客户来洁牙，对口腔门诊有“四个不满意”，如此破解

镡卓锋原创，违者必究。

首先我们要明白，”洗牙“这件事可大可小，每个人的理解不同，但是洗牙可以跟客户建立良好的关系，它有五个优点：客户多、简单、痛苦少、时间短、效果很快能让客户看到。

在口腔门诊中，重视洁牙的医生客户转化比较好。不重视就会产生很多问题，客户对洗牙这个项目的“四个不满意”集中在：

1、客户觉得太便宜，医生会不认真。

2、口腔门诊没有预约制，客户等待时间长。

3、洗牙的过程出血。

4、客户觉得没有变白。

以上四个问题要有对应的解决方案：

1、客户觉得出血很严重

提前备好双氧水、冲洗器、吸引器。应该减少或者避免客户漱口，术前跟客户及时沟通，想漱口及时举手。

用双氧水和三用枪的温水来冲洗口腔，吸引器及时吸走，不要让客户看见。护士及时打开痰盂冲水，不要让客户看见任何出血避免客户担心。

洁牙后跟客户沟通，查看牙龈的状态，同时建议用漱口水有利于牙龈恢复。

在洗牙的过程中进行四手操作配合看似护士是多余的，实际却更好的优化了客户体验，有利于后期转化客户。

2、价格便宜，客户觉得治疗不认真

我们的工作细节，比如言行举止、服装等方面都会给客户一种不一样的感受。为了让客户感觉很认真，首先要营造出一种自己很认真的感觉。

治疗过程中，医生需要关注客户的反应，不能聊天的时候讲跟看牙无关的话题。有不舒适的时候及时沟通。

洁牙后，好要用放大镜进行口腔内洁牙效果的检查。把清洁下来的东西让客户看见，以此取得客户的信任。沟通话术可以这样说：“我们今天的洁牙洗完了，但是为了确保我们没有遗漏的地方，我再使用放大镜帮您看仔仔细细检查一遍，确保每一个角落都清洁到位了。”

3、洗的不白

在洁牙前期就要先沟通看客户的需求，无法达到的可以先道歉然后拒绝客户，更可以通过价值的塑造引流转化成瓷贴面等项目的客户。

4、等待时间长

合理执行预约制，做到合理预约，尊重客户，尽量按照预约时间给客户看。

此外，口腔门诊的员工一定要有大局观。看牙不疼的事情要去不断塑造，取得客户的信任，增加转介绍。

今日话题：对于上述4个问题你还有哪些不明白？欢迎探讨与交流。