CEO日记——可能发生的纠纷

今天我想来说一个沉重的话题……认真脸(..·˘_˘·..)

我们来谈谈大家通过我们买船票的时候，有可能和我们发生的纠纷。

1.二次确认舱位价格变动：

这是近两年投诉的高发区，我还看到有人在网上发帖，说自己下单后，踏破铁鞋擅自涨价，毫无诚信。

关于这个问题我要郑重的说明下，通过我们的订舱有两种模式，一种是实时支付，一种是二次确认。

实时支付代表我们有库存，大家可以直接在线签合同和支付，支付成功就代表预订成功。

二次确认表示我们没有库存，收到订单后，是不会签合同也不需要付款的，我们需要和船公司或者包船社再次确认，舱位落实后，再给大家确认。

具体的标记大家在每个船期的右上角可以看到（如下图所示）

二次确认的舱位确实会存在舱位订不到的情况，还有可能会出现促销价的舱位卖光了，只剩原价的舱位的情况。这时我们如实告知，客人就会认为我们坐地涨价，要求用原来的价格预订。但是我们做不到，结果人设瞬间崩塌，从风趣幽默而且不时有特价的朋友，变成了卑鄙无耻满嘴跑火车的骗子。

2. 船票价格下降：

预订后船票价格下降引起的投诉在近年来稳居投诉榜第一名。

如同房价，股市，机票价格一样，船票价格也是有涨有跌的。当船票上涨的时候，已经购票的盆友经常会留言表示很欣慰。

“多亏我利用经济学，统筹学概率论和马克思主义基本原理概论等相关知识算到会涨价，所以果断出手，现在全家人都夸我是诸葛再世。顺便夸奖一下CEO写的特价购买指南，很风趣幽默又实用，对我此次正确决定有一点点帮助，当然主要还是我的功劳。”

过了一阵子，船票降价了，留言画风突变。

“开始明明是想周末郊区玩一圈，不知道为什么一不留神就上了贼船。现在还多付了钱，全家都说我是猪精上身。特别要说一下，CEO的特价购买指南真是谎话连篇！！！”

画外音：你特价购买指南到底是咋写的？

天地良心啊，我确实是写过不少篇购买指南，但是基本都是以搞笑为主，凑字数为辅，没有实质内容。从历次购买指南的标题就能看出来：

特价就是1%的算计+99%的运气；

最后一分钟特价的购买诀窍：瞎蒙；

想每次都买到最后一分钟特价吗？只需支付9元的知识付费，我就可以负责任的告诉您------这是不可能的。

特价真的是无法预测的，虽然市面上有不少“砖家”在预测哪个船期会降，但是我觉得那些个“砖家”吧，离成为真正的专家还隔着好几本十万个为什么，因为他们成功率一般只能维持在40%的水平。

是的，还不如直接扔硬币呢。

所以我从来不预测哪个船期会有最后一分钟特价，而且为了避免和大家的纠纷，我特意在购买前设置了一个预定须知：

第一条就明确的告诉大家， 风险提示：邮轮船票有降价风险，可能会发生您付款后一分钟就降价的情况，如果出现降价情况，差价是不退的。

但是即便是这么清晰的提示，依然会有人在降价的时候要求我们退赔偿损失，但是我们都没有退钱。。。其结果就是有不少人告诉我，他们会冲着网站画圈圈，以及出门的时候把我的名字写在鞋垫上。

最后，让我用一句话来结束今天沉痛的话题吧，希望大家

能善待那些写了我名字的鞋垫。。。

咳咳，我是想说，对待投诉，我的态度一直是：

岂能尽如人意，但求无愧我心。

2017.12.5