我去政府部门办事的小故事：送给忙碌的行政工作人员
无经历，不成长。同样的，没有经历，你也很难理解别人，做到换位思考。
01
前段时间因为申报一项政府补贴，需要申报者提交毕业证、学位证等原件及各类材料审核。接了这个紧急工作，便加班加点搞材料。有些报名的员工不放心，反复问我，证书不会弄丢了吧？
刚开始两三个人问，我耐心解释，请对方放心。问得多了，也烦，甚至还有人说，弄丢了，原件可没办法补的。我无奈地笑笑：你要担心丢，可以不申报，或者在我去政府部门提交资料的时候，跟我一起，保护着你的资料。
她们听了，也就笑笑：嘿嘿，算了算了，相信你。
实际上，如果不是申报时需要审核这些原件，我根本不想收取这些烫手山芋。我比他们更注重保护这些证件。
那几天是雨雪天气，我用两层塑料袋把所有的证书包裹好，同时放在我的防水帆布背包里，外面下着雪，打伞的时候，我也格外照顾着自己的背包。
除了带需要提交的资料以外，我还自备订书机，订书针，起钉器，燕尾夹，报送的资料多，厚厚的垒起来，有十几公分。因为当时对装订方面没有明确的规定，为了以防万一，我带齐了装备，不想再跑第二趟。
02
政府部门通知下得急，给的时间紧，那天排队的人也很多，大都是单位的小年轻，一脸的担心，估计是材料准备得不够完善吧。
果不其然，有人出问题了。排在我那支队伍前面的一个同行就忘记带燕尾夹了，一垛资料找不到东西可以夹住，工作人员又不收文件袋。
她求助工作人员，工作人员说，要不你到附近文具店去买一个？但最近的文具店显然也不近，更何况回来以后还要重新排队，这更要命。
我看到了对方的窘迫，就从书包里掏出一个燕尾夹递过去，笑了笑：送你一个。对方很感激。
这都是我以前外出办事时的经验。看着年轻的同行们，心里想，你们跑江湖的经验还少，慢慢来吧。
带的这些装备也许用不到，也许政府部门也有提供，你去借用的话，未必借不到。但有的时候比较麻烦，因为所有来办事的人都这么频繁地去借用的话，办事人员的心情肯定不会好到哪里去。一旦心情不好，说不定吹毛求疵的事情就来了。
很多单位的材料只有几份、十几份，审核起来特别快。但是一看我放了一大堆资料在桌上，工作人员立刻就对后面排队的人说，“你们到对面那边去排，这边肯定要三个小时才能结束。”因为每一张申报材料，都需要严格查阅，部分证件要上网挨个核查。因此耗时比较长。
我没好意思回头，因为我知道，排在我后面的人表情肯定很郁闷。
03
审核的过程虽然漫长，但好在相对比较顺利，虽然有几个小问题，但都能立时解决。工作人员和我说：你材料这么多，难得还整理得这么好。
那是，咱这都是降维打击。以前和这类机构打交道比较多，规矩都懂的。
所有材料均严格按照七八页通知文件的详细要求准备，来之前，自检两遍，确保不出问题。哪像很多来排队的办事人员，要么缺这个少那个，要么汇总表填得不规范，要么表格忘记盖章，统统被打回去重新弄。
当然，因为我们的资料比较多，工作人员要求进行胶装，而不是像那些材料少的，用夹子夹住就行。我又不得不从办公楼撤出来，在周边找了个文印店，自己花钱胶装好。
文印店小门小户的，也开不了发票，有个同行也在店里，她还在纠结和郁闷店员说的话：“满200元才开发票，您这40元我们开不了。”
算了，报销太麻烦，我也不问了，就算做公益了。
好在当天一趟就搞定了，看了那些得到“你明天再来吧”的答复的同行，心情还是很愉快的。出办公楼已经六点半了，打车回家。
04
后来通知申报的员工抓紧领回自己的宝贝证件时，有些人三催四请就是不来，和之前害怕证件丢失的态度完成不一样，甚至明明已经看到我多次通知他们领回证件的消息（软件提示“已读”）也不回复，连个只言片语的“收到”或者“谢谢”都没有。
我生气2秒钟，在心里默默地给对方划个小××，摇摇头，想别的办法。
作为一名行政管理人员，或者说是服务人员，要具备随时调节自己心情的能力。
毕竟申请前和申请后，别人的焦虑程度是完全不一样。事前的客气和事后的不理，都是意料之中。
之所以把这段小经历写出来，是因为前段时间晚上接到一个同事的电话，他诉说做行政管理工作的不易。上司没有支持，同事不理解，工作上缺少团队意识，都是各人自扫门前雪，更要命的是，还有把自己的雪偷偷扫到别人门前的。
都说理解万岁，但我们又岂能期待别人都能理解你？
那不现实。不必强求，问心无愧就好。
没做过行政工作的人，难以理解行政工作的琐碎与繁杂。
当然，大多数人对他人工作的谅解能力至少都是及格以上水平的，我们也不用为了少数一些人的差评而影响自己的心情。
少一些抱怨，多一些理解，毕竟，生气是拿别人的错误惩罚自己。
工作时尽可能地控制所有自己能控制的环节，减少重复性劳动，尽量一次性搞定。
其他的，慢慢来，别着急。
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景夜思（ID：zjyesi）
在校园看学生成长，听学生困惑，写学生故事。愿你日有所为，夜有所思。