屡被商家放弃 京东的问题到底出在哪？

“去年一整年，我们店铺在京东平台的流水不到50万，”周岩猛吸一口，然后把半截烟丢在地上，皮鞋踩上去碾了碾，“没想到会这么差”。现在，距离周岩将店铺从京东平台撤出，已经过去了近3个月。

作者 | 钟鸣

6月22日消息，在京东开放平台（POP）开店的周岩（化名）最近很遇到了烦心事。就在几天前，周岩负责的水产生鲜旗舰店从京东平台退出了，“去年一整年，在京东平台上流水不到50万，”周岩猛吸一口，然后把半截烟丢在地上，皮鞋踩上去碾了碾，“没想到会这么差。”

事实上，让周岩有断崖式心理落差的并不是不好的业绩，而是京东当时招商工作人员的口头年收入500万的承诺。虽然，这个承诺的背后，需要周岩付出相关代价——缴纳50万元的费用，通过刷单用在京东的旗舰店推广上。

希望落空后，周岩选择关掉他在京东的店铺并决定不再回来。

因为经营不善，选择和周岩一样关店的商家有很多。特别是京东大肆招商，扩充开放平台规模之后，其平台上的商家良莠不齐，再加上流量成本越来越贵，京东的服务和管理还远远够不上商家激增的速度。

电子商务专家高博认为，“商家频繁出走的背后，只是暴露出京东平台对于商家管理运营的短板，但其实在这背后，还是与京东近年来持续亏损的现状脱不开关系”。

ROI极低 他们选择出走

毋庸置疑，周岩并非京东上第一家选择关店的商家，也绝不是最后一家。从阿芙精油、Jasonwood，到优衣库；从Kappa家纺、多莱斯DURALEX，再到周岩这类小商家——事实上，从京东近期公布的财报中不难发现，合作商家的量级虽在攀升，但增长绝对值却有明显减下降，特别是ROI（投资回报率）极低的商家干脆选择了关店。

今年4月1日，Kappa家纺、多莱斯DURALEX、京瓷KYOCERA厨具三家国际家居品牌宣布集体退出京东平台。Kappa家纺总经理沈惠冲表示，早在几个月前就向京东方面提出关店需求。“但京东迟迟不受理，从去年5月份做到12月份，Kappa家纺在京东平台只做了210万销售额，而我们原本预期在1千万—2千万之间。”

一位不愿意透露姓名的法国多莱斯品牌负责人告诉记者，“在过去的2015年，多莱斯在京东平台的销售额仅为其天猫旗舰店的一半；同时京东‘商场’式的销售方法不断削弱品牌对其消费者以及价格的把控能力，也迫使我们不得不重新考虑与京东的关系。”

对此，高博分析认为，尽管京东近年来一直尝试业务全品类扩展，但鉴于一方面用户基数太小，另一方面又主打3C数码、大家电，因此在短时间内很难改变“卖电器郎”的设定，“即使是去年4月高调与京东联姻的优衣库，在短暂的3个月营业后也不得不选择离开”。

与京东关店潮相佐的是，京东的商家入驻数量也出现了下滑。根据京东近期公布的财报数据显示，与2015年第二季度较前一季度增加16000个商家相比，2016年第一季度只增加了1000个商家。

上述法国多莱斯品牌负责人认为，除了获客成本高昂外，京东在开放平台的管理上，陷入了困境，这直接导致了平台商家良莠不齐，商品真假难辨，消费者体验很差。

账期拉长 没走的他们有点辛苦

如果说经历一番纠结后，选择离开京东平台的“周岩们”实现了长痛不如短痛；那依旧挣扎在京东的商家们似乎显得更加辛苦。

因为拖欠供应商货款已经成为京东在其合作伙伴圈一个公开的秘密。去年7月4日，丹麦商品中心（Danishowroom）一名工作人员对媒体表示，京东拖欠其货款三个月，款额约40万元左右；而在今年5月1日，京东和物流合作伙伴大田费舍尔公司又上演闹剧——京东方面强行抢走1.5亿有物权争议的跨境电商商品，并拖欠千万元级别费用。费舍尔方面的人士透露，“违约只是表象，真实原因是京东资金紧张，无法支付既定的租金，不惜用违约的方式来和合作对象闹掰。”

资金紧张的背后，是颇受业界质疑的京东金融做法。一位不愿具名的原京东员工透露，京东金融旗下有个投资理财的部门，专门研究如何将趴在账上的货款来“生钱”。

根据财报数据显示，2013年京东的库存周转天数为34.8，帐期是40.8天；2014年则是34.2天，帐期42.2天。而据京东商家透露，2015年账期则延长到了60天。

而早前包括Jasonwood、阿芙精油、欧时力等多家厂商与京东闹掰，也有其服务态度存在问题的“助攻”，而表现在商业合作上，最直接的就是账期延长甚至拖欠商家、合作伙伴应得账款。

“要维持公司大体量运转与自身垄断地位，保证现金流充裕是必须的”，高博说，“企业利用规模优势和渠道优势，吸纳、占用供应商的资金，通过滚动方式供自己长期使用，从而得到快速扩张、多元发展的机会。”

自营平台博弈开放平台 京东难两全

目前选择放弃京东的商家多来自京东第三方平台。

京东财报数据显示，2015年第三季度京东第三方平台较2014年第三季度增长121%，2015年第四季度第三方平台较2014年第四季度增长103%，2016年第一季度京东第三方平台较2015年第一季度增长63%；且已经全部超过分别为52%、63%和50%的自营平台的交易额增长幅度。

然而，这并不是一件好事，伴随着GMV增长而批量爆发的状况此起彼伏——平台管理能力差、服务商家能力弱、商品良莠不齐……包括央视在内的媒体频频曝光京东平台“二手货”、“翻新货”问题。

尽管刘强东三令五申地要求平台加强管理，但治标不治本。京东在享受开放平台带来的高增长的同时，正在遭受开放平台粗犷式增长带来的负效应。

甚至，京东的员工为了搭上高速发展的快车，开始利用刷单来粉饰业绩。同花顺财经在其《京东拖欠丹麦卖家货款惊动了大使馆》一文中透露，“京东开放平台的同事在内部显得更有话语权，甚至认为是他们养活了还处在不断亏损的自营业务。”

吴敬辉根据京东对外的财报数据计算，过去5年又一个季度，京东的账面累计亏损金额折合人民币超过180亿元，归属于母公司股东的亏损额则超过310亿人民币，“京东企图通过着重发展第三方平台业务实现GMV高速增长从，而获得更多资本；但就目前的情况来看，这种模式除了破坏商家与平台的关系外，似乎还未见到其他更为明确的效果”。