“飞猪”机票退款艰难：退票时间竟被系统更改！

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受到疫情影响，不少消费者外出旅游的计划被打乱了。今年年初，九江的蔡女士本打算2月份去国外旅游，提前一个月就在“飞猪”APP上定好了往返机票，后来因为疫情，航班取消了，但之后机票退款的事，闹得有点烦心。

在“飞猪”买机票 航班取消退款难？

1月12号，蔡女士在“飞猪”APP上购买了2月13号和17号深圳航空南昌往返日本大阪的机票，总共1479元。1月31号，她在收到了航班取消的邮件后，在“飞猪”APP上申请了退款；系统显示，由于疫情影响，退款时间延长，预计30个工作日。

蔡女士说，当时自己也能理解，但是前几天她查看退款进度时，却发现系统显示的退票时间被更改、延后了。

“之前它退票成功，在退款中的时候，底下绿色小时间就是2月3号，这是跟我退票受理同样的时间。但是现在它又帮我改成了3月8号，我就觉得很莫名奇妙。然后我在我们的维权群里说了之后，发现大家也有这个情况。”

在这个名为“飞猪快倒闭吧”的300人维权群里，还有很多消费者也遇到了退票操作时间被“飞猪”后台更改的情况。原本在退票受理同时就已经提示了“退票成功，退款中”，之后却又变成了另一个往后延了一个多月的时间。这让大家怀疑，商家是在玩什么猫腻吗？3月10号上午，蔡女士自己联系了航空公司了解情况。

深圳航空公司的电话客服表示：“这个机票状态的话，我这边没看到是已退票的。如果已经退票了的话，就是它的状态会变成已退票。这边看到只是取消了机位 ，票面状态没有进行退票。”

系统显示退票时间被更改 何时退款只能等？

飞猪APP上显示已经退票，但航空公司却表示机票还没有退，这是怎么回事呢？机票款究竟何时能退？据了解，与蔡女士同行的朋友是在其他网络平台购买的机票，1月27号提交退票，5天后，也就是2月1号就收到了退款。

随后，无奈的蔡女士再次找到了飞猪APP电话客服核实情况。

飞猪：“帮您看下，您这边是1月31日提交的。”

蔡女士：“对啊，你也能查到我是1月31日提交的，今天3月10日了。”

对此，飞猪客服只表示，会尽快催促。而至于之前系统显示的退票时间为何被更改成3月8号，这名客服没有做出解释。

节目播出前，蔡女士告诉记者，自己的机票终于退款成功了，但是，对于飞猪这个平台，她恐怕不敢再用了。