原创发布 | 任务导向督导方式的个案分析

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（一）服务团队内外部环境背景某特殊儿童康复中心引入社工服务团队以提升服务质量。团队成员构成为：社工Z，工作未满一年，因积极表现而成为团队负责人；团队中有一名老资历的非专业背景社工X，以及两位与Z同期入职的同事L、W，其中社工L的专业底子很好；另外还有一位有多年工作经验刚刚转行的新同事M。该服务团队进驻第一年，面临着社工服务的设计、创立与实施都为空白的困境，而该特殊儿童康复中心也没有与社工合作的经验，一切都需要从零开始。（二）服务团队年度服务目标制定在社工团队进驻后一个月，督导员带领团队通过对进驻中心的日常工作观察与参与，发现了该中心服务中的一个盲点：特殊儿童的社会适应训练内容存在空白。于是，团队成员达成共识，第一年的服务目标在于初步构建起中心的特殊儿童社会适应性训练课程。（三）阶段性目标划分。在确定了一年服务的周期目标后，督导员带领团队成员进行了目标实现的策略规划，确定将分三个阶段来完成该目标：1.通过随班观摩教学，了解每个孩子的社会生活能力情况，并挑选出问题最明显且具有一定共性的孩子组成社会适应性训练实验班，时间为一个月；2.设计特殊儿童社会功能训练小组学习方案，包括初阶与进阶学习方案，时间为一个月；3.通过两个实验小组的尝试，来形成最后确定的训练内容，时间为六个月。（四）任务分配时间节点阶段目标阶段任务人员安排一个月通过随班观摩教学，了解每个孩子的社会生活能力情况，并挑选出问题最明显且具有一定共性的孩子组成社会适应性训练实验班入班观察及观察记录汇总组长Z收集特殊儿童的社会功能表现社工L、社工W观察记录协助非专业背景社工X、新社工M一个月设计特殊儿童社会功能训练小组学习方案专业文献资料收集非专业背景社工X、新社工M观察数据分析及人员挑选组长Z、社工L、社工W方案设计组长Z、社工L、社工W设计讨论会议记录非专业背景社工X、新社工M五个月两个实验小组的尝试第一次小组训练尝试训练教学：组长Z、社工L观察：督导员训练助理：社工X、社工W、社工M第二次小组训练尝试训练教学：社工L、社工W观察：组长Z训练助理：社工X、社工M一个月确定社会适应训练最终课程内容反思检讨主持：督导员课程修订主持：组长Z修订：社工L、社工W（五）实验性工作的常规化通过8个月的服务始创和尝试，服务团队制定出了一系列的常规划的工作程序和工作规定：阶段目标阶段任务常规化工作通过随班观摩教学，了解每个孩子的社会生活能力情况，并挑选出问题最明显且具有一定共性的孩子组成社会适应性训练实验班入班观察及观察记录汇总1.入班时间表2.特殊儿童接触规范3.入班记录表收集特殊儿童的社会功能表现1.特殊儿童常用评估流程2.特殊儿童评估常用表格观察记录协助设计特殊儿童社会功能训练小组学习方案专业文献资料收集1.文献查询分工2.文献资料存储规定3.个案服务档案建立观察数据分析及人员挑选方案设计1.小组/训练方案撰写标准化2.小组服务档案建立与管理设计讨论会议记录1.规范工作会议记录2.规范工作文书写作两个实验小组的尝试第一次小组训练尝试1.规范化的小组工作流程2.形成小组工作标准指引第二次小组训练尝试确定社会适应训练最终课程内容反思检讨1.形成常规教学课程设计2.形成学员筛选指引3.形成训练时间和频次规范课程修订（六）督导成效这个服务团队每月仅能获得一天或两天的督导时间，但通过任务导向的督导，该中心的社工服务团队的每个成员都在八个月中获得了不同成长提升，可汇总如下：社工ZLWXM提升期望团队工作统筹、特殊儿童需求、评估、训练方面的实操能力特殊儿童需求、评估、训练方面的实操能力特殊儿童需求、训练方面的实操能力对社会工作通用工作流程的熟悉对社会工作及特殊儿童训练服务的认知效果团队管理能力获得提升，能够在督导不在时统筹团队服务工作；能够较为全面地掌握特殊儿童训练的常规方法。特殊儿童社会适应训练能力得到提升，特别在与儿童进行沟通和交流方面获得较大长进。能够很好地执行训练计划，也形成了自己的管理和训练风格。能熟悉社会工作通用工作方法，并能基本掌握专业表格的使用。能基本掌握特殊儿童的情绪与行为特点，对儿童和残疾人社会工作有基本的认识。回复“目录”，了解之前的内容“社工客”主编名片本期主编：刘娟（微信：582264986）社工客，为爱互动，期望遇见你~