李瑞波:企业问题思维九标准

珍谋钧略 | 营销系统整体解决方案专家

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企业作为一种社会组织,存在的价值在于解决社会问题,能解决多大的社会问题,就能创造多大的社会价值。

企业的组织形式千变万化,但个体和团体是组织的基本团员。个体很好理解,团体则是在明确的组织架构之外独立存在的基于兴趣、友谊、利益等关联在一起的个体组合。个体、团体与功能部门形成组织内的不同层次的立场,笔者从来不否认这种存在及其影响的重要性。

在面对同一问题时,基于不同立场难免出现“冲突”,甚至为反对而反对已经成为习惯,那么应该如何跨越冲突,解决问题呢?这需要一个得到共识的“批判性思维工具”帮大家加以整理,基于此,笔者总结了思维九标准:

01

清晰性

一个陈述不清晰,我们就无从展开讨论。比如在会议开始之前,与会者需要明确会议的目的,我们是在讨论整体年度预算还是年度预算中销售费用的适用原则?你可以问以下问题,来分析思维清晰与否:你能就那一点进行详细阐述吗?你能换个方式来表达那一点吗?你能给我举个例子吗?

02

准确性

一个陈述可以清晰,但不够准确,人们经常错误地呈现或描述事情,特别是牵涉到他们的利益时。比如跨区货对业绩的影响是30%,你可以问以下问题,来分析阐述准确与否:它是真实的吗?我们该如何检查它是否准确?我们该如何探寻它是否真实?

03

精准性

一个陈述可以既清楚又准确,但不够精准。比如“竞品的价格在16元左右”就是如此,你可以问以下问题,来分析陈述精确与否:你能否提供进一步的细节?你能否更具体一些?

04

关联性

一个陈述可以清晰、准确且精确,但和议题无关。比如在讨论员工拜访门店的时间安排时,不要总强调员工的学历低,因为这和时间安排无关。你可以问以下问题,来分析问题是否具备关联性:那些问题如何与议题有关?这一观念如何与其他观念相关?

05

深度

一个陈述可以清晰、准确、精确且具有关联性,但缺乏深度。比如在白酒行业把餐饮渠道当作驱动整体销售的关键环节,但怎样做好一家门店、一条街、一个城市才能解决问题。你可以问以下问题,让思维更具深度:你如何考虑问题中的各种难题?你如何处理问题中最重要的各种因素?

06

广度

一个推理可以清晰、准确、精确、有关联且有深度,但缺乏广度。比如在绩效考核当中,结果导向很重要,但由于结果本身的不确定性可能导致员工的基本生存条件受到威胁,要平衡“保健因素”和“激励因素”的共同作用。你可以问以下问题,让思维更具广度:我们是否需要考虑另一个观点?是否存在看待这一问题的不同方式?从其他立场看会怎么样?

07

逻辑性

采取或准备采取的行动与结果之间的必然关系,如果A则B,还是如果A可能B,还是没有A就没有B。你可以问以下问题,让思维更具逻辑性:这些放在一起符合逻辑吗?这些都能根据你所说的得出吗?这些东西如何根据证据推导得出?之前你用的是这些,现在你说的是那些,两者何时为真?

08

重要性

当我们针对各种议题进行推理的时候,我们需要聚焦于推理中最重要的信息,并考虑最重要的观念和概念。尽管很多观念都与议题相关,但绝不是同样重要,很多时候思考失败就是由于把握不好轻重缓急。比如对于“跨区货”问题,“出货区”和“进货区”立场问题,如果总经理把这些货物都只是做公司普通产品,总量不变,那么就永远不可能得到解决。

如果把“跨区货”管理当保护“经销商发展成果”,不让运营成本更低的“经销商”摘桃子,最后丧失渠道竞争力,那么解决起来就非常容易。你可以问以下问题,来分析问题是否重要:针对这一议题,我们需要的最重要的信息是什么?在某个背景中,为何那个事实很重要?

09

公平性

在生意发展过程中是否照顾到了合作者的利益、最终用户的利益,还是利用垄断地位盘剥合作伙伴。你可以问以下问题,来分析思维是否公平:对于给出的证据,我的预设公平吗?我的思维公正吗?站在对方立场我能接受吗?

当我们运用思维标准分别去检测前文的八要素,就能发现思维中的一系列问题,就完成了《思维清单》,拥有强大的思维工具。

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作者 | 李瑞波,珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人、首席战略咨询师;5S营销系统创始人;北京大学光华管理学院EMBA;南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授;中国中小企业发展中心专家。

曾任顶新集团(康师傅)首位大陆籍营业部长、曼可顿(比利时)国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰喜力啤酒(Heineken)中国北区总经理。具有广阔的国际视野,领先的理论体系,扎实的实战经验,擅长公司战略系统诊断及流程再造。

曾出版《战略营销落地中国》和动保行业营销专著《破局——动保行业经营管理透视》。

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