言语流畅的表达观点之 5W2H问答
上篇文字主要介绍 [疑问-回答] 模式在实践中的具体使用方法，通过拆解转化成了三个步骤，依次做准备进行 [疑问-回答] 模式的应用。
本篇文字主要介绍 [疑问-回答] 模式中常用的问答形式——5W2H，其中涉及到7个相互关联又各自独立的问题，无论我们在表达时还是在听讲中，几乎所有的主题都离不开对这几个问题的作答。
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5W2H是“What、Why、How、Who、When、Where、How much”七个单词（或词组）的首字母组合，而这7个单词（或词组）分别代表了一个问题，或是一件事、或一次表达、或一场沟通中所涉及的7个常规问题。具体如下——
以上7个问题，当你听别人表达并想弄清楚一件事情时，需要逐个寻求它们的答案；当你是表达者时，你要说清楚一件事情就得顾及听众关注的问题就是这些，连贯的组织表达内容的方式就是有规划的将这些问题逐个从听众的意识里引出来，再对应着一一作答，这样就是5W2H在 [疑问-回答] 模式中的应用。
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具体的设置情景引出问题是如何实现的？我们通过一个例子做个演示——
比如在疫情初期，我们听到报道经常提到“新型冠状病毒”这个词，就可以引出听众关于“What -是什么？”类问题，接下来不管是听报道，还是别人讲，关注的点就成了“这个新型冠状病毒到底是什么？”紧接着的答复就是给“新型冠状病毒”下定义，“新型冠状病毒是……”
听了“新型冠状病毒”的定义后，便会生出关于“Why-为什么？”类的问题，即“为什么它会出现？”或“为什么大家都在关注？”，前一类问题是对“病毒”起因的追溯，后一类问题是对“病毒”影响的关注。同样是追问原因，可以放在一起一同解答：“它是从……传递过来的，也将……传递下去，因为……所以大家都非常关注。”
当我知道了大家说的是什么、以及危害是什么的时候，便会继续追问“How-怎么做？”类问题，即引出“我应该怎么做才能避免被传染？”我渴望在对方传递的信息里含有这个问题的答案，以使我明白如何操作，以避免“病毒”带来的弊端。
当信息沟通到这个阶段的时候，“Who-谁/相关人”类问题已经出现，“我”就是关注这个问题的人群之一，我希望知道的是“普通人的防疫方法”；“医学专家”是“Who”里面涉及的一类能给出可信的解决方案的人群——“专家给的防疫建议”；“被感染者”也是“Who”里涉及的一类人——“他们现在的状态如何？”
“When-时间”和“Where-位置”类问题的出现，可以是我关注“病毒”的根源，想了解的是“起初病毒是在什么时候、什么地方被发现的？”这类问题在“What -是什么？”部分会涉及到。可以是我关注的“病毒”的预防，想了解“我在家呆着如何预防？我出门去超市购物时又如何预防”，这类问题在“How-怎么做？”部分会涉及到。
接受了上面的信息，想到了“万一”，万一我被感染了那可怎么办？在讲具体的医治办法时，会用到“How much-程度/多少”类问题，对应想知道的信息是：“如果症状为轻度，则……；如果为中度感染，则……；如果为重症感染者，则……”当然，这里也涉及治疗费用——出多少，也属于这类问题，不过位置靠后些。
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通过5W2H应用 [疑问-回答] 模式，在工作环境中更为常见。
比如公司通知“召开3月份销售总结大会”。大家看到通知邮件，第一疑问是“What-什么通知？”打开邮件看了标题，原来是“2020年3月份销售总结大会”，回答了What的疑问。如果之前没有开过类似的总结会议，那么就会产生疑问“Why-为什么要开这个会？”，邮件起笔就写了“3月份是春节复工的第一个月，公司需要了解各市场这个月的销售状况，以便布置下一阶段销售工作计划。”
确实是这个样子，那么这个会具体怎么开呢？关于“How-怎么做？”的问题就生出来了，看看通知中写道：“首先，销售部汇报3月份各个市场的销售状况；其次，个销售分部提出工作中遇到的难点以及需要的支持；之后，销售部总负责人总结并给出对应的答复；最后，总经理做点评并提出下个月的销售要求。”
那么我要不要参加呢？关于“Who-人”的问题，即“与会人员有哪些？”，通知里面清晰地写着：公司总经理、销售部总负责人及销售分部负责人参加（具体名单见附件1），销售部总负责人主持会议。哦，原来如此。对照通知内容及附件名单可知晓，“我”是否需要参与。
如果没有提及“我”，名单中也没有我的名字，那么这个通知就与“我”无关，不用继续看下去了。如果提及到了“我”或者有“我”的名字，我就是参与的，那么接着我可能会想知道：会议上我汇报销售情况时要怎么做？——是详细到各门店，还是就一个片区，还是一个分部？这里就把“How much-程度”的问题提及到了，再看通知中写着：会上各个分部只汇报3月份的总销售情况，及急需解决的销售问题。
通知看到这一步了，基本关于这个会议要做什么都已经清楚了，“我”也是与会者，那么什么时候、在哪开呢？内心关于“When-时间”和“Where-地点”信息的需求就出现了，看到邮件落款提到的：会议时间为4月15日下午14：00－17：00，会议地点在：公司1号会议室。哦，明白了！
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以上7个问题不见得每次都会被别人问道，或者不见得每次都能在自己的脑海中蹦生出，但是在表达时或者接收信息时，尽可能往这7个问题上面靠，这样在信息传递的过程中就能做到最大程度地顺畅沟通。