这事解决了|值班电话无人接听

这事由原平市人民政府解决了

有拍友反映：

晚上0点准备看四川频道，却发现马赛克，随即打原平市电视台服务电话3310200.3310205却无人接电话，难道这就是24小时服务电话吗，值班人员都睡觉了吗？我们光缆电视用户的权益谁来保障？希望有关部门关注一下。

原平市人民政府回复:

感谢您对随手拍的关注，关于您反映的问题，经联系电视台调查答复如下：

广播电视台对此问题高度重视，随即进行了专题研究，并于次日进行了具体安排：

　   一、是所有值班人员必须严格遵守值班纪律，认真接听用户的每一个投诉电话，坚决杜绝漏接现象。

　　二、是全公司要举一反三，进行警示教育，继续开展全员、全方位、全过程的服务质量提升活动。进一步完善故障用户电话回访制度。努力提高用户满意度。

　　三、是由于该用户匿名反映问题，给及时上门维修造成不便。为此，我们先是通过筛查最近电话记录，对近几日有类似故障的用户进行了再次回访；后终于找到该用户了解情况，该用户表示后来效果良好，不需要维修，以后出现故障会及时联系。

每日一句话

人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去。

──雷锋

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编辑：忻州随手拍

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