Online Class是UXD基于日常教学中遇到的问题，进行总结整理而来的线上知识小版块。这个板块的内容大多源于UXD日常教学材料，又根据同学们的日常提问进行提炼。我们希望可以通过这个板块的开设，帮助学员在课后加强对于知识点的理解，并结合实际案例进行自如运用。Persona用户画像作为勾画目标用户，联系用户诉求和设计方向的有效工具，在设计中的应用非常普遍。用户画像可以使产品的服务对象更加聚焦，更加专注，本文UXD将告诉大家persona的重要性和它的制作过程。
用户画像是我们理想用户的虚构代表，通过用户画像我们可以总结出用户普遍的目标，他们普遍的特点，和他们展现出的态度，也展现了用户的期望和产品设计的机会点。用户画像是从用户研究里创建的，理想状态是我们在进行用户调研、日记分析之后，将我们的一些理想的、比较有代表性的用户的需求、痛点结合起来，总结出从真实的经验中产生的有代表性的用户形象，在后续的设计中就可以针对我们的用户画像进行设计。这个方法的目的是总结目标用户的目标、行为特征、需求等，也是我们进行一系列用户调研的表达形式。缺点在于只能通过用户画像表达用户普遍的一些需求，对于设计体验来说，我们还是需要其他方面的调研来具体的展现我们的痛点和机会点。
通过用户访谈的定性调研的方式先拟定多个关键变量，再通过线上数据或用户问卷（在问卷调查的过程中，设立多个重要变量与变量变化程度）等定量调研的方式来获取数据，也可以在有相对较多的用户访谈记录中，进行如下的数据分析。所谓关键变量是指导致用户对目标产品/服务的相关行为产生差异的核心因素。每个用户身上有很多属性、性别、年龄、家庭状态、文化水平、性格特征、互联网行为偏好、消费观、理财观、个人爱好等等，我们需要从这些众多特征中识别，哪些才是导致用户对我们目标产品/服务的态度及使用行为产生差异的主要原因。
例如，当我们寻找金融产品及服务的目标客群时，导致用户是理财还是消费，去线下办理还是用手机银行等不同类型金融相关行为差异的核心因素可能如下：收入水平、消费观念、理财观念、互联网使用水平等。在收集到充分的用户数据后，我们需要对目标用户/客户进行聚类，那么需要在变量（Variable）的维度，进行聚类，才能够对后续的设计具有启发作用呢？这就需要我们在众多数据中抽丝剥茧，寻找关键变量。这些核心因素直接影响到用户需要什么样的金融服务，用户会在哪些渠道办理这些金融服务。而性格特征、文化水平等属性，虽然会对用户的某些行为产生一定影响，但在用户聚类的阶段可以暂时视为低信息含量的噪音处理。所谓的典型用户，换个角度说也代表具有一定群众基础的用户，即相对来说基数较大的用户群。从设计的角度上来说就找到了需求的边缘及设计的边缘，覆盖到了极端的边缘需求，理论上来说不超过边缘范围的需求也可以被覆盖到。这里要注意到的是，很多研究员或者设计师在设计时往往能够注意到“高信息值”边缘，也就是偏向于专家用户的那一段，对于“低信息值”边缘，也就是极端小白用户端，则往往比较容易忽略，我们在制作Persona的时候，还是需要全面的考虑到目标用户群的覆盖范围。在通过以上方式制作完成Persona后，可以通过验证调研的方式对已有的Persona再进行迭代与矫正。
B.参考咨询机构数据得到用户画像
我们在寻找目标用户的过程中，可以先了解一些设计趋势与设计前期的公司，如WGSN。如下图所示，是WGSN给出的2022年消费者画像趋势预测之一。
1.Persona不是真实的一个人，而是建立在对真实用户深刻理解，及高精准相关数据的概括之上，虚构的包含典型用户/客户特征的人物形象，Persona是高度概括的目标群体的共有特征，具有典型性与代表性。
2.Persona虽然是虚构的形象，但每个Persona所体现出来的细节特征描述应该是真实的，他是建立在用户访谈、焦点小组、文化探寻、包括问卷调查等定性、定量研究手段收集的真实用户数据之上的。不能通过头脑风暴、开会讨论高效地产出Persona，这种做法反而是浪费了原本应该去真实用户那里收集信息的时间。
3.一个成功的Persona所包含的信息应该尽可能的包含体现用户核心特征的细节描述。价值观、核心需求等信息固然重要，但有时也难免过于抽象，而生动的细节描述则可以让人物形象更具画面感，更容易形成同理心。
例如，当我们看到这样的描述：“Flora的粉色iPhone 6 Plus外包裹着一个Bling Bling镶满钻的时尚手机壳”，或者“Adam的“大白”后座摆放着一排布绒公仔和一个儿童安全座椅”，我们的大脑会立刻开始还原这些用户的真实形象，并尝试融入角色，站在这个用户的角度思考问题。
例如，新老年人、轻度拖延患者、居家老人、北漂、应届毕业生、第三世界贫困人口、职场精英、留学群体、佛系青年等。可以包含性别，年龄区间，薪资水平，教育程度，居住位置、从事职业等。如不要让孩子输在起跑线上/搏一搏，单车变摩托/我有故事，你有酒吗？/随缘吧/我愿追求诗与远方…可以建立一个一维坐标轴，左边为外向（Extroverted）右边为内向（Introverted）,通过滑轮的位置来判断目标用户的性格倾向，为之后的设计产出做好准备。Logical/Intuitive Frugality/Consumerism Self-interested/Altruism Passive/Active Scheduled/Spontaneous Loyal/Fickle6. 用户的核心诉求（Core Need）与行为动机（Motivation）如用户的移动支付问题/公共交通的最后一公里/有问题，希望得到专业回答/想吃到高品质的新鲜蔬果等。具体用户画像的设计与制作根据项目要求可以适当增减内容这个案例是拉夫堡Design Thinking课程中的项目,基于快时尚可持续设计发展进行的废旧衣物线上改造及回收流程设计。为了迎合sustainable design的发展趋势,项目希望通过宣传旧衣改造的活动,加强人们的可持续发展观念。这个案例选取的是追星族这个特殊的群体,在persona中体现了用户特殊的行为,比如更愿意与他人分享生活方式,更容易为偶像和网红推荐的产品付钱。在购买行为上更容易购买新产品。
从这份persona中,设计师寻找到了新的潜在目标对象,开拓了一个全新的突破口,更加聚焦于对该群体的探究和分析。
案例分析Case 2
上面的这个案例设计师设计了一个举办派对的APP,可以帮助用户合理的规划派对的事宜,包括时间,支付方式,聚会地点的选择等。该人物热爱工作,但也希望有时间和场所参加party。并且她一直都在为此类活动做筹备工作,所以她希望App可以帮助她更加便捷的获得场地信息和时间安排。通过人物信息的构建,逐步了解人物的性格和生活理念,并清晰的整理出目标用户的需求,此外在该persona上有明确的标注用户常用的软件和关注的内容。设计师就可以在设计过程中抓住节约时间成本,丰富社交这样的关键点,明确自己的设计方向。
这个案例设计师设计了一个名为Daycare的APP,可以帮助用户合理的规划锻炼时间和健康餐饮，在家里就可以享受自由的健身时间，自主选择想要的锻炼方式和仪器。用户拥有较良好的身材条件，对大强度的运动要求不高。此外她认为健身房的仪器并没有及时清理，所以会尽量避免去健身房运动。人物需要一个私人教练进行指导，需要更加科学的生活和饮食规划。人物在persona中展现的不同需求，可以帮助设计师找到不同的设计角度，寻找到设计的突破口。用户反映出来的优缺点可以辅助设计进行优化和升级。
该项目是为了解决UX学生在学习过程中遇到的设计问题而制作的设计工具。它简化了学生与设计师之间的交流沟通模式，只用一个软件就可以涵盖学习中的方方面面。用户本身专业性较强，需求和痛点也都非常精准和细节化。用户提出对设计术语和设计工具方面的简化，并且想要通过更加便捷的方式获得大量的设计参考。专业项的用户画像可以为设计师提出更加精准的需求和痛点，更具有共情性。用户给到的信息也更具有代表性。
