假真诚 太廉价

前几日

接到国内某大型金融机构

客服人员电话

电话那头传来的声音

显得对方态度极其的好

也极其的真诚

注意

对方只是显得很真诚

因为她提出要跟我寄一份材料

需要核实我的通信地址

在我说一遍之后

她会不假思索地附和

附和之后

嘴里还会不停地

复述一下我刚说的信息

并且迅速地记录了下来

但整个过程中

有几个关键信息

她明显是复述有误的

我刚准备提醒并纠正时

就被她那看似真诚的态度

给热情地敷衍过去了

再加之

我正在忙着开会

就没跟她纠结太多

几天过后

果不其然

按照她记录的

牛头不对马嘴的地址

快递几经周折才寄到了我的手上

无独有偶

在某跨国餐饮集团的店里用餐

很多员工

就像背书一样

嘴里反复嘟囔着

根本就不太清他说什么的字

不管是正对着顾客

背对着顾客

手里忙着工作

眼睛不看顾客

全程不停地说着

更是面无表情

俨然一副机器人在作业的模样

再譬如

某些地段高速公路收费站里的员工

有人用视频记录过她们的状态

一句话

就是面对车主时

尽力地假笑

笑到让你以为她训练有素

工作很积极热情

态度也很真诚

那种表面上的热情

但给顾客的体验感

却是极差的

也是极其不真诚的

用看似热情的态度

包装出来的假真诚

其实

稍微留心一点的人

一眼就能看穿

真诚

是由内而外的真情流露

而非由外而内的强颜欢笑

制度

是强制执行的产物

也是赏罚分明的产物

它很难让每一个人

都发自内心地真诚与热爱

也许

唯有通过文化的培养与熏陶

让每个人骨子里认同

才能真正做到知行合一