【坐而论道】浅谈思想政治工作的激励契机
【提要】发挥思想政治工作的激励作用，是广大政治工作者的价值追求，也是开展思想政治工作的目的所在。把握“契机”，思想政治工作就如同雪中送炭；把握不准“契机”，有可能就是火上浇油。把握和用好激励契机，其效果会事半功倍；丧失或贻误激励契机，其效果会事倍功半。
激励，原本是一个心理学概念，指的是激发人的动机的心理过程。其本质是表示某种动机产生的原因，即发生某种行为的动机是如何产生和在什么环境中产生的。把激励一词引入到思想政治工作中来，就是要使思想政治工作更加人性化，更加适合人的心理和思想变化特点。这就为激励赋予了新的内涵。
激励指的就是思想政治工作主体选择适当时机，运用恰当方式，对客体给予物质的和精神的鼓励，最大限度地调动其工作积极性。因此，激励是外因对内因的作用过程，而这种作用的效果是由“契机”决定的。
所谓契机，指的是事物转化的关键，是决定性的环节。所谓激励契机，则是指促使人的内在因素向积极的或更好的方向转化的关键环节。
在社会变革和转型时期，人们遇到的思想矛盾和心理压力前所未有，积极因素和消极因素此消彼长，如何有效地化解矛盾和压力、变消极因素为积极因素，更好地引导人们朝着正确的方向前进，是思想政治工作面临的现实课题。
研究和把握激励契机，有助于科学认识人的心理和思想变化特点，正确把握思想政治工作的激励规律，充分发挥人的积极性和创造性。俗话说：牵牛要牵牛鼻子，打蛇要打七寸。说的就是要抓住事物转化的关键。
军事斗争中，能否抓住“战机”，是决定战争胜负的关键；经济活动中，能否抓住“商机”，是决定企业存亡的关键；思想政治工作中，能否抓住“契机”，是衡量工作成败的关键。把握和用好激励契机，其效果就会事半功倍；丧失或贻误激励契机，其效果就会事倍功半。
一、“激励契机”的主要特性
科学认识人的思想和心理变化规律，是正确把握激励契机的基本前提，也是增强思想政治工作实效性的必然要求。从部队思想政治工作的角度来分析，官兵的激励契机主要有以下几个特性：
一是内隐性。人的思想和心理活动是在大脑内部进行的，人们无法从外界直接窥视其内心世界。但其思想和心理变化通常会以各种途径或方式反映到外表中来。因此，了解一个人的内心世界，往往需要通过听其言、观其行来察其心。
同时，人的心理活动又是非常复杂的，由于种种原因，这种外在的表现形式有时与内心世界并非完全一致，激励契机也常常被种种假象所掩盖。比如，有的官兵很有个性，但碍于不正常的舆论压力，迟迟不愿表露出来；有的官兵各方面条件都不错，但由于有某种心理障碍，时常闷闷不乐；有的官兵是知情人，但由于有思想顾虑，不愿发表真实意见。只有在深入了解，细致观察，全面分析的基础上，才能透过心理活动的外在表现把握激励的契机。
二是随机性。人的思想在同一条件下，并不一定出现相同的结果，其发展变化有很大的偶发性和不确定性。在特定的时刻，人们思想究竟采取哪种形式，往往受到内外因素的偶然诱发，而呈现出极大的随机性。
但任何事物都是有规律可循的，官兵思想在发展变化的偶然性中又有必然性，不确定性中又有确定性。比如，遭遇挫折或不幸，会使人心理失衡；受到意外打击或患病，会使人意志消沉；受到批评和误解，会使人情绪低落。这些心理反映虽然千差万别，但也带有一定的规律性。
这就要求对官兵思想的发展变化不能简单化、公式化，既要以思想发展变化的规律性为基本向导，更要认识和掌握各种纷繁复杂的情况，分析和预见将会出现的多种可能，在具体情况具体分析中把握激励契机。
三是即逝性。人的思想既有随着外部环境变化而变化的一面，又有在一定时期内保持相对稳定的一面。由于外界环境和客观因素的影响，人的思想容易产生一个“波动期”或矛盾“交锋期”，这个时间节点不是长久存在的，而是一个短暂的思想或心理斗争的时间过程，把握不好，就会稍纵即逝。
一旦人的思想形成定势往往很难改变，有时甚至可以达到僵化的程度。有的官兵犯了错误、受了处分或遇到其它挫折，如果得不到及时的关怀和呵护，就很容易“破罐子破摔”；有的在进退走留问题上个人愿望落空，如果不及时跟上做好工作，很容易产生“逆反心理”；有的讲了实话、做了好事，如果得不到及时的表扬和鼓励，也很可能灰心丧气。这就要求思想政治工作必须趁热打铁，不能坐失良机。
二、“激励契机”的时机选择
从实践看，选择和运用激励契机需要把握这样几个时机：
一是当需要愿望强烈时。需要是人在生活实践中感到某种欠缺而力求获得满足的一种基本的意向及心理状态。马克思主义认为，人既是自然的存在物，又是社会的存在物。需要是人的本能，也是激发人行为的动力源泉。
著名心理学家马斯洛认为，人的需要是一个层次性的梯级体系，依次分为：生理需要、安全需要、爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要。人作为社会的存在物，不仅有物质上的需要，更注重精神上的需要。
现实生活中，当人们物质利益、政治荣誉、个人尊严、自我价值等有某种迫切需求时，内心就会产生紧张感，并采取相应的行为来满足自己的需求。如果需求与现实产生矛盾，就会产生某种更加热切的期望。就人们普遍的心理状态而言，尊重、信任、赞扬、荣誉是人们的共同追求和强烈愿望。
几乎没有人不喜欢得到他人的尊重和赞扬。军人更珍重荣誉。拿破仑主张“不用皮鞭而用荣誉来进行管理”，为激发和培养官兵的荣誉感，他对立了战功的官兵，除加官晋爵、授予勋章外，总要在全军通报表彰，以此激励官兵的荣誉感。
一个人在事业上取得了成就，就希望自身的价值得到社会的承认，自己的工作和能力得到领导的赞许。凡是有经验的领导，大都善于把握激励的时机，运用赞美的艺术，来沟通下级的感情，激发下级的热情。然而，容易令人失望的是，有的非常吝惜赞美之词，在部属渴望得到赞扬和嘉勉时，仍是一副冰冷的面孔和一张缺乏热情的嘴巴。
二是当需求得到满足时。马克思主义认为，社会存在决定社会意识。人们的一切活动都与其自身的利益相关。当人的物质或精神需要得到一定程度的满足时，就会出现积极的情绪，反之，就会出现消极的情绪。人的情绪指数与需要满足值成正比。
随着时代的发展，尽管人们的需求呈现出多样性和层次性，如官兵有的渴望成才，想考取军校或学一技之长，有的想入党、当骨干、选取士官等等，但不论那种需要，一旦获得一定程度的满足，官兵就会情绪高张，干劲倍增。但也应看到，人们的需要是永远不可能完全满足的，一种需要满足后，又会产生新的需要。因此，人们在获得某种程度的满足后，所产生的积极性具有特定的时限。
这就要求在实践中，要善于从利益动因上分析官兵的思想变化，在努力实现好、维护好广大官兵切身利益的同时，抓住官兵获得某种满足后积极性高张的时机，及时搞好教育引导，使其将积极情绪转化为工作动力，从而最大限度地发掘官兵的潜能，更好地为部队建设贡献聪明才智。
三是工作环境变换时。现代心理学研究表明，人的思想、情感、行为等心理活动是人们所处的环境与人们主观意识活动交互作用的结果。客观环境在很大程度上会影响和制约人的积极性。新兵刚入伍、学员刚到部队、干部刚调整交流到一个新单位，预示着新生活的开端，都会产生一种新鲜感，也都热切希望留好第一印象，树好第一形象，迈好第一步。
抓住官兵这一奋发向上的“关节点”，因势利导，及时勉励，就能起到鼓舞人心，催人奋进的良好效果。这种时机的有效激励，可能会影响一个人的一生，或一生中的重要时期。
作家梁晓声在谈到著名作家茹志娟曾鼓励他的感受时说：“我真希望，受青年尊敬的有威望的人，能够很慷慨地对青年说：‘你是一个好青年’。”当梁晓声在自己也成为名作家之后，仍然念念不忘茹志娟当初对他的勉励，感激之情溢于言表。每个人身上都蕴藏着尚待开发的潜能。在人生的关键时期，一次温馨的谈话、一句真诚的赞语、一丝热切的期盼，都会在官兵的心中荡起涟漪，留下难以忘怀的印记，带给人无穷无尽的力量。
四是工作取得成绩时。心理学认为，一个人当自己的工作和能力得到领导和众人的认可，自身价值得到社会的承认时，自尊心和自信心就会大增，工作热情就会高涨。荣誉感和成就感作为人的一种高层次的需要，人在工作上取得成绩时，就希望得到领导和同事的赞扬，当人的行为受到赞许，就能在一定程度上满足自己在荣誉和成就方面的欲望，从而受到鼓舞，发挥出更大的积极性。
因此，当官兵工作做出成绩时，上级应该及时给予肯定和表扬。一般说来，在下级开始做某种有意义的事情时，就应该在开头予以鼓励，这是一种对下级工作的认可；在工作的进行过程中，也应抓住时机再次表扬，进一步予以肯定；最好在刚刚取得一些成绩时给予嘉勉，为其鼓劲加油；当工作告一段落并取得成果时，应不失时机地进行公开表彰。
对官兵工作中取得的成绩给予及时肯定，既是上级对下级劳动的尊重，也是对下级的一种褒奖和激励。倘若对官兵付出的辛劳视而不见或有功不赏，势必会挫伤官兵的积极性。因此，对那些勤恳工作，踏实干事的同志，应及时给予热情鼓励；对那些勇于开拓，善于创新的同志，应及时给予关心爱护；对那些成绩优异，贡献突出的同志，应及时给予表彰奖励。以此激励广大官兵为国防现代化建设做出更大的贡献。
五是当有悔改表现时。古人说：“人非圣贤，熟能无过”，“过而能改，善莫大焉”。世上不犯错误的人是没有的，知错思改也是难能可贵的。辩证唯物主义告诉我们，既要允许人犯错误，也要允许人改正错误。
从某种意义上说，教育者和带兵人的责任，就是尽可能地创造有利环境，让官兵少犯过错或给人改过的机会。总的来说，有过错的人，在内外因素的作用下，大都有悔改的表现。善于捕捉改过的契机，适时给官兵帮助引导，就能促其向好的方面转化。反之，在部属尚未认识到错误时，硬逼其改正，或想改时又不给其机会，都容易使其自暴自弃。
有过错的人悔改的表现形式是多种多样的。为了帮助其改正错误，就应审时度势，不失时机地做好工作。对于主动承认错误的同志，应持欢迎态度，帮助其提高认识，引以为戒；对于明知不对，又缺乏认错勇气，但能在工作中改正的同志，应不计前嫌，给予支持和鼓励；对于改过决心不大，自控能力不强的同志，应耐心帮助，不时鼓励，肯定其微小的进步，使其树立改过信心，尽可能防止出现反复。
犯有错误的人，最怕别人另眼相待，最渴望热情的鼓励。但事实上往往相去甚远。正如有人埋怨的那样，“一次我做错了，马上就听到指责的声音；第二次我做对了，却没有人夸奖”。帮助有过错的同志改正错误的有效方法，就是把握好“每一次”契机，不让一次改错的机会错过。
六是当情绪波动时。心理学研究表明，人的情绪也是由外部因素影响和刺激在人脑中所引起的一种心理状态。它往往表现为情景性、激动性、暂时性的情感活动。情绪在人的心理意识中是一个十分复杂的领域，包含许多不同的情感因素，如欢喜、愉快、高兴、恐惧、愤怒、抑郁等等。
由于人遇到的情况不同，情绪的变化也各不相同，如愉快转化为愤怒，快乐转化为悲伤，欢喜转化为恐惧，高兴转化为抑郁。情绪的变化和反差，是选择激励契机的“报警器”，抓住了这个环节，思想政治工作的针对性和有效性就会大大增强。军人是一个特殊职业，紧张的生活、艰苦的训练，尤其是在高技术战争条件下，更容易引起情绪的剧烈波动。
即使在日常生活中，也随时会碰到一些意想不到的挫折和逆境，如考学落榜、婚恋受挫、身患疾病、家庭变故等，这些现实问题都可能给官兵造成心理负担和精神压力。此时，他们最需要得到同情、关怀和帮助。如果领导能及时表现出关切、热情和理解的态度，并力尽所能地给予排忧解难，将会产生平时难以获得的效果。
这就要求各级政治干部要做有心人，切实想官兵所想，急官兵所急，帮官兵所需。当紧张疲劳时，创造一个宽松愉悦的环境；受到委曲时，耐心倾听其诉说苦衷；生病住院时，及时送去温暖和关怀；个人愿望没有实现时，及时靠上去排解忧愁；家庭遭受不幸时，及时给予抚慰和援助等等。这些工作既体现出“大家庭”的温暖，也滋润着官兵的心田。真正把这些工作做到家，就会为官兵不断增添前进的勇气、信心和动力。
原载《政工导刊》、《人民大学复印资料》,获“中国科学技术情报学会学术委员会”一等奖。