莫让群众做“白跑路的战士”
在老家上班的老同学因为儿女在城里刚上班，决定到城里买房子。趁着星期六、星期天不上班，他们两口子去市里的交易中心办理房产证。到了办证大厅，只见人头攒动，呜呜泱泱一大片。要交契税，必须先到老家的县里开不动产证明、市里开证明。两个人只好又折返回家去，第二天起了个大早，去房产交易中心，好不容易开好了证明，又一次来到了市里的交易中心去交契税，排着长长的队伍，挨到了柜台前，柜台里的女士说，今天系统升级，得下周才能处理好，今天交不了税收。直到第三次，才交了税收。我听了这件事以后，愤怒的情绪一下子跑了出来：系统升级，无非是系统有问题，为何不能在不上班的时候升级好呢？为什么要选择在群众来办事的时候升级系统呢？
小时候在农村看电影，都是跑了很远的路，去十里八乡的邻村去看一场电影。往往是得到十来里路的某村晚上放电影，就会连晚饭都顾不上吃，跟伙伴们走着跑着去。有时候，信息准确，就能看上一场电影，散场回到家，都是半夜三更了。有时候，信息不准确，跑了十来里路，到了那里一看，却是黑灯瞎火，根本就没有电影，于是，大家就会在沮丧中戏谑我们这支队伍，是“白跑路的战士”。那时候，有的是力气，有的是活力，有的是青春，根本不觉得累。
掏钱买房不容易，办理手续一大堆也更不容易。一个农民，从家里到县城，近百里路，县里到市里，又是百余里，要赶到车站等车，坐班车，转车，兜兜转转，多不容易！好好的充满希望的一天，就这样被轻轻的一句“系统升级”给毁掉了，被繁琐的手续毁掉了，老实巴交的农民成了一次次“白跑路的战士”。
机关效能改革改了多少年，门难进、脸难看改变了很多，但事难办却还有很大的改进空间。就拿农民进程买房这件事来说，看似一件小事，但小事不小，小事更不能小视，因为它折射出了个别工作人员对前来办事的群众敷衍塞责，手续繁琐，事不关己高高挂起，让群众跑冤枉路、花冤枉钱。究其原因，是一个单位制度不健全，管理不到位，程序不公开；个别工作人员心中没有群众，轻视群众，丢掉了我们党的为人民服务的优良传统，责任心不强，服务意识差。这不仅有损党和政府在人民群众中的威信和形象，而且伤害群众感情，损害群众利益。
不让群众多跑路、白跑路，说起来比较容易，但落实到具体行动上却很难，需要下一番工夫。首先，要学会换位思考，机关部门的工作人员要把自己放在群众的位置，设身处地理解群众的苦衷，站在群众的角度看问题，善待群众，温暖群众，尽可能缩短办事周期，节约群众办事成本，多想想群众需要我们做什么、怎样做，群众才不会跑“冤枉路”，心里才不会有怨气。其次，要进一步转变良好的为民服务的工作作风。转变作风无止境，也可以这样说，转变作风永远在路上。在媒体、窗口等设立预告牌，将办事程序、办事资料公之于众、公之于网，让来办事的群众做一个明白人，以减少多跑路、白跑路的机会。宁让信息多跑路、不让群众多跑路，宁把不便留给自己、不把不便留给群众。其三，是简化程序，简化材料。公安部已经明确几种情况不再开具证明，就是一个良好的开端。所以，有关部门不要老是握着权力不放，要舍得下放权力，能不要的证明，就不要再给群众添麻烦，跑断腿了去也只是开一张无足轻重的白纸条；能少的环节，就不要舍不得精简，让群众办事更方便、更顺畅。其四，要加大监督力度，对各个为民服务的部门、窗口单位，要设立监督牌，要开通热线电话，要让群众监督成为常态，凡是发生为民服务问题的，要认真细查，立行立决，严肃处理，让群众办事心里顺畅，脸上不再沮丧。
不让群众多跑路、白跑路，为群众着想，是心系群众、服务群众，真心为群众办实事的具体体现，它不仅能够检验“两学一做”的成效，检验党员干部思想作风、工作作风转变的效果，检验党员是否合格，而且能够改善党群、干群关系，让群众在一件件小事中真正感受到党和政府的关爱与温暖。群众是我们党和干部的衣食父母。急群众之所急，想群众之所想，解群众之难，应该成为服务群众的部门和工作人员有成就感的一件快乐的事。
（作者单位：江苏省东海县粮食局）
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