顾客让婴儿游泳馆员工生气，这么解决沟通问题

开一家婴儿游泳馆，要接待各种各样的顾客，有好说话的也有不好说话的，甚至有让人生气、吵架的情况出现，这主要是沟通方式不对让顾客觉得难以接受，作为服务行业的人学会正确的沟通方式，这样在接待不同的顾客才能让她们都满意，今天婴游网就为大家讲述合理沟通方式是如何解决婴儿游泳馆客诉问题的。

一般情况下，人和人之间的沟通分为暴力沟通和非暴力沟通，其中暴力沟通会伤害对方的感受和需要，导致彼此的疏远和伤害，有时候员工为了门店的成本考虑，和顾客之间有争议，如果是暴力沟通，就容易出现争执，很容易因为损失一位顾客，甚至是影响到门店的口碑。

暴力沟通一般有几个特性：1、以自我为中心，进行道德批判。2、进行比较，对别人的自尊心造成伤害。3、回避自身责任，不愿意承认自己的错误。4、强人所难，威胁、逼迫、强制别人接受自己的建议。

婴儿游泳馆要避免暴力沟通，就需要在沟通方式在进行改进，有的时候让顾客满意并不需要花费太多成本，主要是沟通方式的特别注意和训练，时刻遵循以下几点原则：

第一，客观的描述问题，而不是带有情绪的评论。和顾客打交道主要讲清楚事实是第一步，就怕员工一着急，说了不该说的话，只要把客观事实描述清楚，并且双方都认可事实，那么接下来的沟通就很轻松了。

第二，带着同理心去感受顾客的情绪。沟通的时候，最怕的就是双方各执一词，不能达成统一的，这个时候用同理心去感受顾客，仔细听顾客表达的核心内容，就能清楚顾客的感受和需求，明白顾客是怎么想的就能很好的找到解决方法。

第三，平心静气的表达自己的愤怒。双方无法达成共识的情况下，或者情绪十分激动的情况下，人就很容易变得愤怒，这种情况下很容易出现争斗，甚至是出手后的肢体接触，当自己在愤怒的边缘时候，要深呼吸、停止表达、静心思考、组合言语，说明自己的情绪，比如说“你非要这样我这生意就没法做了”“你这样说让我很生气”，这种表达出来顾客反而会思考自己的言语。

第四，培养员工对自己的高标准要求。做服务行业的人，让顾客满意是第一步的，也是员工的工作目标，每一个难以沟通的顾客，都是对自己的挑战，如何克服困难，找到应对不同状况顾客的方式，是一种收获，更是一种对自己的高标准要求。

开婴儿游泳馆，肯定是要面对不同的顾客的，有的顾客通情达理，有的顾客性情急躁，有的顾客强词夺理、有的顾客固执己见，不同的顾客有不同的突破点，想明白顾客内心的感受和想达成的目的，在力所能及的情况进行解决，就能让顾客有一个好心情，顾客问题解决了，自己也能开心、热心的接待下一位顾客。