自建综合医院、自营连锁药房，万家燕“立体医疗”模式构建医疗健康服务闭环
近日，2019中国国际智能产业博览会在重庆举办，一家重庆本土企业的互联网医院平台亮相。平台由重庆万家燕健康产业集团搭建，集团提出“立体医疗”模式，并以万家燕在医疗、药品连锁、网络科技等板块的实体产业为支撑，进入互联网医疗领域。
“立体医疗”模式有何特点？如何与实体产业结合？万家燕健康产业集团董事长燕宏接受动脉网专访，对此做了解析。
布局：以“立体医疗”战略切入互联网医疗
互联网医疗发展至今，至少需要网络平台、实体医院和医生、药店和药品这几大环节，才能构成完整的诊疗行为。医疗机构或企业在切入互联网医疗领域时，常见的方式有几种：
1、互联网公司或信息化企业利用技术和运营优势做连接。
2、实体医院线上扩展，信息化企业为其提供平台搭建服务。
3、医药电商或连锁药店搭建药品配送网络后，与实体医院合作建互联网医院。
而万家燕在立足本土进入互联网医疗领域时，已经布局了医疗、医药、连锁、网络科技等产业板块。也就是说，万家燕自建信息化企业搭建互联网平台，连接自营医院、诊所和连锁药店，通过“立体医疗”模式，打造医疗服务闭环。
万家燕的“立体医疗”战略
目前，万家燕集团业务架构是这样：万家燕医院管理有限公司，自营一家二级综合医院、一家三级整形外科医院和近十家诊所；万家燕连锁大药房有限公司，自营重庆范围内130多家连锁药房；万家燕医药有限公司，从事医药批发业务；医康小燕网络科技有限公司，负责互联网医疗的平台搭建。
这些实体业务与“立体医疗”示意图对照，就可以发现一条清晰的医疗服务和健康管理路径，即：对于常见病、慢性病等，患者可以到就近的万家燕药房、诊所通过万家燕的互联网医院平台线上就诊，医生开具复诊处方或提出相关就诊建议；对一些重大或疑难疾病以及不同的就诊需求，万家燕则通过资源优势为患者提供及时快捷的转诊服务，线上与线下、基层医疗与综合医院形成转诊联动。
同时，万家燕互联网医院平台还开辟送药上门等增值服务，以万家燕的实体药房为载体，24小时进行药品配送；并开通健康大数据收集、分析等功能，为患者，尤其是慢病患者提供健康管理和随访服务。
“医疗服务的痛点主要在于基层医疗资源的严重缺乏，导致基层老百姓看病难，互联网是重要的解决途径之一。”燕宏表示，这是万家燕提出“立体医疗”模式并用各个板块的实体业务去推进的重要原因。
积累：近20年时间构建四大业务板块
不过，罗马并非一日建成，万家燕的各个业务板块也是经过了近20年的沉淀，才逐步构建起来的。
燕宏原本是一名语文教师，因母亲曾是医生，所以她对医药行业有浓厚的兴趣，更是在母亲身边真切体验到基层老百姓的看病难、看病贵。2000年，燕宏辞职创业，开了第一家药房“联诚大药房”，经过8年发展，创立了“万家燕”品牌，并在重庆开设了几十家万家燕连锁药房。
万家燕集团董事长燕宏
“药房只能在一定程度上缓解基层老百姓看病贵问题，但无法解决基层老百姓看病难这一根本之痛。”燕宏介绍，这是自己决定开医院的初心，并在2008年后带领团队转型。
除了大型三甲医院之外，普通实体医院服务半径有限，医院开在哪里最合适？在大多社会资本选择交通便利、人气旺盛的区域时，燕宏选择了当时重庆主城相对偏僻的大渡口区。燕宏认为，正是因为大渡口医疗资源相对缺乏，这里的老百姓更需要医院，医院开在这里也能有更大的成长空间。与大多数民营医院选择租场地不同，燕宏选择了自建。“过程非常艰难和痛苦，但只有把医疗当成事业来做，才能够不断积累资源、人才，才能够长远发展。”燕宏表示。
民营医院投入高、回报周期长，为了引入充足的资金保证医院建设和后期运营，燕宏与智飞生物掌门人蒋仁生达成合作，蒋仁生旗下的重庆微生投资有限公司对万家燕进行了战略投资。
在这个过程中，国家先后出台了《关于进一步鼓励和引导社会资本举办医疗机构意见的通知》、《关于促进健康服务业发展的若干意见》等一系列政策，引导和鼓励社会资本办医，放宽社会资本的准入范围，放开非公立医疗机构医疗服务价格，推进医师多点执业。万家燕迎来了更好的机遇，燕宏也更加坚定了自己选择的方向。
2014年，耗资1.2亿元、建筑面积约11600多平方米的医院大楼建成。经过一年筹备，2015年，重庆万家燕医院开业，开设了内科、外科、妇产科、口腔科等科室。2018年，万家燕整形外科医院也在这里建立。目前，万家燕医院已经引进了陆军军医大学西南医院等知名医疗机构副高职称以上医师20多人，万家燕整形外科医院也与多家知名医疗机构开展了深度合作。
为确保医院的公益性，万家燕医院成为农工党中央在重庆挂牌的首个社会服务基地，农工党重庆市委首个社会服务实践基地。“这是一种监督，更是一种鞭策与鼓励。”燕宏表示。
万家燕医院
同时，在实体医院建成投用后，万家燕又建立了网络科技公司，进行区域立体医疗服务模式的探索与实践。至此，万家燕用以支撑“立体医疗”模式的业务板块全部成型。
突破：连接多方资源筹建互联网医院
随着《互联网诊疗管理办法（试行）》、《互联网医院管理办法（试行）》、《远程医疗服务管理规范（试行）》等政策文件的颁布，互联网医疗进入规范有序发展阶段。万家燕按照新规要求，以此前探索的经验为基础，依托万家燕医院、连接连锁诊所与药房，筹备建设互联网医院。
在医院和医生端，万家燕除了连接自营医院外，还计划与更多医院开展合作。“预计重庆每个区至少有一个合作医院，接入更多副高职称以上的医生。”燕宏说。
在药房端，除了130多家自营药店之外，万家燕已与桐君阁、万和、一心堂、正和祥、万家燕、健之佳、万鑫、红瑞乐邦等连锁药房达成合作，目前总共已覆盖500余家药店和健康机构，计划明年内连接3000家药房，在拓展自身服务范围的同时，还可通过开方审方等流程为药店赋能。
在燕宏的规划中，今后万家燕的医疗服务场景是：患者在万家燕的医疗和药品体系内，可根据病情的复杂程度，获得在线问诊、实体医院就诊、开方审方、药品配送、慢病管理和随访服务，并形成粘性。“我们在重庆市大渡口区对这种模式试点，跑通以后，患者可以通过我们外部合作的医院和药房，获得更多的、范围更广的医疗服务。”燕宏表示。
回顾过去，燕宏认为，万家燕最核心的宗旨是围绕老百姓的健康梦，不忘初心；最核心的动力是围绕老百姓的健康需求，不断创新；最核心的能力是围绕新时代的新变化，及时转型；最核心的保障是紧跟国家发展的步伐，用好政策。做到这些，才有实力从一家单体药房发展成覆盖医疗、医药、连锁、网络科技四大板块的产业集团。
文 | 张晓旭
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