ZOHO：游刃于快时代的“慢公司”
编辑：阿由
设计：紫菜
作为一家国际化的软件技术公司，尽管已经贵为全球三大CRM品牌之一，ZOHO的低调与务实在业内有目共睹。与其他同类公司相比，ZOHO不光低调，还以“慢”闻名：
当全球奉行“快鱼吃慢鱼”，“快公司”的商业哲学大行其道时，成立24年的ZOHO始终坚持不融资、不上市、不兼并、不收购，从白手起家到如今，ZOHO自行开发了麾下的所有产品。
不过假如你真的以为ZOHO是一家慢公司，那就又错了。即便在竞争日益加剧的今天，ZOHO也能够长期保持30%以上的年增长率，领先一众竞争对手。
雷军曾说：企业只有做到专注、极致、口碑、快，才能生存与增长。而ZOHO产品多头并进、市场低调宣传、不做激进扩张，看似全然相反，为何也能常年保持稳定增长？
与很多表面光鲜却迟迟达不到利润区的独角兽相比，ZOHO关注的是有质量的增长，能抵达利润区的增长。不融资、不上市，不走估值虚高模式，踏踏实实打造产品和服务，根据碎片化的信息拼出未来十年的云图，提前规划发展路径，明确现金流业务、增长型业务和种子型业务，平衡现在与未来的关系。在不确定中拥有确定性，我想这才是ZOHO所坚守的，也是它能够稳步发展并获得成功的秘诀。
ZOHO在中国的分支机构ZOHO中国，毫无疑问继承了公司的特质与文化。在ZOHO中国区CEO侯康宁的带领下，公司正在迎来市场份额、品牌知名度以及客户满意度等方面的又一次丰收。
一
企业文化与社会责任
某种程度上，职业经理人就像是足球教练一样，属于“坐在火山口上的职业”，随时随地可能会因为某些原因被炒，很少有人能够长期稳坐在帅位上。
侯康宁则不同。事实上，从2000年ZOHO进入中国起，侯康宁始终是其后的主理，再到2002年正式成立卓豪（中国）技术有限公司，侯康宁一直担任着公司的法人代表。
在走马灯般人事更迭的中国科技职场里，以上的例证近乎于奇迹。
ZOHO高度信任自己的员工，赋予员工充分的自由，使得员工的自主性和积极性，以及他们的创新、创意得以最大程度地发挥。侯康宁认为，这是ZOHO大获成功的缘由之一。
目前，ZOHO在全球拥有9000多名员工，业务遍及100多个国家和地区，拥有100多个行业的5000多万用户，在整个SaaS领域拥有强大的影响力。
ZOHO“编年史”
尤其值得一提的是，ZOHO的研发员工中，差不多15%的人员来自于ZOHO大学——这是公司专为那些家境贫寒、成绩突出的孩子们所设立的机构。
经过两三年的学习培训之后，孩子们可以选择留在ZOHO，也可以去外面别家公司工作。应该说，这种模式极具价值和意义，也为ZOHO培养了一批忠诚能干的员工。
侯康宁一直在找寻合适的时机，将ZOHO大学也引入到中国来。他相信，领先的企业精神和敦实的社会责任，可以帮助公司以匠心产品，更好地服务于广大客户。
一场突如其来的疫情，令全球诸多企业方寸大乱，商业经营与存续受到严重影响。在此期间，ZOHO为不同规模的客户，尤其是小型企业免费延长产品使用期限，或是提供免费产品，有力地支持了大量企业的复工复产。
一直以来，ZOHO始终保持着富有竞争力的产品价格，让广大中小企业也能够同样充分享受到“数字红利”。对于这些企业来说，他们可以单独使用某些产品，也能够以富有竞争力的价格同时采用更多的模块。
ZOHO产品的一大特点，是它们既可以单独作战，亦可协同配合，尤其是在集成与整合之后，它们能够发挥出更大的效力。
二
企业管理的“全家桶”
最近三年以来，要说ZOHO产品家族里最靓的“仔”，那必须是Zoho One。
这套被外界认为具备颠覆性的企业软件套件里包括了40多款SaaS应用，完全就是企业运行和管理的“全家桶”，涵盖了销售、营销、财务、邮箱、协同办公等方方面面。
面对中国客户，Zoho One显示出极大的诚意，市场定价仅仅是每用户每年2800元——这个价格不要说与其他国际巨头比，即便与国内那些新锐企业相比，也算是极为亲民了。
Zoho One的推出，得益于ZOHO对全球应用发展及趋势的深度洞察和精准预判。数字化转型的刚性需求，要求企业的生态系统必须保持一致和无缝集成，方能够为整体提供更大的整体价值。
得益于公司多年来的积累，Zoho One顺利完成了诸多产品的整合，用户可以通过一个账号使用Zoho One中所有的应用，集中掌控全部的数据，而这种应用和数据层面的打通，正是企业数字化转型必不可少的前提与基础。
从目前来看，Zoho One的推出在市场上获得了非常好的反响，收获了大批的价值客户。与此同时，这种从内部打通产品并形成生态的做法也引起了竞争对手们的竞相效仿。
不过，在我看来，ZOHO的优势还是很难被“偷师”的。正如前文所说，ZOHO的所有产品均是自我开发，它们之间不存在任何的壁垒或是说难以契合之类的因素，因此在生态上Zoho One具备先天的优势。
Zoho One “企业百宝箱”
推出以来的三年时间里，Zoho One目前已经为全球数万企业提供服务。很多企业将Zoho One当做他们的“业务操作系统”，与运营进行深度整合，实现了价值的不断攀升。
Zoho One当然不是一成不变的。恰恰相反，问世以来它也在不断地进化和扩展，在拥有四十多款应用的同时，还内置了人工智能、商业智能、消息传递、搜索等多种内置服务。
除此以外，ZOHO还提供PaaS平台，企业可以根据自身独特的业务流程，轻松构建个性化的管理系统，最终实现将整个企业运行在ZOHO上。这样说吧！现在的Zoho One是一款可供客户定制、扩展、整合的平台，更重要的是成本不会随之增加。教人如何能不爱它？
三
Zoho CRM的新与变
自2005年首次推出CRM客户关系管理系统至今，ZOHO在该领域的耕耘已历经15个春秋。作为ZOHO的主打产品，CRM系统关乎公司的生命线，因此ZOHO也倾注了大量的心血。
CRM是ZOHO最早的产品之一
几年前，在搜索引擎和社交媒体上，Zoho CRM受瞩目的程度就反超了Microsoft CRM、Sugar CRM，以及强大的Salesforce，成为最受关注的品牌。
在国际知名的《PC Magazine》杂志组织的2019企业选择奖评选中，ZOHO也首次在CRM领域超过了Salesforce，成功登顶——之前是谁说“撼山易，憾Salesforce难”来着？
在Gartner最新公布的2020年SFA魔力象限报告中，Zoho CRM连续9年入选，距领导者象限仅一步之遥，被认为是“指日可待的领导者”。
Zoho CRM客户关系管理系统能够有效地帮助企业管理、开发和维系客户，可以把企业所有员工的工作连成一线，共同为客户提供更好的服务，同时帮助员工提升工作效率，更好地创造价值。
在最新的Zoho CRM 2020中，ZOHO又添加了不少新的功能：
譬如通过Web表单A/B测试，客户可以确定哪个版本的Web表单收到的提交数量最多，从而可以根据结果，发布执行效果最好的那一版；
监控客户在特定时间段内的行为模式并获取洞察力，比如购买的数量、赢得交易的平均时间，以及购买数量最多的产品……利用这些结果来制定销售和营销策略。
诸如此类，不一而足。
"通过多销售管道，区分我们不同的服务流程，帮助我们完成了更多的销售目标。非常感谢Zoho CRM, 其中的同类群组和象限分析帮我们提供了更好的销售指导。"对Zoho CRM 2020， 某客户公司的管理者表示了由衷的感激。
本质上，Zoho CRM 2020为客户建立了更加深刻和准确的洞察，帮助企业在经营中超越业务与功能部门的局限，应用精密的细分与预测方法对客户数据进行分析，从而更加有效地进行营销。
与此同时，Zoho CRM 2020希望在以客户为中心的前提下，提供更加个性化的体验，优化与客户的交互方式，提升员工的工作和管理效率，从而节省运营成本，以最小的投入获得最大的产出，实现利润最大化。
毫无疑问，未来的企业需求会愈发细化与复杂，ZOHO将继续以匠心打造每一款产品，全面推进广大客户的数字化转型。
欲看更多文章