产生冲突时，这样沟通才能轻松解决！
大家好啊，我是郭大侠。
过了一周又和大家见面啦！今天咱们跟大家分享来自一位朋友写的求助信，这位朋友在信中是这么说的：
老师你好，我叫小明。
我在一家广告公司工作，平时负责沟通客户需求，然后和产品制作团队进行对接。
结果制作的团队每次做的都不合适，还经常延期交付，时间太紧急，有些小错都没法及时改过来，害的我经常因为被客户返工而让老板骂，这让我心里很委屈。
昨天我去找设计部门的同事沟通进度时，我稍微多说了两句，我说：
“你们设计部出活儿能不能做的快一点儿，别老是磨唧，害得我每次都去扛领导的批评”，结果设计同事有一堆的理由。
还跟我说：“你行你上啊”，老师你看，明明是他们的错，但是他们设计部的人说话比我还凶，我们争执了半天也没有个结果，这让我心里更委屈了。
我想问问老师，遇到这样的不讲理的同事，我该怎么和他们交流呢？
小明的这个问题呢特别好，也是我们的日常工作中，跨部门沟通很容易遇到的问题。
处理的好了，事情进展顺利，客户满意，领导舒心，同事关系也会比较融洽；
处理的不好，不仅会激化矛盾，还会延误工作进展，谁都得不到好处，最后两败俱伤。
虽然啊，小明在信中说自己遇到了不讲道理的同事，但是我们冷静下来再看这个问题啊。
小明的初心并不是去和设计部的人吵架，而设计部的小伙伴们也并不想怼小明，大家的内心深处都是想要解决问题，提供好的产品给自己服务的客户。
那为什么这件事情会偏离初心，走到争执不休的地步呢？
心理学上有个情绪ABC理论，能够解释这个现象。
情绪ABC的意思是说，在我们和别人沟通事情的过程中，从刚开始和对方沟通，到最终双方对这件事情做出反应，一共有两个阶段：
首先是从A到B的阶段，这个阶段是说这件事情发生后，我们自己通过对这件事情进行理解然后做出的反应；
其次是从B到C的阶段，这个阶段是我们在上一阶段中产生的反应传到对方眼中，对方所产生的某种感觉。
我们来运用这个理论来分析一下小明遇到的问题哈。
他因为自己被领导批评这个事件A，产生了不满的情绪B，当他带着这种情绪和设计部同事沟通时，对方又把他的话解读成了愤怒的情绪C，最后引起了双方的争吵。
你看啊，表面上小明是去找同事商量进度的事情，但是由于他的情绪不断的被放大和延伸，导致双方没法聚焦在解决问题上面，转向了发泄情绪和暴力沟通，这样一来就是双方都吃力不讨好。
所以说，产生争吵的关键，不是你对这件事情该有什么样的反应，而是你的同事对于你的反应产生怎么样的解读和感受。
那当问题出现后，我们该怎么样去和别人沟通，才能恰到好处的解决问题，避免发生冲突呢？
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首先第一点，改变自己错误解读方式，澄清问题的本质。
当你携带着不满和愤怒去沟通时，渴望领导或者同事不针对自己，基本上是没有可能。
如果你因为自己工作没做到位被领导批评了，这个时候难受委屈是人之常情，但是更重要的是看到问题背后的真相，允许自己难受，但不能因此抓错事情的重点。
设计部同事延期交工，你接下来要做的绝不是找他们发泄情绪，你想要解决的问题，本质应该是想一些办法让他们早点把图做出来。
第二点就是要明确沟通目标。
你找设计部的同事沟通，最终的目的就是想要加快制作速度，把任务完成的又快又好，千万不要跑偏。
同在一家公司，大家都是在为公司服务，你把真实的情况平心静气的告诉同事们，和他们确认好最终交付的内容和时间截点，别人没理由不配合你的工作。
除了上面说的这两点之外，你还需要再掌握一些柔和的沟通话术。
说软话夸别人也好，请客吃饭也罢，让对方感受到你的善意和好处，要比抱怨和指责有用一百倍。
具体应用到实际生活中，你可以记住两点：
第一、告诉对方做这件事有哪些好处；
第二，明确现实的处境，多用共情和理解，调动别人的感性开关。
举个例子说明一下，我们公司也经常需要跨部门沟通项目进度。
每次一有新的节目要准备上线，设计部的同事就要为此加班加点做各种类型的图片，事情繁琐复杂非常辛苦，有时也会发生延误的事情，惹得平台方不高兴。
我们的产品经理去和设计部同事东哥沟通进度时就会这么说：
东哥 ，你们设计部每次上新项目都要额外付出很多时间和精力，真是太辛苦你啦~等这个项目忙完了，我们出去聚个餐，好好吃一顿，犒劳犒劳你哈~
不过这个项目要的实在急，平台方都催我好几天了，前两天我还被老大叫到办公室里给批评了一顿，当时我差点儿没哭出来。
你看你能不能多费点心，先把我这个项目赶出来，这样我也好有个交待嘛~这个项目未来的前景非常好，等奖金发下来了，我分你一点儿啊。
你看，这么一说，设计部的同事是不是加班受苦也觉得甘之如饴了呢？
好的沟通方式，会让一切麻烦变得轻松简单，通过不断提升自己的思维方式，打开个人视野，相信你也能做到。
郭大侠
合生载物 运营副总裁
10余年资深营销人，25岁创业，服务世界500强金融机构，公司年营收2000万。32岁再创业，服务阿里巴巴、京东等电商客户，创造众多行业经典营销案例，公司年营收4000万。
擅长：渠道开拓、商务拓展、资源整合、沟通协调、团队管理
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