“温故而知新,化繁而为简”,纵论“4、3、2、1”心理沟通体系
“4新技术”用作各种场合说服术
习惯了时常浏览一下“个人图书馆”软件,看看朋友喜欢转发自己什么文章,转发数量多少,同时有些文章题目看后不知所以,也会打开看看当时到底写了啥。
别说,有时候自己写过的文章,当时很有启发,之后不再跟进思考,很快也就遗忘殆尽,所以孔子所言“温故而知新”真乃真知灼见。
这不,浏览朋友转发的这篇文章《传销说服与心理咨询,你觉得是一回事吗》,实在想不起写的啥来,值得人家转发收藏,就打开看看。
原来是经历一次被促销购物买了清洗果蔬机器后,看社会心理学书籍这段话引发的感慨:
精神病学家弗兰克认为,“心理治疗的情境和邪教以及狂热的自助组织一样,会提供:1、支持性的、相互信任的社会支持;2、专业知识以及希望;3、独特的理念以及信念,用以解释个体的困难并提出新的视角;4、一系列的仪式以及学习经历,以保证获得一种平静、愉快的新感觉。”
这段话道出了包含心理咨询在内的沟通秘诀,我把它总结为“4新”,即原来文章描述的:
“心理咨询其实何尝不是如此,我们可以把上述说服四部曲通俗的归纳为“四新”:新关系、新目标、新思维、新行为。关系决定一切,目标就是咨询导向同时还是欲望表达,稍微一点点求异思维就是认知的改变,而仪式行为会把认知进行落实,最终实践中实现自我预言。”
最后,其实我也认同了弗兰克的看法,即传销说服和心理咨询技巧相似,甚至邪教也是利用人性类似心理,只不过“说服本身没有好坏对错,如同菜刀可以切菜也能伤人,是否滥用或者善用取决于如何运用,重要的是先学会识别和使用。”
“心理3要素”化繁为简说服术
今天回顾这些,还是希望更加系统总结一下,因为这“4新”其实就是思维新技能,完全适用于日常生活交流中。
比如最近这次徒步爬山,天气较热,把外套衣服脱下来,被指点可以把衣服披在身上,然后把袖子系到身前,保护肩膀和后背,又不用担心太热和受凉,这就是思维新技能的使用。
爬山太热很难受,这是人与自然形成的新关系导致情绪,而后确定脱下外套凉快作为新目标,也就是期望,再次实现这个新目标还有其他新思维,比如系在身上一举两得,最后则是采取行动,非常受益。
由此我们可以把4新简化为心理3要素:知情意。
顺序调整下为情绪——认知——意志,更准确说是情绪意图——认知思维——意志行为,对照上面四新就是:新关系=情绪,新目标+新思维=认知,新行动=意志。
我们处理事情总是情绪扭着认知,也即是情绪在前面,引发不满或者困惑,这个情绪本质是核心思维,也就是真实意图,非常个人化的根深蒂固的观点,不容易被改变,这时候要想解决问题就要先建立新关系处理情绪。情绪解决后,感性可以变得理性,才会讨论理性思维,也就是新目标和新思维,这些属于认知范畴。最后,用意志行为把新思维目标贯彻下去,检验目标是否有效。
这个4新过程,就是心理和行为的全部过程,即情知意!
向外和向内“2种控制方式”
上面的“情知意”说服术,可以继续简化为适应环境的控制理论2种控制方式。
适应环境控制理论有2种控制方式,初级控制就是控制环境改变别人,次级控制就是控制自己改变自己。也是老话说的,不能改变环境就要适应环境,要么改变别人,要么改变自己。
本能控制是控制环境,改变别人,即向外控制,让别人来适应我们,但是成人社会平等交流中,这个做法在人际关系中会碰壁很多,也就是沟通技术需要“4新”缘故。
向外控制理念支配下,就会出现糟糕情绪,进而导致固执思维,旧思维旧方法。
向内控制则是采用改变自我方式,即新关系、新目标、新思维、新行为,简化为情绪核心意图、认知思维、意志行为。具体实行时候,可以把向外向内结合起来,解决问题。
“1种对错示弱观”化解问题
回到本源,我们最近讨论的就是心理对错观,也就是心理示弱技术。
向外还是向内控制,目的是为了处理好人际关系,以及终极目标的自我关系,为此可以简化为1种对错示弱观,即关系处理中主动示弱、主动领错,化解困惑,解决问题。
沟通技术再高明,也都是围绕人性来做文章,万变不离其宗的是“给人方便给己方便”,别小看这个说法,以为鸡汤或者圆滑世故,自己尝试就知道做好“非同小可”。
这本质还是那句以谁为中心的问题,示弱领错是以别人为中心,实现自己目的意图,最终实现以自己为中心。
悖论在于,假如首先以自己为中心,最后恰恰无法实现此目标,这就是示弱领错技术可以做到的,也就是心理的“慢稳止”,即慢一点决策、稳一点情绪、止一点行动。
小结一下
从4新到3要素,从2控制到1示弱,用在沟通中就是实现既定目的,反过来我们认识这些技巧,也可以避免被歪门邪道所伤害,添加一双慧眼看清这个纷繁世界本质。