体验｜「情感化」设计方法及案例解析

情感化设计，由唐纳德·诺曼在 《情感化设计》 一书中完整提出，书中其由浅入深的将情感化设计分成了三个层次：本能层、行为层、反思层。

  本能层    ：表象的直接反应

是用户对产品的 视觉和第一印象的本能直接反应。比如用户第一眼被产品的外观所吸引，从而对产品产生想要了解和触碰的冲动。本能层次是先于思考和逻辑判断的。

  行为层    ：交互的行为关系

用户与产品在行为上产生的交互关系，具备一定的理性和逻辑感。比如用户在使用这个产品会从操作流程中产生评价，也会产生因为操作设计不合理而产生负面情绪。

  反思层    ：情感的反思共鸣

体现在 产品的独特内涵、品牌差异性在用户的心中根植下独有的记忆，用户因为这份记忆会触发情感共鸣，从而忠实于产品。用户会产生有意识的考虑和基于经验的反思。

接下来，我们就从案例中分析，如何在这三个层次中做好情感化设计 ——

1.  本能层 —— 感官刺激

对于本能层，设计师需要在符合功能需求的前提下，尽可能的给用户带来听觉、视觉、触觉的感官刺激，极力去促成用户与产品的 “一见钟情”。

案例 1  ：知乎 App 在加载内容的过程中，增加了 IP 形象的动态效果，在图片和文字的占位符上也增加了光的移动效果，吸引用户注意力，减缓了用户等待时的无聊感。

案例 2  ：Pinterest 网站在引导用户注册和登录的页面，使用自动切换的主题，如园艺技能、服装搭配等，在每一个主题下都精心挑选了同一个色调的图片，用高质量的视觉效果吸引用户注册网站。

案例 3  ：支付宝 App 首页的应用图标，有时会具有动态效果。比如蚂蚁庄园图标会展示出小鸡是否需要喂食、蚂蚁森林图标会展示当前是否有能量可收。既增加趣味，又可以使用户一眼就看到常用的应用的状态。

2. 行为层 —— 细节引导

对于行为层，设计师需对用户的行为进行预判和引导，利用细节处理打动用户，让用户对产品产生信任感和依赖感。

案例 1  ：即刻 App 在图标的上很用心，每一个不同的话题板块下，都有专属的点赞图标，比如 “浴室沉思录” 是一个灯泡；“今天不开心” 是一个倒着的脸。

案例 2  ：搜狗输入法，数字键盘就可以变身计算器，聊天的时候需要运算复杂的加减乘除时，这个功能很方便。

案例 3  ：每个豆瓣小组的成员名称，都可以被个性化设置。比如“原神小组”的人数单位名称叫“旅行者”，“课文回忆录”小组则叫“同班同学”，能够很好的引起小组成员的共鸣。

案例 4  ：断网是个让人焦虑的事情，Chrome 浏览器断网后会出现史前恐龙的 icon，敲击空格键盘就可以开始下面的游戏，让用户充分的感受到 Chrome 的人文关怀。

案例 5  ：在 Google 上查单词发音时，会配上发音的口型动画，放慢语速发音时口型动画也会跟着放慢节奏，非常形象的加深了用户的印象。

3. 反思层 —— 认知共鸣

对于反思层，设计师要调动用户最深层的记忆和感知，将视觉效果、产品功能和用户认知紧密结合，形成用户对于产品和品牌的深刻认知。

案例 1  ：8 月 13 日有英仙座流星雨， B 站央视新闻当天的直播弹幕变成了流星雨形状。

案例 2  ：重庆的“钟书阁”书店，用镜子进行反射，拓宽了空间维度，并营造出山城的层层叠叠的感觉，让人不由的将图书馆的和山城重庆结合到一起，提起重庆的图书馆，便会想起“钟书阁”。

案例 3  ：链家 App 在看房的时候，不仅有 VR 全景功能，还增加了“设计效果”方案。当用户点开“设计效果”后会看到分屏对比的效果。给用户对于房子空间的全新感受。

案例 4  ：日本路边的“小鸟居”：日本的某些街道的角落里，经常会有人或狗在那里大小便。鸟居是神社的入口，总是能让人联想到因果报应，从而约束自己的言行。遛狗的人看到设置在路边的小鸟居，便会不让狗狗在那里大小便，也减少了乱扔垃圾的行为。

感谢案例提供者：阿小狐，樛木_JM、荞麦花等同学。