如何沟通
最近看有关沟通的书和文章很多,对如何好好说话也有了一些心得,并且朝着学会说话前进。
最明显的改善就是以前爱否定、批判别人,现在就是把理解、赞美、观察挂在嘴边。
昨天看的一本书是有关亲子教育的,书中的内容虽说针对小孩的沟通,不过给我的感受就是书里沟通的方法同样适用于成年人。
在此刻又感受到的是看书很有用,他可以无形中指导着我们的行为。
沟通的第一步是学会聆听,聆听的方法就是有同理心,这也是人类的特质。只不过有时候很多人共情的能力很弱,那到底是什么原因让人忘记了共情呢?
比如朋友说“我今天上班好没劲啊”,而我回答“得了吧,你拿着高薪吹着空调还不满足啊”。
这就是不好的聆听,就是共情能力差,那为什么有的人共情能力会这么差呢?
首先关于这句话如何正确回复呢?要用心去感受他心情不好,“看得出来你有些不开心,今天在公司发生什么事了吗”。
这就是正确的共情能力,理解他,并且关切他。共情相当于站在同一阵营取得对方的信任。
回答上面的问题,有的人共情差的本质是什么?其实也是多方面的因素,最重要的是太以自我为中心,这是和他成长的环境密切相关。这在阿德勒《儿童教育心理学》中提到过,心理问题的根源就是婴儿时期的成长环境。
那么做好聆听的唯一方法就是练习,不以自我为中心,用心感受对方的情绪。
就像我们看电影一样,心情会跟着剧情走,这就是认真观赏了。所以,好的沟通,本质就是真诚待人,也是认真听对方讲话。
写到这里让我想起一句话,能解释为愚蠢的就不要解读为恶意。当你发现一个人很不会说话时,不要想他是在针对你,他仅仅是愚蠢,没有同情心。他对任何人都是这样。这个道理也帮助我平复了生活中很多的争执。
聆听是第一步,很关键,结合今天的瑜伽销售课上也有一些聆听的小技巧:80%的时间看着对方,频频点头表示赞同,端坐着表示认真对待,多说“然后呢”。
这些技巧都是在释放一个信号、往下说,我在认真听。
同样运用同理心,也可以让别人关注到自己的情绪,这就是在《亲密关系》中的一个沟通方法:正确地表达自己。
因为有同理心,当对方做了影响我心情的事情时,我不应该生闷气,也不要指责他“你这样让我很烦”。尽量不要有“你怎样怎样”带有指责的语气,有情绪的表达很容易激起对方的心理防御机制。应该平静的表达自己此刻的心情“我现在真的很生气”。然后拿出自己的整改意见。
当然有的人共情能力很差也感受不到呢?适当的发火也是可以的,只要是事后做好解释。
总之沟通就是要有同理心,沟通也要有主题,无论是听别人说还是自己说,都要有明确的主题,这也是要正确的表达自己的方法。
无论是倾听还是诉说,都有一个基本的公式:情绪➕主题,千万不要被情绪带着走,情绪是表达自己心情的,不是支配自己行为的。