密切沟通，做好客户终端系统维护工作

CRM客户管理系统在日常业务管理中日益发挥重要的作用，在增强业务工作效率、促进提高客户终端拜访率，进而促进市场建设质量的提升、加速新客户终端的开发进程等方面都有显著的表现。为了做好CRM客户管理系统的运用，临沂销售部加强了与公司总经办信息科的联系沟通，做到了“日常信息勤交流，整体信息规范化。”

电话、微信、企业微信、OA协同办公系统是方便、快捷的沟通方式。在客户终端信息发生增减变动时，使用OA系统进行发送；在系统整体信息发生变化时，使用企业微信进行传递；个别、零星的客户终端信息有更改或需要说明信息内容时，就采用发微信、打电话的方式。快速、及时的沟通促进了系统信息得到及时更新，系统管理的准确性、有效性也有了可靠保证，而且在一次次的沟通交流中，加强了对系统管理知识的了解，相互的配合增加了默契。

吴敏是总经办信息科CRM客户管理系统管理员，他不单要做好客户管理系统的开发维护工作，还要做好车间微机电脑正常运行的保障等工作，他做到了有秩序地开展各项工作。客户管理系统是公司各销售部都需要用到的，所以在系统功能板块的设置上，考虑到了销售部的统一需求，同时注意接纳销售部使用过程中的反馈意见，汇报后对系统功能设置进行更新。有时会遇到在接收到销售部信息时，恰巧在车间里忙碌的情况，他都会礼貌的回应等在车间忙完后马上进行信息处理。在信息处理完后，还礼貌有加：“对不起，耽误工作开展了，请多多担待。”一言一语，体现出了公司所倡导的良好服务和工作配合精神。

干好工作，需要有探索和创新精神，不断对工作细节进行完善。为了使业务签到轨迹更加清晰可见，他结合高德地图的使用特点在系统中增加了“地图”功能设置；为了避免名称相同但地址不同的客户终端发生混淆，为每一家客户终端都设置了编号，既能对客户终端数量一目了然，又能在客户终端信息发生改变时对号入座、精准更新。

陈董事长在3月22日的讲话中指出：“除了干好业务工作以外，在纵向和横向的工作方法也要注意学习。纵向的内部管理要尽快熟悉，部门之间的协调沟通更是一门需要掌握的学问和艺术。”学海无涯，沟通无限。作为一名系统管理人员，吴敏做到了及时沟通，顺畅配合。