一盒碳片的药学服务，值得所有药店人深思！

下午，我正在整理柜台的药品，耳边传来“泻立停有货吗？”我转身过来，是一位老大爷，我回答说：“大爷，有”。

大爷让我给他拿一盒看看，我把泻立停拿来给大爷，大爷看了半天说：“这是颠茄磺卞啶片，哪有泻立停呀？”

我指着泻立停那三个小红字，说：“大爷这就是泻立停，泻立停是他的商品名，颠茄磺卞啶片是成分名”。

大爷不语，看了一会儿自言自语这是磺胺类药物，然后又问：“你这有碳片吗？”

我对大爷说：“碳片呀，应该在旁边的内分泌消化柜台，不在我们柜台。”

大爷说：“那边说没有。”

我说：“没有啊，大爷您知道是那个厂家生产的吗？要不我给您做个缺货登记，看看能不能单独给您进货？”

大爷说：“这个药就是碳片，现在好像改名字了，叫什么我忘了，但是中国药典2005版上面都有，你们怎么会没有呢？”

我一听，这个大爷很内行，熟知药典，并且药物的分类也很明白，肯定是专家，药典上的药品我们门店应该有，我说：“大爷，你稍等一下，我去楼上微机室给您查一下，看看有没有碳片，你看行吗？”

大爷：“你先给我开一盒泻立停吧！”

“大爷，泻立停是处方药，你有处方吗？”

“没有。”

“麻烦您到隔壁门诊咨询一下大夫，开张处方，好吗？”

趁大爷去开处方，我到二楼微机室去查询碳片，结果微机显示有复方碳片，26元一盒，微机显示门店有7盒库存。我急忙跑到相关柜台，找到了碳片。

这时大爷正拿着处方出来，我说：“大爷，您看一下，是这种碳片吗？”

大爷接过药品，看了看，“对，是这种。我要一盒碳片，泻立停我不要了。这种碳片对于非细菌性的腹泻效果很好，他有很好的吸附作用，可以把小肠里面的一些有害的物质和病菌吸附，并且排除体外；没有任何的副作用，只是吃过碳片后，大便的颜色是黑色的。泻立停是治疗菌痢的，但是泻立停不是所有人都可以服用的。你知道什么人不能服用吗?”

我回答：“马大爷（我看过大爷的处方了知道了大爷的姓名），泻立停是磺胺类的药物，对磺胺过敏的人都不能服用。马大爷，您以前是做什么工作的？对药品的成分和药理如此的熟悉？”

大爷：“我呀，干了一辈子药了，和你说也说不清楚。现在退休了，要是以前，碳片我都不用买，到制剂室里取点碳片弄碎，用水一冲就可以了。”

等大爷付款回来，同事把药品发给了大爷，我对大爷说：“马大爷，今天您为我们讲了碳片的相关知识，谢谢您，您慢走！”

望着马大爷离去的身影，我们的内心感触很多，在今后的工作中，要好好的学习专业知识，不仅对自己所在的柜组药品相关知识熟悉，闲暇之时也要多了解店内的药品知识，以便更好的为我们的顾客服务。

同时，也要提醒药店人，自己不知道的药品，不要一口回绝顾客，查询清楚后再回答顾客，不要因为自己的无知，耽误顾客用药，把我们的客源拱手让给竞争对手，当今的药品零售竞争日益激烈，要服务好进店的每一位顾客，不要让他空手而归。