疫情期间拿到2700万美元融资，行为健康公司SonderMind到底是何方神圣？
受疫情影响，大部分公司都思考着如何艰难维生。但这并不妨碍大额投融资事件的发生。近日，动脉网获悉，致力于行为健康的SonderMind获得了2700万美元的B轮融资。这已经是这家成立于2014年的公司拿到的第四轮融资。到底是什么吸引了风投，其中又有着怎样的故事？要了解这些，我们得从SonderMind的业务说起。
不起眼的“中介”平台
SonderMind所提供的数字健康服务，十分有效地将患者的需求与治疗师的服务进行了对接。如果仅仅是提供患者与医生对接的平台，我们或许能够找到无数雷同的公司。但是比较特别的在于，SonderMind切入了一个稍显特殊的群体。
“SonderMind is on a mission to redesign behavioral health（SonderMind的使命是对行为健康的重新设计）”。SonderMind的官网如此写到。行为健康几乎贯穿了SonderMind公司存在的目的与意义。
作为一个与精神健康有着十分重合的概念，我们可以在SonderMind服务涵盖的一些疾病中触碰到行为健康的内涵：多动症、毒瘾、厌食症、焦虑、抑郁、强迫症、创伤应激障碍、精神分裂症等。它涉及到了精神病学、成瘾治疗、心理健康等多个方面。而SonderMind的治疗师，也与一般医师不同，提供的不只是康复治疗，还包括事前的预防和干预。
SonderMind有着一种美好的愿景。他们试图让行为健康变得容易获取，并更好地得到利用。为了让这种构想成为现实，SonderMind为每一个环节都付诸了巨大的心力。
在其中扮演绝对重要角色的是治疗师群体。经过数年积累，SonderMind治疗师群体的数量已经高达至500人。为了更高的留存，SonderMind几乎为治疗师提供了绝对自由的权力。他们可以自己选择合适的病患，自由选择病患数量。而与病患匹配的过程，也会是基于治疗师本身的特长专业、地理位置、可以接受的保险等因素决定的。与此同时，SonderMind还为治疗师提供了专业的工具，包括电子记录系统、录音系统、以及相应的索赔系统。让治疗师可以专心于治疗，而不用担忧其他事务性的问题。
对病患来说，合适且优质的服务永远是第一位的。在SonderMind上，病患只需要一次性设置属于自己的账户，填定联系方式、拥有的保险以及信用卡和医疗支付账户即可。在使用时，病患只需要简单勾选回答一些问题，便可匹配合适的治疗师。再根据治疗师行程安排见面时间。病患可以自由选择视频远程治疗，还是面对面的交谈治疗。
SonderMind在其中扮演的角色，可不单单是为病患与治疗师搭建桥梁。更为重要的是，他们跟保险公司、雇员雇主援助计划、健康组织等进行合作。SonderMind通过与诸如aetna，Unitedhealthcare、Cigna等保险公司的合作，为病患和治疗师争取到了更多的利益。
在费用方面，SonderMind为治疗师提供免费的平台。而病患在取消预约时需要付出一定的费用。但是不会高于与治疗师治疗时所需花费的费用。平台不管是面对面交流还是在线交流费率都是相同的。收费高低取决于治疗师拥有的许可证资质级别以及服务的质量。SonderMind还通过与保险服务商进行的合作来获得一定的收益。
或许你很难想象这样的平台会是什么样的存在。但是对于用户来说，感激之词溢于言表。SonderMind的用户表示，在过去长达六个月的时间内，他一直在寻找合适的治疗师。但是在SonderMind上，第二天就成功地跟治疗师进行了会谈。这一个例反映着市场正在悄然发生的变化，而SonderMind在其中扮演的角色也令人寻味。
病患面临的现实处境
在了解SonderMind公司为何受追捧前，我们需要知道此前美国社会的状况。根据2017年的疾病控制和预防中心记录，美国有140万人企图自杀，多达47000人死于自杀，70000人死于吸毒过量。而在2019年全国精神疾病联盟的数据则显示，美国每年有大约19%的成年人（为数约4380万）会在一年中某个特定阶段遭遇抑郁症、焦虑症或双相情感障碍等疾病的困扰。
那么这些人得到合理的治疗了吗？答案是没有。原因是多方面的，一方面由于精神卫生从业人员的短缺，病患可能等待数月都得不到治疗。另一方面则是保险问题。为了一场45分钟的会谈，用户可能不得不自费高达数百美金的费用。即便社会研究表明，每花费在治疗诸如此类疾病患者身上的1美元，将带来4美元的经济收益，但是直到2017年，还是有高达25%的人无法找到可以接受保险报销的治疗师。
这一情况虽然在2019年有所改善。但是相对十分完善的美国初级保健师接受医疗保险率高达90%的情形，行为健康治疗师接受保险率只有55%。对于SonderMind而言，其中的机遇可想而知。
在谈及创业初衷时，SonderMind的首席执行官Mark Frank表示，当时他亲身经历了寻找治疗师的困难。感觉一个愿意接受新客户、接受保险和满足自己需求的治疗师似乎根本就不存在。另一方面，他身为治疗师的姐姐，在创办私人诊所时也面临重重阻碍。或许正是这种双向的作用力，促使Mark Frank萌生了创办SonderMind的念头。
水涨船高的融资
很多创业最终都归向失败。但是SonderMind却坚持了下来。或许，这也与Mark Frank本身有关。早在2012年，MarkFrank与人合创了SafeImageMD公司，这是一家为患者和医生提供医疗图像数据的公司。公司最终于2015年出售给了ZenVault Medical公司。
从2013年开始，Mark Frank以合伙人的身份加入一家私人风投公司Goldwing Capital。而高管Sean Boyd（一段时间曾担任SonderMind的CEO）也曾在CCA这种著名医疗机构工作过，首席技术官Cid Dennis更是一个有着20多年软件开发经验的资深技术达人。
2017年9月，SonderMind荣获了HealthBox加速器项目十佳之一。这个远近闻名的加速器，致力于孵化创新的医疗机构团队。甚至与著名的风投机构DaVita Venture集团有着密切关联。随后SonderMind的曝光，使得它在当年12月就拿到了第一笔53.5万美金可转换债券的融资。
2018年5月，SonderMind获得了一笔250万美金的融资。这笔种子轮融资由著名的众筹网站Kickstart旗下的种子轮基金领投，参与投资者还包括Purple Arch Ventures、SpringTime Ventures、Service Provider Capital以及Lanoha Ventures。
这笔融资被用于发展雇员，以及开发SonderMind相应软件。同时，通过这笔注资发展与当地基层医疗机构、卫生系统和部分雇主的合作。SonderMind并没有急着拓展市场，而是决定在2018年年底到2019年年初，待一切准备就绪后向一两个全新的市场进行拓展。此时，它的治疗师队伍已经达到了300人左右。
2019年4月，SonderMind获得了A轮300万美元的融资。此轮融资由DiōKo Ventures领投，JonathanBush、Crawley Ventures、Notley Ventures和Preview Ventures跟投。原有的种子轮投资者，包括Kickstart Seed Fund、Lanoha Ventures等也出现在了投资者行列中。
这一轮的融资被用于SonderMind行为健康解决方案的推出。同时宣布将雇佣更多员工进行SonderMind项目的推广，员工一度上升至70人。在新的市场上，他们计划拓展到德克萨斯州奥斯汀和亚利桑那州凤凰城。并验证此前的商业模式是否正确。SonderMind CEO也清楚地认识到了创业环境和经济环境的变化，表示如果持续变化，将迅速调整方针，改变战略，从已有业务获得盈利。
SonderMind在今年4月份获得的高达2700万美金的融资，投资者中不乏我们熟悉的身影，包括Kickstart Seed Fund、DiōKo Ventures和JonathanBush的参与。也有新的身影，像F-Prime Capital等。这次融资很可能受到了新冠疫情的影响。疫情的加重使得需要进行行为健康治疗的病患数量呈现倍数级增长，与此同时，原本计划在5月底推出的远程医疗解决方案，在3月就成功发布。
新一轮的融资不止给SonderMind带来了进一步拓展市场的机会，也为SonderMind注入了新鲜血液。SonderMind计划在年底将雇员数量提升至100人左右，更希望继续拓展其在德克萨斯州的相关业务，并计划在中西部和西部其他州开拓4-6个全新的市场。此前构建平台的努力仍会继续。而来自投资者方面的高管也加入到董事会中。比如，General Catalyst的高管Eric Roza。Mark Frank表示，他们的到来将为公司带来更为丰富的经验，同时“他们将为公司进入下一阶段，提供适用的建议和指导。”
美好的蓝图之下
在SonderMind一步步发展过程中，我们看到的是一副稳扎稳打的模范生面目。他们清楚地知道自己的核心竞争力到底在哪里，并没有尝试通过盲目的扩张更为迅速地占领市场。而是选择了更为稳妥的方式，对自己的平台以及相应的解决方案进行技术打磨，让它能够更好地应对来患以及治疗师的需求。
同时，SonderMind也适时把握了时机。对于其他行业来说，新冠疫情无异于一场巨大考验。但对于SonderMind来说，这是一场机遇。他们也抓住了机遇，在更早的时间发布了自己的远程医疗解决方案。他们知道重要的已经不是这个方案是否打磨完毕趋近完美，而是能够此刻就使得用户需求得到满足。
在这场变革中，他们也在承担着打破壁垒的角色，让更多的保险行业伙伴参与到变革中来。进而形成了多方获利的局面，最终使得病患、治疗师、保险机构与SonderMind平台解决方案更好地构建起一个完整的生态链条。
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文 | 钟庆宏
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