马化腾：大洗牌即将开始，全真互联网到来！|马化腾|腾讯|qq邮箱|三观

马化腾在中国企业领袖年会上

在2020年即将进入最后一个月的倒计时之际，腾讯集团出品了一本名为《三观》的年度特刊。

腾讯介绍，“三观”指的是“观世界”、“观价值”、“观人生”。该特刊“以一年为单位，记录腾讯的成长和主要变化”。

腾讯公司董事局主席兼首席执行官马化腾为腾讯年度特刊《三观》撰写的前言日前发布，在文章中，马化腾分享了2020年的个人思考。

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马化腾写道，不管时代怎么改变，在商业世界里有一些基础的原则是不会变的。比如说为用户创造价值，去一线发现问题。在互联网这个快速迭代的行业，企业的发展只有进行时，没有完成时。

马化腾说，虽然外部困难和变化在常态化，我们要以正为本，迎难而上。

马化腾署名文章精选：

作为一家22岁的公司，我们如何继续成长，回顾过去这特殊的一年，我有一些感悟。

往内看，

真正有价值的需求都是简单朴素的

小龙他们当时做QQ邮箱时，包括我在内，团队都把QQ邮箱变成了自己的工作邮箱。用户需求复杂多变，有时用户自己很难清楚地表达到底需要什么。

所以往内看，把自己当成用户是一个很好的方法。真正重要的需求是有共性的。我们最早做即时通信，判断一个功能好还是不好，用户喜不喜欢，都会问自己：这个是不是实用，是不是好用，是不是容易用？我们以一种用户的心态去本能地捕捉用户价值，不是理性，而是本能。就是这样一个简单的做法，朴素、直接、有效。

去一线，找战场、找方法

技术正在全链条地重塑产业生态的每一个环节，从生产制造到物流营销。反应的速度也是影响的关键因素。在这样的变革面前，无论To B还是To C，每个人都要打破传统的界限，尽可能去一线寻找解决问题的方法与思路，才能重新定位，更快到达下一个路标。

往前看，抓住机会

22年前，公司在赛格园区办公室起步时，一无所有，最艰难的时候连服务器都买不起。但我们一直有一种敢拼敢闯不服输的精神。在企业的成长中有一些关键机会，跨过去能飞得更远，跨不过去会掉队，甚至倒下。

现在，一个令人兴奋的机会正在到来，移动互联网十年发展，即将迎来下一波升级，我们称之为全真互联网。

这是一个从量变到质变的过程，它意味着线上线下的一体化，实体和电子方式的融合。随着VR等新技术、新的硬件和软件在各种不同场景的推动，我相信又一场大洗牌即将开始。就像移动互联网转型一样，上不了船的人将逐渐落伍。

以正为本，迎难而上

长期来看，如何应对内外各种挑战，把握关键机会？

外部环境很难左右，关键还在于发展自己的能力。在《基业长青》中，柯林斯推崇那些更注重自我改进，而不是把对手当作最终目标的公司。对我们也是如此，在这个黑天鹅满天飞的时代，我们更需要目光向内。

从这本年刊里，我们可以看到公司不同团队的努力方向，都聚焦在打造科技与文化的基础实力上，在不同领域践行公司“正直、进取、协作、创造”的价值观。企业就像一个火车头，在路上需要有人不断贡献，才能推动火车不断前进。在我们的价值观里，正直是最基本的。正直是一种信仰，正直也是规则和底线。我们坚持正直，是因为相信这样做是好的、对的，不是为了“成功”。当然，不能剥夺我们坚持正直纯粹也能成功的机会，尽管可能会更难一些。对正直的坚持，吸引了一批秉持同样价值观的同路人，也帮助我们自省、反思与向善，这是腾讯一路走来的基石。

虽然外部困难和变化在常态化，我们要以正为本，迎难而上。在疫情中，我们全体总动员，在科技向善的使命感召下，跨越障碍，同心战疫，与很多国内外合作伙伴、机构结下生死之交，也让我们更加坚定了我们的选择。六年前，我们提出，腾讯要做连接器，不仅要把人连接起来，也要把服务与设备连接起来。疫情期间的特殊经历让我们更进一步认识到连接的价值，一切的技术最终都要服务于人。继续深化人与人的连接，服务与服务的连接，让连接创造价值，这是我们不断进化的方向。