盛泉集团有限公司董事长邱龑模：让孝爱文化传播人间 传承天下

“创造美好生活、实现伟大梦想”，在省委宣传部、省人大常委会办公厅、省政协办公厅指导下，电视生活频道聚焦那些为国家、为社会、为我们美好生活做出突出贡献的优秀企业和他们的带头人，推出“走在前列”系列报道。

对话盛泉集团有限公司董事长邱龑模：

让孝爱文化传播人间 传承天下

说起

盛泉集团，这是一家位于山东半岛最东端——荣成的一家公司，它经营着很多传统行业，但是最为外人称道的却是起步最晚的养老产业，其目前业务已经遍及全国。可是谁也想象不到，这样一家即将上市的企业，前身竟是一个建筑队蜕变而来，他们是如何做到的呢？

懵懵懂懂涉足养老行业，发展十一年，业务遍及全国。

（邱龑模）：企业应该以利益为最大化，你去做养老，别人问我，你何时能收回成本？

收购兼并，挂牌上市，来路艰难，未来长远。

（邱龑模）：搞企业就是如履薄冰，战战兢兢。

一面投资科创基地，一面救助五保老人，上下兼顾，不忘初衷。

（邱龑模）：我们盛泉使命就是进驻一区，造福一方，天爱无疆。

以产业带动行业，用标准引领发展，让我们走进盛泉集团，对话董事长邱龑模。

对话盛泉集团董事长——邱龑模

邱龑模，威海荣成虎山镇邱家村人，1993年创业之初，还只是个会计，通过接手一个负资产的村办建筑队，开始投身企业经营，后来多方吞并倒闭企业，多元化发展，把盛泉建成了如今一个总资产超过50亿元的国家级集团公司。

（王羲）您是一个会计，怎么就跨行到了养老这个行业？

（邱龑模）正巧是我们镇上那个养老院，原来做的不好，门窗七零八落，杂草丛生的，就需要一个新的镇养老院，就这样我们就开始捐款。捐款建养老院的期间，其实我们企业当时连一千万都没有，但是当时就捐了六百万。

这听上去有些让人咋舌，但是十一年前，邱龑模就是这样主动向当地政府承接了这个任务——合并改建两个乡镇养老院，并维持运营发展。从那开始，他正式涉足养老行业。

（王羲）办养老院负担重，老人面临的问题也多，这算是个脏活累活，当时你愿意接手？

（邱龑模）养自己的父母能养好就足矣了，把别的老人都来养，确实有很多困难。开始建的时候，以为光建房子就行了，没想到后来又得装潢，买牙缸牙刷、衣被床褥都得买，觉得养老进入真是不容易。还得送暖气，在送暖气的时间，西北风刮着雪，我们盛泉的人都在挖沟，就是想在冬天把暖气给老人送上去。

热心投入 运营之初受冷落

直到真正开始做起养老，邱龑模才发现这个工作不简单，事无巨细，甚至操心的地方要比其它业务还要繁琐。然而工作方面还是其次，最让邱龑模困惑的是，设施优良的养老院建起来了，但却遭受到老人们的冷落。

（邱龑模）一是社会不认可；二是家人觉得把老人送养老院是不孝顺；三是孤寡老人突然进到养老院，进行有条有理的养法，他还受拘束，很多事情出现。而我们当时的人员都是四属五保人员，他们也没子女，别人觉只有这样的老人才住。所以这种情况下，我们更要让孤寡老人们感受到和有子女的老人一样的公平感，我们只能去努力创造条件。

（王羲）可是有个问题，孤寡老人没钱，你们开养老院目的是为赚钱，这样不是白养活了吗？

（邱龑模）我们当时内部也有非议，企业应该是以利益为最大化，投资养老何年何月收回，也是有争议。

（王羲）那开始没人来，收这些孤寡老人，是赔钱的状况吧？

（邱龑模）按成本算的话，一直是亏的，现在也是亏的，现在养老院经过十一年发展，开始才养了孤寡老人六十多名，现在养了近四百位。

让孤寡老人有个家

今年81岁的周庆奎是盛泉养老公寓众多孤寡老人里待得比较长的一位，已经住了9年的时间，他早把这里当成了自己的家。

（周庆奎）现在社会好了，让我在这里住着多享福啊，原先在家，一个人遭老罪了，干一天活回去还得自己想办法吃饭。

像周庆奎这样的老人，住在这里不需要缴纳费用，每月政府还会发一些补助，平时也无需劳动，只从事些感兴趣的活动就可以。而与此同时，他们在自己的老家也还有着房子，实在想念亲戚街坊，可以回去看一看。

现在邱龑模的盛泉养老已经形成了非常大的产业群，随着规模的扩大，收养的五保类型老人也相应增多，春节前后，以虎山镇为中心，周边四五个乡镇的孤寡老人也都将接到这里生活。

（邱龑模）我不是说官话，我内心真正这样想的，要为地方造福，我们盛泉使命就是进驻一区，造福一方，天爱无疆，我就想做点事。

虽然邱龑模一直秉持着勇于担当的初衷，但是发展过程中的艰难，甘苦自知，为了扭转养老产业亏损的情况，他一面依靠其它产业输血，一面竭尽心力地找寻出路。

遭遇危机 上下同心合力解决

（王羲）在你们的发展过程中，遇到最大的挫折和困难是哪件事？

（邱龑模）创业千难万难都是考验自己，是经历也是财富。我就觉得，搞企业就是如履薄冰战战兢兢。我们理念是时刻提醒自己站在危险的市场边缘。2001年，我们第一次找银行贷款，当时是300万，一个承兑汇票，六个月到期，准备到期还钱没问题。可正巧还款日是正月初八，过年的时间，所有企业放假了，钱收不回来，我们自己没抽筹措好。但是我们必须以信立身，我们就开始借钱，大过年天天去借，三百万不是个小数，自己天天托关系，我借了30万，可又不能解决问题，只能发动大家。当时让外界知道盛泉借款会产生误解，所以还得秘密着进行，只让忠诚度高的员工去办。最后大家一起凑钱，最少论千，多的几万。我们在正月初八，在银行下班之前，用那个麻袋把钱交给银行，确保了信誉，麻袋里有一百的，有二十的，那个年都没过好，人家过年欢欢喜喜，我过年咱到处借钱。

随着这些年社会发展，以及政府对养老行业的导向，人们对养老的观念也跟以前大不相同，老年人逐渐开始对养老院有所认可，也是顺着这样的趋势，邱龑模的盛泉养老也步入良性发展。

（王羲）开始儿女把父母送养老院是不孝顺，导致你很多床都空着，但是你怎么转变有顾虑的人的观念呢？

（邱龑模）我们想了个办法，怎么用比较喜欢的方式引导大家愿意进入养老院，我们就建老年大学。这样老人可以来大学，先吃住免费体验一番，在这养老有很多乐趣，这个方法找到，一下子打开了通道，父母也高兴，儿女也愿意。我们现在开了33课程，琴棋书画武术太极，还有音乐、京剧，各种各样丰富的活动。

俏夕阳 老年大学花样多

春节前夕，我们来到盛泉养老石岛公寓的老年大学，一只由老年人组成的模特队正在加紧排练，他们将在近期参加一场汇报演出。这只模特队的队员来自全国各地，哈尔滨的刘天华是她们的教练。

（刘天华）很多老人来的时候提出很多问题，说我胖，年龄大，我说你来参加能提升气质，虽然年龄大了，但是要把气质走出来。

这些老年人长年住在这里，很多人为了方便养老，甚至还投资买了房子，老年大学里丰富的活动，让家在千里之外的他们，精神生活也格外充实。

脱下干练的迷彩服，模特队的老人又换上了突显身材的旗袍，这次她们把秀场搬到了大厅里，引来所有人的瞩目。而这也象征着盛泉养老现在的精神面貌，依靠各方资本的进入，焕发了活力。

（王羲）资本让养老活了，你是如何吸引资本来支持你的？

（邱龑模）养老说一千道一万，离开政府政策和社会资本的支持，纵使有钻天的本事，也不能做好。断了资金链，很多养老院没有资金都倒闭了，所以很多民营企业要卖房子，或者为了其它的利益来做，那可能奉献的理念就淡泊了，真正的养老是奉献担当和责任，当然是必须有资本和政府政策。

（王羲）那盈利和公益你怎么权衡？

（邱龑模）养老是奉献不能赚钱，得靠产业维持起来，所以现在盛泉就是养老、资本、文化、科技、生态旅游、健康医院，这些产业形成整合体，而且主要靠社会资本，不能完全靠政府。养老产业应该人人有责任感，齐心协力来做，但是怎么持久性，一是要政府政策，给予引导鼓励，二是充分调动社会资本，三是行业做好培训，这样才能持久性发展。

制定标准 引领行业发展

凭借着先进的理念，2013年，盛泉养老在上海股权托管交易中心挂牌，吸引社会资本的同时，为下一步正式上市奠定基础。而为了增加行业竞争力，邱龑模开始严格制定标准，并在2014年得到了国际质量体系认证。

（王羲）看到你们制定的养老标准，厚厚的一本，得有一米高，需要这么细的标准吗？

（邱龑模）这是基础养老的标准，还有公益养老标准。为什么细致？我们十一年历史，开始就规划，做标准、做规模、做连锁，养老必须当事业做。要是以自己区域的老人来做，只是沧海一粟，如何引导作为养老事业创新模式，这是需要研究的，所以创建标准。我们有标准委员会，因为标准太重要，三点给客户带来信誉度：第一，什么样的硬件标准；第二，软件方面怎么服务，硬件好设标准，服务方面难量化，没有数据，无法有质量体现，所以老人们一天翻身几次，吃几顿饭，习惯是什么，建立了不同区域的标准，再修订成册；第三是公平阳光的规章制度标准，好提升服务质量，知道吃饭什么标准，价格是什么，老人们也知道服务质量贴在墙上，哪天少给我打扫卫生我都知道，怎么给我喂食，怎么洗衣，怎么服务，墙上贴着。服务员考试考核，有训练室，看老年人的需求，增设标准，有了标准可以复制。国家给了很多政策，进入行业降低了门槛，但是必须有标准，什么企业做，什么人在什么区域，必须有标准，否则，开的养老院多了就很难收拾，所以建立标准再做连锁。我们有人才培训学校，输送团队，盛泉标准送到其它机构。

孝老从小事做起

现如今，软硬件俱全的盛泉养老着重加强企业文化的建设，其中每周两次的“为老人洗脚”活动，正是由邱龑模发起的。

（员工）我们楼层轮着来，这次是我们，下次是他们。尽一份孝心，把老人当做自己的爷爷奶奶对待。

（老人）他们都很忙，我还有点不好意思，但是劝我好好享受服务就好了，真的很贴心。

整个养老院里，不管是管理层的院长，还是科室的职员都要来参与，在给别的老人洗脚的同时，也带动员工回家主动给自己的父母尽一份孝心。

（王羲）员工给别的老人洗脚，有员工嫌过吗？

（邱龑模）这种行为我们员工开始都这样想，现在年轻人都没给父母洗过脚，来到公司给却素不相识的老人洗脚，所以说这还是得引导教育，好培养这种秉性。

（王羲）这算是强人所难吗？

（邱龑模）我觉得洗脚讲起来低俗，但这不仅仅是洗尘，是洗心，洗出爱。很多员工回去给父母洗脚，很多后来都是眼睛里落泪。

企业良性发展 未来前景广阔

在中国正步入老龄化社会的当下，十九大报告中指出，要构建养老、孝老、敬老的政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业的发展。目前，盛泉在养老事业方面已经做出了一定成绩，现已形成公益养老、集中养老、居家和社区养老等多层次发展的格局。

（邱龑模）大家都知道，盛泉有五个董事长，第一个是中国共产党，第二是中国市场，三是老人，四是员工，五是股东。我们现在的观点，盛泉不是员工的，也不仅仅是股东的，是社会的，是人民的，只有这种理念和想法，才能让盛泉的人才聚集，不断孝爱文化传播传承，不断创新奉献社会回报社会。

盛泉集团下一步规划，将在威海投资20个亿打造“中国盛泉养老示范基地”，投资30个亿在上海、北京、海南等地建设“中国盛泉智能化养老示范基地”，复制到全国20多个长寿县，养老床位达到10万张以上，为30多万老人提供养老服务。

（邱龑模）结合十九大精神，中国有七十万城乡社区，现在把居家养老服务送进社区，千家万户，盛泉准备好了。让孝爱文化传播人间，传承天下。

养老是一项朝阳产业，在全国这么多养老企业的竞争下，盛泉养老制定标准化，争取上市，在行业内脱颖而出，这都离不开董事长邱龑模正确的决策。希望下一步结合着十九大报告精神的指引，盛泉养老能走在行业前列，引领行业发展。