如何统一管理层的质量意识

天行健管理咨询

“质量工作难做吗？”

在多个公开课场合，我都向台下学员们问了这个同样的问题，得到的答案都是一个字“难！”。

为什么质量工作如此难做？原因其实很简单，就是公司管理层没有形成质量共识，对质量不理解。

管理层的认知不到位，再好的方法和工具也是白搭。

2010年年底，我从跨国公司跳槽到一家民营中小型企业M公司担任品质总监。

入职后前面一年半的时间，我都努力尝试说服我的两个老板，也就是公司的董事长和总经理，让他们接受我的质量理念，把过程管理做到位，通过提升过程能力的方法来彻底解决质量问题。

但他们坚信，公司的产品比较简单，只要你们品质部足够努力，一定可以把所有问题“盯住”，不要让它流出公司，成为客诉。

换句话说，就是在产品实现的过程中，所有人都可以犯错，但品质部不可以。

因为货期急，所以研发的设计可以出错。因为价格低，所以供应商的来料出现品质异常是正常的事。因为生产员工流动性高，所以工厂出错也很正常。

但客户投诉是不可以出现的，所以品质部一定要把这些问题盯住！

这样一来，前端的研发、销售、制造、供应商拼命制造问题，我品质部的70多号人努力在生产线盯住问题，但是客诉仍然不断，弄得整个部门员工每天疲惫不堪，身心俱疲，我自己也每天生活在焦虑之中。

“如何让公司管理层正确理解质量，按客观规律办事，从而快速提升质量水平？”

在我离开M公司后的五年中，我一直在思考这个问题。

2018年11月我加入深圳艾比森光电股份有限公司，我终于找到了这个问题的答案。

2019年2月，我入职两个月后，艾比森公司历史上的第一次管理层质量意识研讨会开始了，由我主持，公司董事长、各个副总裁以及各部门的总监全部参加。

在会前，我特地让负责组织培训的真艾大学明确发布要求,“公司所有一级部门的管理者必须全部参加，否则必须向董事长丁总请假。”

研讨会开始后，我指着工厂五楼的一条标语的照片,“让品质变成习惯，使习惯变成品质 ”，从研发、销售、生产、售后各个体系中抽一人前来解答。

解答的结果正如我所料，针对这样一条简单的标语，每个人的理解都不一样。

见此情况，我解释说,“为什么每个的说法都不一样，原因就是大家对于'品质是什么？’这个问题没有共识。”

接下来我又组织大家讨论了四个问题“用什么方法可以得到品质？”“用什么态度才能得到品质？”“如何衡量公司品质管理的成败？”“谁对公司品质负责？”

经过一个下午的研讨，大家终于对这五个问题达成了共识，也终于明白了之前公司品质状况迟迟得不到改善的真正原因，每个人都清楚了自己在品质改进中所承担的责任。

最后，我让培训专员拿来事先准备好的签名板，让在场的所有管理人员在董事长的带领下，进行了品质承诺。

以此为基础，我启动了艾比森公司一次做对品质文化建设项目，连续两年，公司的质量损失费用率在上一年的基础上，每年的下降幅度都超过了50%，为公司节约数千万元的直接质量损失。

在此过程中，我深深地感受到，通过公开研讨的方式，把质量意识的五个核心问题讲透，让每个高级管理人员形成共识，是一种非常有效的方法。