关系就是生产力——一袋垃圾的启示
关系就是生产力——一袋垃圾的启示
作者：李广生
通往地下车库的楼道里，有人丢下一袋垃圾，明显是业主家里的厨余垃圾，隐约可见剩菜剩饭。两天了，也没人清理。垃圾桶在一层楼口对面的路边，早晨下楼，顺便带上垃圾，出楼门，扔到垃圾桶里，还算是方便。开车上班的人就麻烦了，扔完垃圾，再次打开门禁，进入一层，乘坐电梯，前往地下车库，很折腾人。如果从外面，也就是地下车库的出口进，一是绕远，二是危险。这个把垃圾袋扔在这里的人，估计是开车上班的人，或是急着出门，或是嫌麻烦，就把垃圾丢在这里。
为什么没有及时清理呢？
第三天，又一个垃圾袋，扔在这里，两个垃圾袋周围，出现一些烟头。有人会在车库抽烟，比如我，点一颗烟下楼，进入车库，烟差不多抽完，烟头扔在哪里，是个问题。车库打扫的很干净，烟头丢在地上，太显眼，不好意思。有一次，我就随手丢在地上，自己都看不过去，又捡了起来。两个垃圾袋摆在那里，似乎是暗示人们，这里可以丢烟头，也暗示人们可以丢垃圾。今天是两个垃圾袋，明天可能是三个，后天可能就变成垃圾堆。这是破窗效应。
我觉得这有研究价值，找到清洁工，向她指出问题的危险性。我以为她会听我的提醒，及时清理垃圾，没想到，她的一番话，让我发现事情还挺复杂。
清洁工说：“第一，不是我的职责，我只负责清扫公共区域的垃圾，业主自家的垃圾要装袋放到垃圾桶里，业主没有放到垃圾桶，是业主没有履行责任，不是我的责任。”有道理吗，似乎有点道理，又似乎不很充分。但业主违规在先，是肯定的，毫无争议。
“第二，不能惯这臭毛病，这次清理了，下次还扔，业主会理所应当的认为，这就是我们的责任。”她的担心是不是多余的？不是，确实发生过这种情况。
她告诉我，有人把垃圾放在门口，自己在打扫楼道的时候，给收走了。业主不但不表示感谢，反而认为这是保洁员的职责，每次都把垃圾放在门口，还质问她为什么不及时打扫。直到自己不管了，任由垃圾堆在家门口，业主才自己把垃圾放到楼下垃圾桶。
“臭毛病越惯越多！”清洁工愤愤的说。
我告诉她，如果不清理，这里肯定变成垃圾堆，事态严重了，还是你的责任。她告诉我，今天清理了，每天还会有人扔，无形中增加一份工作量。到底要不要清理？还真是个难题。
为了进一步研究这个问题，我设计了现场访谈，针对业主的。为了引导他们全面看待问题，我让扔垃圾的业主和扫垃圾的保洁员同时出现在问题情境中。我站在楼道，装作偶遇，跟过来的人搭讪。我说：“这是怎么回事，谁扔的，怎么没人管？”请大家注意，我既不是强调“谁扔的”，也不是强调“没人管”，让它们并列出现，以免对采访对象造成误导。又怕它们的先后顺序影响采访对象的判断，还变换问法，把“没人管”放在“谁扔的”前面。这样问：“怎么回事，怎么没人管，谁扔的？”
采访的结果如我所料（做科研的人都知道，调研之前都有个假设），几乎所有的采访对象都关注“没人管”这件事（其实没采访几个人，怕大家以为我有病，所以数据可能不足以说明问题）。“交那么多物业费，也不知道他们都干嘛了。越来越懒！”业主愤愤的说。
双方都是愤愤的，业主说“保洁越来越懒”，保洁说“业主臭毛病越来越多”。小小的一个垃圾袋，折射出两个群体的隔膜和对立。
最开始关注到这个现象时，我试图从管理学上进行分析。年轻的时候着迷过管理学，读了一堆书，模模糊糊的记住一些名词和原理。现在发现，这不仅是管理问题，社会学的价值更大。我们可以改善管理，但能够改善关系吗？而关系改善了，会自动修复管理上的漏洞。
不知道大家注意到没有，以前的住户叫“居民”，现在叫“业主”。这一名称的变化包含着丰富的社会学要素。“业主”强调的是权利，是物权，以及在此基础上衍生出的其他权益。因此，业主维权越来越普遍，维权过程中发生的冲突越来越激烈。“居民”强调的是关系，共同居住、生活的关系。所以，居民时代调节邻里关系是难题。新建的住宅小区，基本上不存在邻里关系的问题，业主维权倒是此起彼伏。维权的时候大家结成联盟，结束后立即形同陌路。老旧住宅小区，情况正好相反，不仅邻里和睦、彼此熟悉，就连负责保洁的工人，都和住户形成了朋友关系。
乡村也开始引入公共卫生管理机制。比如我的老家，村里安排了专门的人，每天定时把各家的垃圾收走，村口建有垃圾站。负责清理垃圾的人，是我的邻居，我叫她大嫂子。收完垃圾，她就坐在街上，跟大家一起唠家常，关系非常亲近。没有人因为她没有及时清理而埋怨，她也不会因为别人乱扔而抱怨。他们往往采取直接交流的方式提出自己的要求，不把不满积在心里。更多的时候，他们相互包容，相互体谅，而且相互帮忙。但是，如果她不干了，下一代负责此项工作的人，能够和大家维持这么好的关系吗，我不敢保证。如果村里决定把这项工作外包，也就是购买服务，那我敢保证，关系一定恶化。
现在社会，分工越来越细，提高了效率，但破坏了关系，危机随时可能出现。业主维权是这个社会的一个缩影，而不仅仅是权益问题。
大家知道，我最后一定要绕到教育上。提醒各位校长，一定要关注对关系的管理。当你的工作遇到难题，也许并不是它有多么难，而是关系出了问题。你有没有意识到，在你的学校里，不同群体的教师之间，可能存在隔阂，甚至对立？责任虽然明确、制度虽然完善，但总有问题冒出来，这是什么原因？进一步明确责任、进一步完善制度，你还会发现管理成为巨大的负担，管的越细漏洞越多。在你的学校，如果突然冒出一袋“垃圾”，建议你不仅要关注问题，更要关注关系，不仅要解决问题，更要改善关系。
班主任、任课教师，就不需要关注关系了吗？实话告诉你吧，你本人就是关系，而且你也在关系的包围之中。不相信吗？那我问你，孩子不完成作业，是谁的责任？这件小事中不仅包括师生关系，还包括班主任和任课教师之间的关系。
家庭中、生活中，关系的作用更加明显。已有研究表明，家庭成员之间的关系，是决定一个人发展的关键因素。你的孩子为什么脾气暴躁、性格乖张，不是孩子的问题，是你们夫妻关系出了问题。古人说家和万事兴，是可以进行科学解释的。
关系就是生产力，但我不希望你把它理解为拉关系。
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