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“大数据杀熟”并不是一个新话题。最近，互联网巨头美团再次因为“杀熟”外卖会员翻车。而一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章更是把美团送上了风口浪尖。文章中作者用亲身经历详细说明了被美团“杀熟”的过程，该作者在同一家店铺下单，下单时间和配送地址都一样，而开通会员后，系统显示的配送费要比非会员高4块。当作者向美团客服反映此事时，美团客服仅表示，美团愿意赔偿十元红包作为补偿。显然，这并不能解决根本问题。而且，在文章的评论区里网友们列举了更多美团的猫腻，比如会员和非会员除了配送费的差异，在满减优惠方面也会有差异，甚至有商家表示，美团给会员的优惠是从商家身上扣除的......
大数据是指无法在一定时间内用常规软件工具对其内容进行抓取、管理和处理的数据集合。大数据技术是指从各种各样类型的数据中快速获得有价值信息的能力。适用于大数据的技术，包括大规模并行处理（MPP）数据库，数据挖掘电网，分布式文件系统，分布式数据库，云计算平台，互联网和可扩展的存储系统。
菜刀可以作为凶器出现在凶杀案的现场和证物当中，但菜刀本身是无罪的。所以，现在每每看见让大数据背锅的报道，总让我想起小时候看连环画册里描写的“罪恶的子弹射向了英雄的胸膛”，而同样是打扫战场缴获的（敌方）子弹就可以成为“正义的、复仇的”象征。各行各业的决策正在从“业务驱动” 转向“数据驱动”。通过大数据的分析可以使零售商实时掌握市场动态并迅速做出应对；可以为商家制定更加精准有效的营销策略提供决策支持；可以帮助企业为消费者提供更加及时和个性化的服务；在医疗领域，可提高诊断准确性和药物有效性；在公共事业领域，大数据也开始发挥促进经济发展、维护社会稳定等方面的重要作用。其实用歪了大数据的也不止“美团”，在“某程”上订房，不是无窗就是无早，到门店一看直接入住的价格不比网上贵不说，还送早餐。反过来一想，这也不错，我们可以把平台变成“比价”的标杆，不是么？就像逛商场买东西要和“某宝”“某汇”比价一样。所以，千万不要高估顾客对平台的依赖和忠诚度。在大量数据中斟酌“领先指标”，预测主流消费者的需求调整进货周期和库存结构是大数据的应用之一。Seton Healthcare是采用IBM最新沃森技术医疗保健内容分析预测的首个客户，该技术允许企业找到大量病人相关的临床医疗信息，通过大数据处理，更好地分析病人的信息。在加拿大多伦多的一家医院，针对早产婴儿，每秒钟有超过3000次的数据读取。通过这些数据分析，医院能够提前知道哪些早产儿出现问题并且有针对性地采取措施，避免早产婴儿夭折。一家领先的专业时装零售商，通过当地的百货商店、网络及其邮购目录业务为客户提供服务。公司希望向客户提供差异化服务，如何定位公司的差异化，他们通过从 Twitter 和 Facebook 上收集社交信息，更深入的理解化妆品的营销模式，随后他们认识到必须保留两类有价值的客户：高消费者和高影响者。希望通过接受免费化妆服务，让用户进行口碑宣传，这是交易数据与交互数据的完美结合，为业务挑战提供了解决方案。“Informatica”的技术帮助这家零售商用社交平台上的数据充实了客户主数据，使他的业务服务更具有目标性。总之，在市场营销领域大数据应用的着眼点在“提高顾客价值”，从大数据中抓取“目标顾客”及其中“意见领袖”，精准地解决“痛点”问题，以传递“顾客价值”获取利润。顾客的忠诚度再高，也经不起“欺骗”，一次都不可以。把责任推给商家并不明智，道歉和补红包都无济于事，因为谁也不相信这是个案。自媒体时代，受骗的也不那么好说服了！
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作者 | 李瑞波，珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席战略咨询师；5S营销系统创始人；北京大学光华管理学院EMBA；南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授；中国中小企业发展中心专家。
曾任顶新集团(康师傅)首位大陆籍营业部长、曼可顿(比利时)国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰喜力啤酒（Heineken）中国北区总经理。具有广阔的国际视野，领先的理论体系，扎实的实战经验，擅长公司战略系统诊断及流程再造。
曾出版《战略营销落地中国》和动保行业营销专著《破局——动保行业经营管理透视》。
