企业的性质是降低成本,最终目的是创造顾客
企业的目的
如果我们想知道企业是什么,我们必须先了解企业的目的,而企业的目的必须超越企业本身。
事实上,由于企业是社会的一分子,因此企业的目的也必须在社会之中。
关于企业的目的,只有一个正确而有效的定义:创造顾客。
——《管理的实践》
德鲁克在著作《管理的实践》中,回答了企业经营实质是什么这一带有哲学命题的问题。
德鲁克认为,顾客是企业得以生存的基础,企业的目的是创造顾客,任何组织如果没有经营或经营只是其业务的一部分,则不能称之为企业。
德鲁克强调:“企业存在的目的只有一个:创造顾客,市场既不是上帝创造的,也不是自然或经济力量创造的,市场是企业家创造出来的。
需求在时间上可能会先于产品或服务,顾客也许会像饥荒中的人们盼望食品一样迫不及待。
但是,这只不过是理论上的需求,只有当企业家用自己的工作将它转变为有效需求之后,才会产生一个现实的顾客和现实的市场。”
企业的存在目的在于“引导消费、创造顾客”,是顾客决定了企业是什么?
因为只有当顾客愿意付钱购买商品或服务时,才能把经济资源转变为财富,把物品转变为商品。
企业认为自己的产品是什么,并不是最重要的事情,对于企业的前途和成功尤其不是那么重要。
顾客认为他购买的是什么,他心目中的“价值”何在,却有决定性的影响,将决定这家企业是什么样的企业。
因此,“企业的基本职能只有两个:营销和创新”,其他工作都是“成本”。
营销的目的在于充分了解顾客,将顾客潜在需求转化为实际需求,并提供相应的产品与服务。
创新是通过建立新的组合满足顾客需求。
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