云南米爱“家”，小众中医馆的情怀
半夏：是什么让你下定决心中医创业呢？
米爱家-黄子珊：生孩子这件事，真的改变了我的人生。我的小孩是过敏儿，高蛋白过敏体质。5个多月的时候大腹泻，跑了数次医院，总是不好，多问两句还要被医生骂的一愣一愣的，搞得好像没把孩子治好的人是我一样。
最后我真的就自己治了，查阅相关的书籍资料，判断孩子就是牛奶蛋白过敏腹泻之后引发的乳糖不耐受，换了一罐水解无乳糖奶粉，第二天就不拉了。
一岁多的时候又“被肺炎”要求输液，后来发现并不是肺炎，只是鼻炎，喂了一堆药之后发现孩子吃完药会嗜睡，看完说明书我都炸了，为了不让孩子咳嗽就麻痹中枢神经，睡着了就当治病？
再后来是中医黑的我，认真信奉着营养素和益生菌，大把的钱花着，但是孩子还是有很多食物不能吃，过敏没有结束，直到小孩子养到持续9个月不生长。慌乱的我开始回头去尝试中医，当然也遇到很多不好的中医。
后来机缘巧合就去了北京厚朴中医学堂，徐文兵老师那儿，发现自己极端的太离谱，回来后开始放下那些强烈的需要孩子“营养健康”的执念，不再碰触别人认为的“营养科学”，开始给孩子揉腹，带他去户外玩，食物种类是否繁多也不再纠结，大概一个多月，他开始恢复生长。
一个不好的医生不如一个用心的家长，营养不一定健康。
从那以后我就从中医黑变成中医粉，当然，是那种明白了中西医之间应该找到平衡的中医粉。我在思考为什么没有一家医院，医生能中西医都懂，能好好说话，看病认真坦诚，不要排大队，不多开药凑提成。
当然我身边有很多人跟我一样，有这样的愿望。找不到就干脆自己开一家，这也就是想要做米爱家的初衷。
半夏：创业前，你做了哪些规划与准备？你有几位创业伙伴呢，你们是如何分工的？
米爱家-黄子珊：我对医疗行业其实完全不懂，但我在创立米爱家之前做了7年的户外广告销售，有一些关于广告公司的管理经验。当时就是按照我的“常规”进行了项目、成本、投资回报等规划，然后拿着这几页纸和几个和我有一样想法的妈妈们交流了一个多小时。
初步选定商铺以后，她们7个给了我大概140万，我自己又七零八碎的凑了200来万，总共就是340万就开始做了。只是事前是完全讲清楚，投资归投资，管理归管理，严格按照公司制度来运营，股东不可以干预我的决策，哪怕是错的。
初期只有我跟甜甜妈从零开始，装修，招聘，创建制度，谈医生。每件事，每个字都是亲力亲为去做的。一是为了心中有数，二是为了省钱。
半夏：米爱家为什么定位为家庭医院？
米爱家-黄子珊：最开始是叫米爱母婴健康管理中心，那时候我的定位是中西医兼有，给孩子正确的养育指导，生长指导。可是后来发现要想让中医接受西医的检查是容易的，想让西医接受中医的治疗思路，那真的是太难了。
而且有意思的是，我后来发现只进行基础的体检和指导是无法满足大众需求的，因为检查了有问题是需要治疗的。而我后期基本上是形成了一定的中医思维，无法接受轻易的进行输液，雾化等治疗，在我们医院的西医就没有了发挥的地方。
中医却在这个过程中变得越来越重要，因为开方或者理疗都是擅长项目。比如一个孩子积食发烧39度，我们的西医医生跟我说必须马上送到儿童医院去输液。而中医在看诊完毕之后跟我说，院长，没关系，我给他揉个腹，一会儿大便通了就好了，这样的事情太多了。
再加上米爱家有李斌医生，他医术水平太高，用经方治病，效果又快又好，处方又小又便宜，粉丝也是超级多，患者从一开始是给孩子看病到全家都在我们这儿看病。
再后来我就跟股东商量，我们彻底转型吧，米爱母婴健康管理改为米爱家医馆。从预防保健做幕后改为排兵上阵做前锋，医疗为主，保健为辅。中医是综合的不分科的，一个家庭里不止是孩子重要，其实每一位家庭成员都很重要。所以增加了“家”这个字，打造家庭医馆的概念，关注每一位家人的健康。
在这个过程中，我们有3位股东认为医疗属于高风险，就提出了退股，我硬撑了半年，付了利息，抵押了房产做贷款还了投资款，再后来就又有新的股东加入，新进来的投资款用来付了那时候急缺的房租。
我不是那种有很大理想抱负的人，我也没有造福全人类的梦想。我就想简简单单的，力所能及的照顾好身边的，有需求的每一个家庭，让更多的人回头看见中医的好，过点健康又幸福的小日子。所以米爱“家”就是这么来的。
半夏：与传统医馆相比，米爱家新在哪些地方？
米爱家-黄子珊：前文提过，我是那种愿意直接给医生钱，毕竟大家都要养家糊口，但不愿意上药品智商税的价值观。所以米爱家很“贵”，贵在诊费，药费却不贵。
比如：孩子发烧
看这个表比较直观，会发现米爱家诊费最贵，实际总费用却最合算，这也是米爱家的经营特色。
纯中医治疗 能使用理疗的不开方，能食疗的不药疗 合理用药，且处方提供给患者，每个字都必须看得懂 医生工资没有药材提成 每位患者看诊时长不低于10分钟，按预约号段就诊，避免交叉聚集保护隐私，让患者可以更好的安排时间，提高就诊体验感。 治愈率达标为60%-70%，降低患者试错成本 选医生时需有十年以上看诊经验，复诊率高，重能力轻头衔 对待患者必须有尊重有礼貌 超出自己能力范围的不接诊退还诊费并如实告知 医馆定期内部交流培训
诊费太低，养活不了医生，药费太低保证不了质量，医生态度不好就给不了好的就诊体验，医术水平不进步治愈率就不能保证，诊前服务，诊后反馈，每一次沟通，每一个细节，都决定了一个医馆的运营成败。
只有让真正热爱中医，会正确运用中医的医生们不需要去为了五斗米折腰而加大处方或者增加不必要的治疗项目，吃得饱饭，才能坦然的看诊。医生对待患者的态度就更是质素的考验，恃才而不骄，博学且谦逊，才更可贵，这一点，我们的医生们做的特别好。
能进入米爱家工作的每一个医生都是经过精心挑选的，水平能力悬殊，理念无法契合的基本都离开了，患者不买账。两年了，我们基本也定型了。
半夏：为了增加患者体验感，米爱家还做了哪些尝试？
米爱家-黄子珊：患者在馆内流通，每个医生都有长短板。慢性病人超过6个月治疗效果不明显我们会征求患者的同意后将患者交换给别的医生。急诊患者3天内复诊免费。
严格把关药材，虽然我们不是顶级药材，但在同价级别保证品质，保证真货，用心筛选，放心服用。
半夏：米爱家的儿保体检受欢迎吗？
米爱家-黄子珊：儿保是我在这2年来最想好好操作的一个项目。因为西医的体检数据，记录，肢体及发育测评比较系统。中医没有这么详细的记录范本，但中医对于孩子真正的健康状况更直观。
就比如一个超高超重的孩子，如果只看数值，你可能觉得他还挺好，可是“优秀”不了几个月就开始出现生长缓慢或者频繁生病。
中医一看可能发现积食，鼻炎，肠胃疲惫，给一点简单的干预比如空腹两顿，揉腹，减少肥腻食物摄入，早期解决了，就不至于发展到后期的生长缓慢或者频繁生病。
但是这个项目对于体检者的要求特别高，必须是一个懂得中西医两科，而且很懂儿科，儿保体检于一身的医生。米爱家目前是将这个检查分成两部分做，一位西医儿保医师+一位中医师。
大众还不太习惯到中医馆做儿保，所以推广起来不太顺利。但做过一次米爱家中西医儿保的家长基本都定期来米爱家。
半夏：米爱家的几位医生你们是如何认识的，又是如何达成共识的？
米爱家-黄子珊：这世上就是有很多说不清道不明的事儿，东方称为缘分，西方称为磁场。
有两位是我亲自去蹲守的，有四位是辗转介绍的，有两位是招聘来的。基本都是口碑，医术，患者都很多的民间医生，他们也都有各自的传奇。辞了公职西学中的，中华老字号传承几百年的，极有天赋且学有所成的等等。当然能一直共事也是被我们的医疗理念吸引着，我们是同类。
半夏：米爱家什么时候收支平衡的？
米爱家-黄子珊：我们在2019年7月，也就是开业12个月的时候就已经达到流水平衡，不需要再投钱，可以自主运营。不过在2020年初疫情期间还是受到一些影响。
半夏：目前所有中医师的门诊量基本饱和吗？
米爱家-黄子珊：基本都是饱和状态，8位中有4位基本都是饱和状态。
半夏：可以自我评估一下米爱家的会员满意度吗？
米爱家-黄子珊：对疗效应该是满意的，服务的话，还是还需要多改进。
半夏：你对目前的创业成果满意吗？
米爱家-黄子珊：经营医馆与其他行业最大的不同就是，中医馆不是赚大钱，赚快钱的行业。能在两年内持平，其实我们已经很优秀了。
成本最低利润最高的是个体的家庭式诊所，但弊端是不会有什么发展，开一天工有一天收入，不开工就零收入。传统模式医馆既要给工资还要分药品利润，薄利之下，要么要求医生多开药材，要么就是压缩药材成本降低质量；当然也有引入资本大量开店，但实际盘点都不盈利的。
每个经营者要的东西不一样，思考的角度也就不同。我想做的事情就是踏实的做一家在认真治病的医馆，赚取正常合理的利润，培养一些真正的中医，守护好家乡，守护好云南。当大家提到米爱家的时候，都能感到安心且信任，知道这就是能治病的医馆。
我的价值观还是家人，朋友，情感更为重要，而且我本身需要的物质并不多，所以我不会去开很多店或者做的特别大来透支自己的时间精力，我喜欢自在一些的生活。
目前米爱家就是一个真正能治病的地方，在我力所能及的范围内，我能帮到需要我帮助的人。
小众医馆，虽然医生不多，但我们属于中医大综合医馆，常见病到疑难杂症都能治疗，而且一些疑难杂症还是我们的特色，比如肺癌，脑癌，胰腺癌，子宫腺肌症，不孕不育，痛风，风湿等。
接待并服务好有相同医疗理念的一群人就好。
米爱家的书咖其实最开始是源于我自己需要一个舒适的“窝”区域。平时社交，办公，放松，都希望有个清净又舒服的地方。但毕竟是商业，所以就会往里边填充东西，慢慢的也就出来了新的东西。
比如现在的功能是小型绘本借阅馆+对外的书咖，我们有母婴客户基数，不想浪费。所以我们开发了绘本借阅，亲子共读课程，幼儿绘本课，同时我们和资深的心理咨询讲师合作了读书会（自我身心疗愈的小课），沟通力，领导力，团队合作，等等这些课程。
目前的规划是，打造轻式养生饮品馆，兼具一些产品销售的功能。装修也倾向轻中式的风格，还没有正式启动，不知道效果如何。
黄子珊
昆明米爱家中医馆创始人，有8年的户外广告销售从业经验。
一心想要去做电影导演却成为了育儿达人的中医馆管理界段子手。
30岁前以为自己有文化，因着孩子走入中医大门之后，重新开始学文化。受益于中医，往后余生为中医事业奋斗不再停歇！