校长，你会下指令吗？
最近有校长跟学院君反馈：
不知道是我变宽容了还是员工被假期养懒了，复工之后不管哪个岗位做什么事情都打折扣，最近这么难，校区七八个人，但是我觉得自己完全孤军奋战，快熬不住了。
从这位校长的字里行间学院君完全能够感受到她的无奈和无望。但，学院君不得不说一句，如果所有的员工都没能把事情做好，问题可能出在发指令的校长身上——校长有没有把指令说清楚，或者说，员工有没有理解校长想让自己干嘛？
这是什么意思呢？
表达的目的是为了让对方充分理解我们的意思，但往往，我们在下达指令的时候只管自说自话，员工听懂了没有？员工接受了没有？员工知道怎么做了没有？这些常常会被人遗忘。
那么，作为机构管理者，我们应当如何做呢？
员工听懂了没有
01
确保自己把话说清楚了
在安排工作的时候切记要清晰具体，这直接影响到员工的完成结果。尤其是在大公司里，很多领导喜欢把话说一半，剩下的让员工去猜，员工很难猜中，而且这样太消耗精力了，属于典型的内耗。
给员工布置任务时，需要让员工清晰地了解到以下信息：
需要做什么事情？
在什么时间做到什么程度？
这项任务需要汇报的关键节点有哪些？
哪些事情员工可以自己决定？
遇到什么样的困难自己可以提供什么样的支持？
然后采用书面形式和员工进行确认，比如电子文件、会议记录等方式把任务固定下来。
从布置任务的角度来说，5W2H是一个非常好的方法。
WHAT——是什么?做什么工作?目的是什么?
WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么?
WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?
WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?与谁一起做?谁来协助?
HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法、步骤怎样?
HOW MUCH——多少?做到什么程度?达到什么样的数量、质量、效率、成本标准?
02
确保员工听明白了
就像学生上课一样，哪怕老师把知识点讲得深入浅出一目了然，但一定会有同学没有听懂。我们在布置任务的时候也是一样的，把任务说清楚了不代表把任务布置清楚了。把任务布置清楚的标准是：员工都知道自己要做什么了。
在课堂上为了检测学生有没有掌握老师讲解的知识点，我们会采用考试、提问等形式让学生做出反馈，根据学生反馈的情况再进行矫正。布置完任务，我们也需要做反馈-矫正的动作，用平等、耐心的语气引导员工复述任务并提问：
好的，我要说的就这些，为了防止偏差，请你复述一下要点好吗?
好的，我要说的就这些，对这项任务，你有什么意见或建议吗?
好的，我要说的就这些，你有什么不清楚的地方吗?
03
做好约定协议
优先级。在布置任务的时候，员工手头上常常有正在执行的工作，这个时候，我们需要跟员工明确清楚，哪个事情更重要，避免员工本末倒置。因为一般情况下，校长布置的任务，员工会更加重视，不自觉地提高这件事情的优先级，导致其它重要事项的延误。在布置任务的时候，要跟员工确定他手头上工作的优先顺序，确保上下之间对工作有限顺序的一致认可。
权限分配。校区的人员结构并不复杂，校长布置任务的对象如果是新人或者是一线员工，就需要跟员工说清楚在哪些环节到达什么样的上限员工可以拥有决定权，否则员工在所事情的时候束手束脚，事事请示也是非常耗损精力的事情。
明确汇报的关键节点。在执行的过程中，很重要的一件事情是任务的进度需要有人监督，避免整个任务脱轨行进。在布置任务的时候要说清楚任务的关键节点，比如我们下达了这周的招生指标，这件事情上我们需要员工汇报的内容就是：
每天—电话接通量、诺访量、上门量、成单量以及本周截至目前的诺访量、成单量。
因为周的任务节点在于每天，我们不能到周末的时候再让员工告诉我任务没有完成，然后去追究没有完成的原因是什么。
员工接受了没有
01
倾听下属的想法
任正非曾经说过“要让听得见炮声的人做决定”，有些时候校长在下达指令的时候更多的是根据自己的经验和愿望来部署工作的。但这次任务的主角是员工，是否能够完成任务取决于员工对任务的想法。所以，校长在布置任务时可以询问员工的意见，因为他们身处一线，可能有更好的完成任务的方法。
02
引导下属的想法
当员工的想法出现了偏差的时候，校长可以在员工完整表达意思之后，从员工的角度出发，积极鼓励，耐心引导，分析利弊，让员工认识到正确的做法。
当然了，在给员工布置任务的时候常常还会遇见一个问题，就是员工知道应该要这么做，但是不想这么做。
校长在布置任务之前要首先评估员工的接受度，如果预判员工会出现抵触心理的，可以变换布置任务的形式：
先抛一个问题给员工，通过“协商、讨论”的方式，引导员工自己得出任务细则。这样，员工就会觉得这个项目是他自己决策的，更有参与感和责任感。这个时候，对于原本比较有经验的员工，我们可以“只问结果不问过程”，而对于新员工、新任务、不熟练的员工则需要交代详细一些。
一项调查表明，管理者70%的时间都是用在沟通上，例如开会、谈判、做报告、讨论问题、交代工作等，而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。上司与下属之间只有达成共识，才能相向而行，下属做出来的正是上司希望得到的。