现代麻烦病，亟需治疗！

“现代麻烦病”又让一位耄耋老人遇上了！

11月20日下午，湖北广水市，一位94岁老太太在儿子儿媳搀扶下，到银行网点刷脸。由于年事高，脸部够不着柜台摄像头，就由儿子抱起做人脸识别。这一切，只为了视频认证激活社保卡。消息一出，全网哗然，涉事银行就此事向公众致歉，并称已到老人家中道歉。

科技进步无论是谁挡也挡不住。信息化、数字化、智能化不可避免地进入日常生活。对此，任何人都只能接受和拥抱，而不可排斥与拒绝。鉴于以往利用社保卡欺诈骗保时有发生，银行网点借智能化堵塞漏洞完善管理也是顺理成章。但由此产生的新问题的确注意不够，导致越现代越麻烦的“现代麻烦病”发生。

向简从便、快捷高效是科技进步之大势要义。信息化、数字化、智能化一定是简便快捷高效而非繁琐麻烦不便。若相反情况出现，也一定是什么地方错了偏了拧了不对劲儿了。

这样指好吗？

问题究竟出在哪里呢？依我愚见，就出在主导方只图自己省事，把简便快捷高效等所有好处悉数留给自己，而把由此出现的繁琐麻烦不便等新矛盾新问题统统甩给了客户和公众。所有非网上挂号不能看病、没有健康宝寸步难行、“刘姥姥难进大观园”、现金结账被拒收、“九旬老人被抬三楼办社保”、“银行为抬老人改密码道歉”等“现代麻烦病”的发生，莫不是主导方在打开一扇门的同时，把原来的门堵死且一点缝隙不留也不采取任何补救措施所致。

事在人为，“现代麻烦病”的病根儿就在麻烦制造者的思想上。凡事办有办的理由，不办有不办的道理。用不着在线认证、远程视频、服务上门以及摁手印等出什么主意给什么建议，有没有办法全在有没有心。就像孝心待父母，爱心对恋人，心有了，他比谁招儿都多。

文字｜于文岗

编辑｜杜鹏程

编审｜肖承森