贴心和全面的健康管理服务，从而更好的实现长期可持续的精准营销，为更深入的医药融合做准备。”
作者：郝雪阳
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