如何将流程变成本能？牙科做到四点，不怕员工出问题

在牙科管理中，流程是非常重要的一个环节，因为员工出现的问题，大多是因为对业务不熟悉。实际上，流程的目的就是让员工很快明白如何操作，同时将工作执行得又快又好，培养“照着做不会犯错”的自信心。只有这样，员工才能愿意不断学习和实践，将流程真正本能化，就像膝跳反应一样，根据情况快速反应。具体来看，可以从四点出发，如下：

1、一页纸足够

“一页纸”是对流程的基本要求，很多牙科没有认识到这一点，所以往往收效不佳。我们看到，这些牙科喜欢将流程打印成一本厚厚的装订册，员工并没有阅读和了解的热情，反而被大数量的规则吓退。在实际操作中，如果不能用一页纸描述清楚，应该进一步细分成若干子内容，从而保证每一项流程的简明扼要，而不是重复的堆积。

2、越细致越好

实际上，牙科对流程的规定应该细致，甚至细到员工在特定情况下说出的每一句话、每个动作，都应该有章可循。否则，员工在服务客户、解决困难和分析问题的时候，没有清晰的思路，可能做出一些不利于牙科的事情。并且，牙科老板应该要求前台主管、医政主任和护士长等做协助，不断强化员工对此的记忆，通过持续培训和模拟演练，将流程熟记于心，变成一种本能。

3、保证流畅度

各项流程之间的衔接需要严丝合缝，一旦分解过后没有连接，甚至还有矛盾和冲突，这说明流畅度不够。那么，如何保证流畅度？举例来看，针对火灾预防，牙科可以制定简单明了的流程，做到化繁为简、抽丝剥茧；即首先疏散人群，让客户先走、员工再走、管理层最后走，指挥交由保安人员。一环扣一环地流程设计，才是牙科稳定发展的关键，没有后顾之忧，业绩可以持续提升。

4、有总设计师

管理者在牙科中所占据的高度，决定着要兼顾各个方面的业务和流程。要知道，牙科老板对口腔行业的理解，必定是普通员工难以企及的，所以必须是流程的操刀者。并且，很多涉及牙科各部门利益、权力和整体管理的问题，只能由管理者来进行制定和规划，否则内部永远有争端和不平稳。流程不是面子工程，把控大方向是最重要的内容，使得共性的问题得到具体化表述。