【战“疫”专题】爱威曾铭渊：是危机，也是生机

突如其来的新冠疫情，给影音智能行业带来巨大冲击。身为行业媒体，影音中国和《家庭影院技术》杂志希望借助话题讨论，深入探知行业现状，凝聚厂商共识，共同面对危机，找出符合行业现实，基于严谨数据、科学论证及综合多方意见的解决方案，共克时艰，助力行业良性、有序发展。

以下，是影音中国、《家庭影院技术》杂志对影音智能行业内制造商、代理商、零售商、定制安装集成商等不同细分领域中具代表性的企业和人物进行的专访，供行业同仁参考。

上海爱威影音副总经理曾铭渊

1.贵司目前的开工情况。

爱威影音作为一家从业多年的高级音响代理公司，在全国有200家以上的经销商/合作伙伴，所以我们其实一直没有停歇过。从2月3日开始全体线上办公，可以看到爱威的公众微信号那天开始就一直不断更新。根据疫情的情况，我们组织了经销商的线上交流会，和大家一起分享疫情期的工作建议。公司内部组织培训会，同时开启了2020年爱威新一年的“爱威玩音响”视频节目，相信吸引到了不少发烧友。甚至爱威还在这个阶段公布了最新代理美国Lightspeed电源处理器得消息。可以说，每天线上工作都非常繁忙。

2月24日起，公司股东先开启公司办公模式，主要为之后的员工复工做好前期准备，包括卫生、疫情期防护用品准备等方面，甚至还要安排所有员工的班车接送，避免乘坐公共交通，减少被传染的机会。2月26日爱威各部门经理复工，安排所有的工作计划。3月2日，将会全员复工。

2.疫情直接影响有哪些，哪个部分对业务影响最大？

疫情停摆期可能主要就是2月，从3月开始基本上大部分企业会恢复工作。但是这并不意味着困难期会过去。最大的影响是民众的消费信心。当有大量不确定因素后，非常多的消费将被搁置，社会缺乏现金的流动，导致某些环节断裂，是最大的影响。

幸好，影音行业也有其好的一面，不像旅游、餐饮、线下培训等。也是一个好机会，让消费者们可以静下心来听音乐的时候，所以必然有更多工作等着大家去做。这就看大家能否发掘消费者的需求，能相比其他行业率先引发起消费者对玩影音的氛围，这需要我们全行业的共同努力。所以现在是行业和行业之间的比拼，所有人是在一条船上，大家一起展示影音产品带给消费者的快乐，让消费者有消费欲望。如果从这个层面讲，那最困难的就是我们影音行业从业人员的一心和共同努力。

3.日常销售、业务培训和售后服务如何展开？

爱威作为一家批发公司，并不用直接面对消费者，现在的困难是帮助我们的经销商能通过怎么样的方式来开展销售。我们开展线上分享会的方式，给经销商这个阶段的销售建议。面对这个问题，谁都会想到互联网。可是并不是所有的经销商有能力去通过互联网获取客户的。现在的电商已经不是10年前，要通过淘宝、天猫、京东产生销售，没有半年以上的基础，没有一支团队，是不可能马上有立竿见影的效果。

所以爱威建议经销商从身边开始，从老客户开始。把身边的发烧友生意想办法最大化。例如本来没有买超低音的，是否可以配超低音；本来有10英寸超低音的，是否可以换成12英寸；本来一个炮的，是否可以升级到两个炮；没有炮垫的，是不是要增加一个炮垫；超低音线换了吗，超低音电源线换了吗，没换的可以考虑升级。以上只是一个举例，你需要分析每一个客户，获取他们的需求，有的放矢的来推荐。

爱威准备了这个疫情期的特别销售产品列表，这些产品不需要安装调试，提供给经销商，并制作销售产品的销售图片发送给经销商，只要经销商转发并加上各自的收款方式即可。同时，爱威会有专门的产品评测和产品介绍在微信上公布，同时制作“爱威玩音响”视频，可以让消费者看到如何安装。最后，还提供为经销商代为发货和在线直接指导消费者的服务，帮助经销商一起来为客户提供销售和一起玩好音响的服务。

4.面对新冠疫情的影响，贵司有哪些应对措施，是否调整了长期的销售/经营策略？有没有考虑过转变运营模式（比如增加线上投入、调整生产品类，提升运营效率）？

很多事情如果要靠当即的变化，往往是杯水车薪的。幸好，爱威影音在2019年就开始推广“新Hi-Fi心体验”的理念。并开展全国巡回的Hi-Fi演示活动。随着这一年多的发展，爱威影音本来会在2020年持续加强新“新Hi-Fi心体验”的工作，并在产品上持续加强，包括Cambridge Audio（英国剑桥）、香港Lumin（录铭）、Amphion（芬兰之声）这样的Hi-Fi类产品。去年12月引进的Vienna Acoustics（维也纳之声）在今年2月份即将到货，这也是非常知名的Hi-Fi产品，包括2月份公布的Lightspeed电源处理器。还有不久的将来还会有更多的Hi-Fi产品加入。所以爱威影音在“新Hi-Fi”方面有了充足的准备。

定制安装方面，即便受到疫情的影响，但是爱威依然相信还是会有正常的工程完工和新的工程开启。除了美国Earthquake（大地震）、美国SensaSound（胜赏）、美国James、美国M&K Sound等几个强有力的定制安装品牌外，去年11月也刚引进美国Truaudio（臻傲）品牌，可以说在家庭影院定制安装方面也是有着非常深厚的阵容。

爱威影音将坚持“定制安装AV”和“新Hi-Fi”并重的方式开启2020年的工作，并帮助更多的经销商实现线上线下同步走的经验方式。了解爱威的人都知道，爱威影音创始人的背景都是IT行业，爱威影音也是靠互联网的方式在行业里成长的，这一点我们有着丰富的经验。

5. 假设新冠疫情得到初步控制，贵司需要多久才能令整体业务恢复正常？

刚才也提到了，要恢复正常，要看我们行业成员共同的努力，很难靠一家公司来决定这个变化。我们相信4~6月间会有好的发展，当然这个速度是4月还是6月，甚至是8月，就要每一位影音人的共同努力了。

6.贵司所处的细分行业中，预计疫情结束后会发生怎样的变化？

很显然，这是一个很难预计的问题。爱威影音相信这场疫情一定会令有规范管理的公司在行业里脱颖而出，而相对管理粗放的公司就没那么幸运了。我们并不会这么快去对今年下什么结论，因为任何结果不到比赛结束那一刻都有可能改变。任何的结尾都是靠现在的每一分钟的努力而左右的。所以我们期望拭目以待，相信中国人民可以一起来克服各种困难，迎来一个美好的年尾。

7.新冠疫情令人们把更多时间投入到家庭中，而影音本身是个“全家分享”的娱乐方式。疫情发生的另一面，是不是有可能促使人们重新重视家庭娱乐，令生活习惯改变，带来消费需求上的变革？

我们觉得会在一个阶段，让人再次重视在家庭内的娱乐。至于能发酵到什么程度，要看我们行业的努力，其实所有的行业都希望获得客人更多的关注。另外，我们依然觉得中低价位的产品相对容易一些。毕竟人们在家有很多事可以干，真正落到高级Hi-Fi音响上，难度其实是高的。而随着时间的推移，如果疫情过去，这方面的需求会很快有所变化，所以指望着疫情给我们行业带来红利，可能性并不大。

8.疫情发生是否在财务层面令公司运营发生了变化，有什么经验可以分享？

其实国家为我们中小企业做了不少工作，在税收和社会福利方面，积极了解各项政策，充分利用好各个政策带给中小企业的福利。就是最好的支持了。

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