Coles推出会员免费送货服务，剑指亚马逊和Woolworths

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澳大利亚第二大连锁超市Coles推出会员订阅服务，月缴14或19澳元即可享有无限次免费送货服务。目的很明确，即锁定网购客户。

据了解，这款服务的名称为“Coles Delivery Plus”。客户只需要每月缴纳费用14或19澳元（取决于送货时限）即可享有单笔交易超过100澳币免费送货上门服务。并且，签约客户首月免费，次月才开始收费。

Coles线上业务总经理Karen Donaldson表示，对于没时间的客户而言，在线购物越来越受欢迎，Delivery Plus服务则可以每年可为客户节省数百澳币的运费。

她说：“根据不同配送地址、配送时限和送货时间，现有的送货服务（Coles Home Delivery）的成本平均为每单10澳元。”

“因此，对于定期需要在网上购买商品的客户而言，通过Delivery Plus会员增值服务每年可节省数百澳币。另外，通过选择这项服务，网购会员可以确切地知道他们每月花在Coles Online上的送货费，继而帮助他们管理家庭预算。”

比一比哪家最便宜？

据了解，Coles此举是对其他竞争对手服务的回应。

上月末，美国电商巨头亚马逊（Amazon）推出了“Subscribe＆Save”的会员增值服务，即客户定期重复下单（如宠物食品、厕纸、尿片等），即可以获得10％的折扣和免费送货。

同样，澳大利亚第一大连锁超市Woolworths提供“无限次免费送货”服务，即客户每月缴纳15澳币或每年缴纳119澳币可享有单笔订单满100澳币免费送货服务。

另外，同门Kmart和Target也提供类似的服务。对于加入线上品牌Catch Group会员计划“Club Catch”的消费者，单笔订单满45澳币即可享有免费送货服务。

昆士兰理工大学商学院副教授加里·莫蒂默（Gary Mortimer）表示，基于会员订阅的送货服务在零售商和消费者中均广受欢迎，因为这样可以“一劳永逸（set and forget）”。

莫蒂默教授说道：“这是一笔基于周/月/年的交易，我们甚至会忘记为此买过单。对于零售商而言，如果购物者更频繁地进行最低订购，则可能会增加零售商的送货成本。”

绞尽脑汁只为留住客户

Coles推出这一服务的目的直接明了，旨在锁定那些偶尔会去Woolworths或Harris Farm Markets购物的客户。

Coles线上部门销售额每年增速超过20%，价值超过11亿澳币，但是由于分拣、打包和交付订单成本相对较高，盈利难度相对较大。

为了降低成本和提高效率，Coles今年对送货服务做出了几处变更，包括4月为使用Coles Mastercard购物的客户取消免费送货。

Coles还试图鼓励购物者增加单笔消费额并减少购物频率。例如，对于单笔超150澳币的订单，Coles提供6小时即达的免费送货服务。对于单笔超300澳币的订单，Coles则提供2小时即达的免费送货服务。

去年，Coles还测试了一个名为Flybuys Max的程序，该程序为Flybuys会员提供免费送货，食品杂货折扣和优惠的在线电影流媒体网站订阅等。

参考来源：

https://www.afr.com/companies/retail/coles-launches-subscription-service-for-online-deliveries-20191106-p537x8