你适合干“医院运营”工作吗?

一说运营,都觉得非常重要,而且有时感觉“高大上”。
本号在“究竟什么是医院运营”文章中,就总结了“医院运营”不简单,包括内容、范围和形式。再考虑到医疗行业的特殊性,医院运营的难度、复杂度也是指数级增长。医院里面又有那么多的专科需要运营,使得运营工作更为丰富和多采。面对这么复杂、多变、特殊的“医院运营”,到底什么样的人适合这种工作,或者具备什么样能力的人才能胜任这项工作?
今天,我结合自己工作经历和对运营工作的理解,谈谈我理想中的“合适人选”?
1
  医院运营需要什么类型的人?
考虑到医院运营的特殊性和复杂性,毫无疑问,医院运营需要“T型”人
所谓“T型”人,是指:
按知识结构区分出来的一种新型人才类型。用字母'T'来表示他们的知识结构特点。'—'表示知识的广度,'|'表示知识的深度。两者的结合,既有较深的专业知识,又有广博的知识面,这类集深与博于一身的人才。这种人才结构不仅在横向上具备比较广泛的一般性知识修养,而且在纵向的专业知识上具有较深的理解能力和独到见解,较强的创新能力。(来自360百科)
“T型”人,是“专家型+综合型”的复合人才,既是专才,又是通才,关键还要能融会贯通,发现不同,有创新,看到其他人看不到、看不懂、看不透的地方。(是的,医院运营要求就是这么高)
2
  T型人,需要哪些知识储备和能力?
在说知识储备和能力前,我想先说下“T型”人的“一竖”是什么。只有这“一竖”搞清楚了,一横才好说。我的观点是“绩效”,注意这里的“绩效”不是奖金、不是钱,而是“激励”,不理解的可以去看看本号之前发的“一文说清运营、绩效、奖励的区别”。我的理解:医院运营的目的是实现医院的持久发展,持久发展的根本在于对人的激励,激发每个人的活力。(有时候精神比物质更容易激发人)。这样的“绩效管理”,是对人性深层次的认识和理解。这种要求,已经超越了“知识”层面,更多的是“悟性”。
下面,说说知识储备:
  • 财务知识:不需多说,都能明白;
  • 人力资源:人力配置、培训、薪酬、职称;
  • 设备管理:全生命周期管理,论证、分析等;
  • 工程建设:进度、顺序,考虑医疗专项的特殊性;
  • 流程管理:流程分析、工具和改进方法;
  • 物资管理:库存管理、配送的方式方法;
  • 医疗知识:有一定基础自然是最好的;
  • 信息知识:了解信息知识,具备信息化思维;
  • 其他知识:其他医疗部门涉及的基本词汇和含义
具备能力:
  • 分析能力:业务数据处理、分析和报告撰写能力;
  • 理解能力:要对医疗业务的特性进行深入理解;
  • 创新能力:看到别人看不到的,是看家本领;
  • 沟通能力:遇到的都是硬茬,与各路神仙沟通顺畅是前提;
  • 学习能力:面对新问题、新知识,具有快速成长的能力
  • 抗压能力:各种强压下,一定要在心理和身理上扛得住。
可以说,搞医院运营,除了不会“给病人看病”,其他的“啥都懂”,有些是基础性的了解、有些是常识性的熟悉、有些是专业性的精通。既要专业技术扎实,又要懂得如何沟通协调,解决管理问题。
3
  医院运营,你适合?
医院运营,对一个人的综合能力要求非常高的“领域”或专业。判断适不适合,我觉得可以从以下几个方面考量,你是否具备:
1.寻根究底,独立思考。面对任何问题,不会人云亦云,总是愿意去寻找其根本,用自己的视角和知识储备去看问题。
2.持续学习,扩充知识。要具备长期自主学习的能力,不仅仅学医院、医疗相关,也可能是财务、金融、信息、人资、经济、哲学等等其他行业的最新前沿理论和知识,需要每天、持续的一直学习和关注。
3.数据敏感,善于写作。医院运营的基础是数据,一切的决策依据都需要数据支持,对数据敏感是基本素养。写作就是要求将发现的问题或提出的解决方案,以正式的报告形式呈现在决策者面前,这就需要你将对业务的理解和认识转化为其他人能“看懂”的报告,让其他人接受你的观点。好的报告,要逻辑清晰、推理严谨、论据充分、结论可信,既要美观可读,又要重点突出。
4.善于沟通,以巧服人。医院运营难的不是数据处理和发现问题,而是发现问题后,如何通过各种方式,让那些“不愿意改变”的人,认可你的观点,接受你的解决方案。这就考量你如何沟通,如何让别人接受你的方案,如何让一个觉得自己做的很对的人/已经习惯那样做的人,改变自己。更何况,你面对的可能是一个比你“更懂医”的临床大专家。你如何用“巧力”服人?这时候,看的不是智商,而是情商。
做运营,你需要:
归纳推理+学识博广+沟通协调+善思明理=能文能武、十项全能
综合以上内容,我认为一个合格的医院运营人,需要:
硕士学历+从事医院管理工作5年以上+有多部门工作经历+人际关系良好+对数字敏感+懂医学常识+喜欢挑战+持续学习
整体来说,熟悉医院运营工作需要10年时间,不亚于对医生的培养。
因此,医院运营人更适合内部培养+转岗,而不是单纯的外部招聘后再培养。
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