钱科宇：企业是一个生态系统（上）

企业中的人与人、事与事、人与事都是错综复杂的关系，想要理清楚真的很难，即便暂时理清了，也到位了，但是过不了多久，市场情况就又变化了。

总有不少企业主、管理者、专家顾问想要把制度、流程、组织架构搞得很清楚，这本是件好事，但是在今天的社会，这件事越来越困难了。因社会的变化太快了，客户、竞争对手都在变，员工也在变。

那有没有应对这些变化的好方法呢？我们先来打个比方：

人的大脑可以指挥手脚，却不能指挥心脏和血管以及胃肠的蠕动，即便这样，人体可以存续几十年。一辆汽车精妙设计加上精益制造，但假如像人体那样一刻不停地运转，用不了一个月绝对报废。

人体有很多信息分布各处，大脑所知甚少，但人体运作良好，只因为器官与组织有“自适应”能力。例如，眼睛一旦失明，耳朵就会灵敏起来。这不是靠大脑出面协调的。再例如，迎面有个物体向你撞来，你会不假思索的跳开而非出自大脑的指挥。人们把这种反应称为“潜意识”。

生物的世界与机器的世界完全不同。

首先，机器是制造出来的，生物是生长出来的。

一台机器是按照设计图纸，把各种零部件组装而成的。一旦组装完成，机器就固定了，任何一个部件只会减损不会再增长，其功能将一直衰退下去。

一个生物从诞生之日起，会经历生长发育到生命高峰乃至逐步衰老的过程，其核心的表现是新陈代谢。当细胞的生长速度大于死亡速度时，生物就是年轻的，反之则会衰老。

很显然企业是生物属性的，他经历着生命的各个阶段，由小到大，时而又会停止发展，过一段时间再壮大，就像经历了幼儿、少年、青年、壮年、中年等时期。我们当然不希望企业步入衰退期，但是有一些看不见的力量在侵蚀着组织，使企业发生病变和衰退，这种力量可能来自竞争者，也可能是内部斗争，也可能是自身能力和资源的衰退。而机器的衰退只有一种原因就是磨损，绝不可能是来自另一台机器的攻击或者是某两个零件的争权夺利。

第二，机器需要外部干预控制协调，而生物各部可以自主调节。

机器是由人操控的，各部分的配合也是被人设计好的，如果需要改变配合方式，则需要有人对控制系统进行操作。在人为修改运行方式之前，各部分之间的分工配合方式不会改变。

生物有一种代偿功能：例如眼睛失明之后，听觉就会好起来；再例如炎症是免疫细胞在与病毒作战；晒了太阳皮肤会发黑，这也是自我保护；皮肤被划破了则会自行修复。而这一切都不需要大脑统一指挥。

我们的企业如果像机器一样听话，输入什么指令就执行什么，那倒也简单了，可惜不是。常常是上有政策下有对策，会议上的宣布还不如员工私底下沟通更有影响力。设置了流程制度却经常得不到执行，而领导的决策也时常在变化。

企业外部多变的，企业内部又是复杂的。企业的问题全都涉及到人，每个人就有个性有立场有思想，同一件事换一个人做就有不同的方式和结果。企业的复杂程度超过任何一台机器，所以更需要如同看待生物一样的看待企业。

如果管理一台机器的思维对待组织及员工，在现今的社会是行不通的。应该让企业具备有生物那样的“自适应”能力。

第三，机器不会改变自己，生物会根据环境自行改变。

一辆汽车无论放在赤道还是南极，只会在最初的样子基础上不断损耗和衰退，而生物的适应能力惊人，这一点达尔文的进化论足以证明。企业管理离不开制度流程，这些固然不可缺少，但是同时另一个问题是，即便把制度和流程设计得很完美之后，环境很快变化了，原有的管理平衡又要被打破。我们需要很快重建这种平衡。正如上一点所说，机器需要人为操控，也就是有个控制系统，而生物则有“自适应”能力。在环境变化很快时，生物属性的组织明显优于机器属性的组织。

管理者当然希望企业能快速适应环境变化。否则就会被淘汰。可是大多数企业的适应能力很欠缺，即便是成功的大企业，变革的难题也困扰着组织及其成员。组织中有些人为了既得利益而抗拒变革，第二种人是由于未认识到环境剧变而愿意保持原状，而第三种人是引领变革的领导者，如果领导者仍然用指挥和控制来推动变革，会发现困难重重，因为企业就像一个生物，你的心脏会不会服从大脑的指令？所有这些，归结于大家未能充分认识到企业的生物特性，而没有运用组织中蕴藏着的能量巨大的自适应能力。

未完待续，敬请期待。