009【每月阅读一本书计划】——解决问题时，是先去着手去解决？还是先想一下为什么要解决？要怎么解决？

这是一个系列文集，此前几篇已经写了123456主题，本篇将对导图里的第7个主题【解决问题】进行解读和延展，以及自我的思考。这个主题在纸质书里，属于书中的目录3【构建思维能力】，是第68页到第78页。

本文会以四个方面展开

01【解决问题】思维导图笔记

02【解决问题】笔记思考

03  我对解决问题的思考

一，先确定为什么要解决

二，再确定要解决的是什么

三，找到在这个问题中需要对接的人或者部门，找到各方诉求

四，以解决问题为核心出发点，综合各方诉求与利益，找到落脚点，制定解决方案

五，落实方案，并在过程中观察方案可行性，适当修正与执行

04 总结

01【解决问题】思维导图笔记

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02【解决问题】笔记思考

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在这份内容里，讲述了解决真正的问题，以及如何找到有价值的问题。在这里，我很认同这两句话：

不是所有的问题都是真正的问题！

不是所有真正的问题都值得被解决！

我们无论在工作上，抑或在生活里，总是会遇到各种各样的问题，这里哪些是我们需要解决的，哪些又是现在不需要的呢？

就像四个维度里提及的象限：以解决度与关键度进行了问题分拆，我们将所有问题排序。

而在如何找到有价值的问题上，用了六个清单，将问题可视化，有利于我们去解决问题。

03  我对解决问题的思考

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对于解决问题，过往其实遇到许多案例，也确实做到了解决问题，我以此来分享下自己的一些看法。

一，先确定为什么要解决

第一点就是先想清楚为什么要解决？

我们去解决问题，是有方式方法的，但是为什么要解决这个问题？要先想清楚，否则可能你解决完这个问题后，还会有另外一个问题。

二，再确定要解决的是什么

这一点很重要，当一个个问题摆在面前时，你要解决的是什么问题呢？

我在过往工作时，有一块业务，总是各种问题，要么快递有问题，要么发货有问题，要么库存有问题，等等，等等。

当我开始负责这一块时，我并没有着急去解决这一个个表象问题，我是带领团队先收集问题点，哪天哪日，发生了哪些问题，最后统计下来后，归类，走流程上报。

然后，与相关对应人员，一块块梳理这整个业务流程，并依此流程执行，并公示告知所有人这一信息。

此后，关于这一块的种种问题，以几何级的现象递减。

我想表达的是，找到问题的关键点，确定要解决的是什么。

三，找到在这个问题中需要对接的人或者部门，找到各方诉求

还以刚才的例子来说明，我在解决这个问题时，我发现了前方销售有这一块问题的诉求，并且是问题有很多。

也能发现，在后方对应的人员，一直在解决这种点对点的问题。

于是，我迫切想要见到合作方的人员，去梳理整块业务，我见到合作方的人员时，发现对方其实也是有着各类问题需要去梳理，否则他作为负责人，每天也会有各种问题找到他。

而我并不和他谈一个一个点对点的问题，而是直接梳理整个流程性问题，并让他当时给出方案，并当时建群，将各方人员进群，以方便后续沟通效果。

四，以解决问题为核心出发点，综合各方诉求与利益，找到落脚点，制定解决方案

其实许多问题，之所以没有解决，或者有一方迟迟不行动，这时，要做的就是先了解各方的诉求是什么。

我在过往中，发现许多问题，之所以是问题，是因为没有找到一个点去撬动。

有一次，在做一个活动，我发现这个活动没有落脚点，看似很高大上。看似有很多人，但是在收款问题上有卡壳的，而之所以在收款问题卡壳，是因为有着种种的问题。

我当时，就是先了解到底是怎么回事，发现有着多个原因的。而解决起来，也确实麻烦。

但是如果此时，我添加一个新的成员去收款，而这个新的成员还是很愿意的，那么就完美的解决上述的种种问题。而且，也没有动其他方的奶酪，还满足了另外几方的诉求。

五，落实方案，并在过程中观察方案可行性，适当修正与执行

许多时候，我们制定的方案，确实很棒，但是在执行时，你会发现总是会有一些隐性的因素或者其他因素，会略有影响，这个时候，往往是大方向没有问题，而是落地性的问题。

这个时候，就是在做的时候，去进行适当的修正与改进，以确保其落地性，否则只能是空文。

04总结

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以上，讲述了笔记内容，以及我对解决问题的思考。

在解决问题时，最大的精力，不是立马去解决它，而是先研究下这个问题的因素，想好了为什么要解决，以及这个问题的关键因素，以及关键人物，找到各方诉求，选定落脚点，再行动解决。

你呢？你在解决问题上，遇到过什么坑吗？又是怎么解决的呢？