2020社工考试有关“结案”的重点解析
出品 | 社工客（ID：shegongke）
作者 | 心优雅
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结案的定义
结案就是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应付和解决问题。
1、【单选】当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入()阶段。
(A)计划
(B)评估
(C)研究
(D)结案
参考答案：D
解析：结案就是当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已经有能力自己应付和解决问题，此时就进入社会工作的最后一个环节即结案阶段。
2、【单选】社会工作者小王在与服务对象小郑最后几次会谈中都提到过结案的事，但在最后一次面谈中，小郑请求小王继续提供服务。对此，小王应采取的做法是（ ）。
(A)转移小郑的注意力
(B)委婉拒绝小郑的要求
(C)了解小郑的感受
(D)指出小郑请求的不合理性
参考答案：C
解析：当社会工作者已经达到预定目的，或者服务对象认为已经达到足够的改变时，可以进入结案阶段。题干中没有提到服务对象的问题是否已经解决，而小郑又要求继续服务，社工需要进一步澄清是问题没有得到解决，还是这是小郑对结案的负面反应，所以需要了解小郑的感受。
结案阶段的主要任务
1、【多选】两年前，张先生离婚后与儿子一起生活，他心灰意冷，多次拒绝朋友为其介绍女友，忙于生意的他很少有时间与上初二的儿子在一起，父子俩偶尔在一起时，他总是教训儿子，儿子却不买账。为帮助张先生重树自信，改善与儿子的关系，社会工作者对张先生进行了辅导。在结案会谈中，张先生表达了对能否处理好与儿子的关系以及重建新生活的担忧，社会工作者回应道：“两个月来您一直在努力，而且已取得了非常大的进步，我真为您高兴。儿子现在开始愿意与您交流了，交往的新女友与您儿子的关系也不错。继续坚持下去，相信您有能力面对生活中的困难和问题。需要时，您还可以来找我。”社会工作者这样做的目的在于（）。
(A)通过指明和强调张先生的进步来增强其自信
(B)通过指明和强调张先生仍存在的问题来督促他改变
(C)鼓励张先生保持在助人过程中取得的进步
(D)鼓励张先生保持与女友的关系
(E)鼓励张先生自己独立解决问题
参考答案：ACE
解析：结案时社会工作者需要做的就是巩固服务成果：1、回顾工作过程；2、强化服务对象已有的改变。3、给服务对象积极支持。选ACE。B项是消极的，错误。
结案时服务对象的反应及处理方法
3.1结案时服务对象的正面/负面反应
1、【多选】当支持性小组中的组员彼此已建立起信任，开始互帮互助时，社会工作者告知组员，小组即将结束。此时，有些组员表示还有很多话没来得及说；有些组员叉开始变得沉默，不再参与小组讨论；有些组员很生气，指责社会工者推卸责任；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社会工作者解决。分析上述情形，该小组成员在结案期出现的反应有()。
(A)否认
(B)倒退
(C)依赖
(D)欣喜
(E)讨价还价
参考答案：ABCE
解析：这题把结案时候服务对象的反应放到小组中，内容仍然是考结案时候负面反应的内容。有些组员表示还有很多话没来得及说（否认）；有些组员又开始变得沉默，不再参与小组讨论（倒退）；有些组员很生气，指责社会工者推卸责任（依赖）；还有些组员表示小组不应该结束，还有问题需要社会工作者解决（讨价还价）。
2、【多选】李奶奶的三个子女相互推诿赡养责任，在社会工作者小李的调解下，李奶奶的赡养问题得到妥善解决。社会工作者准备结案时，李奶奶表现出对未来生活的焦虑，害怕小李不再来看她，会谈时心不在焉，认为自己的问题还未得到解决。李奶奶的表现反映了结案阶段服务对象常会出现的反应，其中包括（ ）。
(A)倒退
(B)依赖
(C)否认
(D)抱怨
(E)愤怒
参考答案：BC
解析：李奶奶表现出对未来生活的焦虑（忧郁），害怕小李不再来看她（依赖），会谈时心不在焉（否认），认为自己的问题还未得到解决（讨价还价）。
3.2结案反应的处理方法
1、【多选】在小组工作的结案阶段，社会工作者小风发现，有些组员开始表现出不安。要求延长服务时间，有些组员则表现出心不在焉，对小组的投入明显降低，小风的下列做法中，正确的有（）
(A)对组员的不安不予回应
(B)指出组员心不在焉的表现
(C)告知组员服务即将结束
(D)让组员公开表达自己的感受
(E)关注不同类型组员的需要
参考答案：CDE
解析：题干描述的是结案阶段服务对象的反应，对应这些反应的处理方法。提前让服务对象知道结案时间（C选项），做好心理准备。让组员表达感受、关注组员的需要（D、E），以同感的态度，关注他们的反应、心情。
2、【多选】社会工作者大杨对服务对象老张的服务接近尾声。当天大杨告知老张服务即将结束后，老张表现得无精打采，会谈时心不在焉。针对老张的表现，大杨此时适当的处理方法应包括( )。
(A)请老张分享当下的感受
(B)评估老张可能出现的问题
(C)顾及老张的感受，适当延长服务时间
(D)与老张一起回顾服务的过程,确定结案时机是否成熟
(E)与老张商讨其改变过程中的困难,适时修正介入方案
参考答案：BD
解析：结案期负面反应处理方法：(1)在结案前，回顾一下介入工作的过程，以确定结案的时机是否已经成熟（D选项）。(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备，同感的态度传达愿意与他们讨论他们的反应、心情（A选项）。(3)逐渐减少与服务对象的接触，提醒自立，给以心理支持。(4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，改变成果稳定后，结束专业助人关系（选项B）。(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。对于C选项，服务接近尾声，社工的工作达到了预定目的，要进入结案阶段。不能因为一些负面的反应而打破既定的程序。C错误。
3、【多选】当几位受暴妇女得知她们即将离开妇女庇护中心时，出现了担心、焦虑等情绪反应。为此，社会工作者小梅在接下来的服务中，带领她们回顾总结了在中心度过的日子，告知她们服务已完成，并与她们讨论各自未来的生活计划，表示有需要时会协助她们。小梅上述工作运用了社会工作者在结案阶段常用的方法，包括（）。
(A)回顾工作过程
(B)延长服务时间
(C)征得服务对象同意
(D)稳定服务对象情绪
(E)让服务对象做结案准备
参考答案：AE
解析：考查结案反应的处理方法。方法：(1)在结案前，回顾一下介入工作的过程（A），以确定结案的时机是否已经成熟。(2)提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备（E）。(3)逐渐减少与服务对象的接触，提醒自立，给以心理支持。(4)估计一些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，改变成果稳定后，结束专业助人关系。(5)安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。选AE。
4、【多选】社会工作者小王准备结束一个家庭个案。根据结案期工作的要求，小王的下列做法中，正确的有（ ）。
(A)拒绝家庭继续会面的要求
(B)保持与家庭的电话联系
(C)减少与家庭直接会面的次数
(D)缩短与家庭直接会谈的时间
(E)加强与家庭成员的联系
参考答案：BCD
解析：结案时，逐渐减少与服务对象的接触，提醒自立，给以心理支持。几个选项都是减少接触的方法，合适的是BCD。结案期，也是有会面的，不选。
结案后跟进服务
跟进服务的实施方法：1、电话跟进、2、个别会面。3、集体会面。4、跟进服务对象的社会支持网络。
1、【单选】社会工作者小王完成了小秦的个案服务并顺利结案，计划接下来的3个月内定期对小秦进行电话回访，小王的上述工作安排属于（）。
(A)跟进服务
(B)成效评估
(C)情绪安抚
(D)服务咨询
参考答案：A
解析：小王结案后，电话回访，属于结案后的跟进服务。
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