为什么内部沟通不畅？牙科管理者没有概念，导致束手束脚

在社会经济高速发展的时代，牙科面临的竞争也日趋激烈，为了求得生存、持续经营，必须要加强内部管理，提高自身的综合实力。在此背景下，牙科最紧急的任务，就是做好内部沟通工作，在提高员工素质、完善沟通渠道、营造良性环境的基础上，不断增强沟通效率。只有这样，才能走向正确的道路，不偏离预期的方向，最终实现终极目标。

有效的沟通信息、良好的沟通网络以及完善的沟通体系，无疑是增强牙科核心竞争力的重要保证。反之，员工如果“各自为营”，那么信息沟通不畅，势必会影响牙科的发展，更可能带来不可挽救的损失。然而，很多牙科的内部沟通存在着诸多问题，比如顾全“小我”，不以整体利益为重；员工之间缺乏真诚交流，彼此之间有冲突、矛盾。

1、内部沟通

沟通就是信息传递的过程：信息发出者经过信息编码，借由语言、文字等方式，通过一定的渠道传递给信息接收者；接收者解码以取得信息，并进行反馈活动，任何日常行为均离不开沟通。具体来看，内部沟通有以下特征：

（1）以组织或团体的名义发起的，具体活动是在有牙科有领导的情况下进行。

（2）内部沟通的信息多带有指令性、劝导性和训服性，与日常工作息息相关。

（3）往往具有一定的规模，沟通活动的参与者较多，直接关系到牙科的发展。

2、沟通机制

“机制”一词最早源于希腊文，原指机器的构造和工作原理。随着科技的不断的进步发展，专家学者把机制的本义引申到不同的领域，从而产生不同的机制。以沟通要素为载体，保证各沟通要素之间的相互联系和作用。具体来看，沟通机制有以下特征：

（1）这种机制的类型与功能都是客观存在的，并且不以任何人的意志为转移。

（2）沟通机制会按照一定的规律，自发地、能动地诱导和决定管理者的行为。

（3）由沟通体系的基本结构决定，改变沟通的基本构成方式，即可改变效果。

3、沟通效果

效果是指某种因素造成的结果，反映动机指导行为的客观后果，任何行为都会产生相应的作用效果。我们将沟通效果定义为：以信息传递与交流为前提，由沟通目标指导的沟通行为所带来的客观后果。具体来看，沟通效果有以下特征：

（1）核心部分深藏于参与者的内心深处，只能依据科学的测评来判断和估量。

（2）不同的信息发出者，选择不同媒介的信息，对不同层面的人有不同效果。

（3）沟通效果有两面性，兼具积极和消极、正面和负面的效果，要正确认识。