以别人为中心，就是先判断情绪状态再合理应对，“先心情再事情”

我们每天都在说“以别人为中心”，要多“换位思考”，要保持“人际关系和谐”，还说“心大了事就小了，心小了事就大了”。

这些话语很好，很有道理，可是要落地执行，还需要有可操作性，因此需要进一步细化具体化。

这就要思考，以别人为中心到底以别人“什么”为中心，昨天涂鸦文字中演绎推理，提到四个层面：看脸色说话、看表情说话、看心理状态说话、为合理应对说话。

为了更加简洁理解，也为了更加具有可操作性，以别人为中心就是以别人的情绪状态为中心，情绪状态良好意味着心理健康，可以讲道理说诉求。如果情绪状态不好，意味着当下心理健康水平不高，甚至不正常，那就不要讲道理，先转变情绪，把情绪由不正常变作正常，再说事情，这才是目的。

可见，以别人为中心目的是进行情绪管理，实现事情的顺利完成。进行自我情绪管理已经不容易，还要进行别人情绪管理，当然更加困难，这是逆本能而为之。

人在屋檐下，不得不低头，这是社会现实对我们的逼迫，是被动为之。情绪管理既然是管理，就要主动为之，因此保持觉察意识最重要。

人际互动中，如果处于如地位、职位、阶层等不平等位置，下级容易被动做好情绪控制，而一般人际互动中，由于潜意识的人人平等本能，做到是比较困难的，因此必须加以刻意训练。

举个生活例子。

工作场景一般是心平气和处理事务的，这时候其实假定大家都是情绪稳定，心理健康，因此尽管讲政策、讲道理。

但是，遇到有人反映问题，带有上访性质色彩，这就要迅速转换应对方式，前提则是意识到对方心理状态不正常。

心理状态正常与否，本身是看不见摸不着的，但我们可以通过外显的情绪状态来简化判断，处于情绪化表达尤其带着偏见与愤怒的，常识判断就是不正常。

我们遇到这种反映问题表达不满的人们，训练直觉思维，意识到情绪不良，心理状态不正常，先处理情绪再处理事情，千万别和人家讲道理，更不能与人争论辩论。

事实上，我们容易犯的毛病就是不看对方情绪状态，一根筋的表达自己看法，试图用道理规定政策说服人家，殊不知也许人家早就清楚这些规定，不是不知道这些道理，可能有所不合理意图来的，或者带着情绪来的。

这个样子对峙起来，你说的越有理也无理，甚至被激活怒气说出气话，被人家抓住把柄而后悔不迭。

也就是说，最可怕的情形是，人家心理高度健康，装作情绪爆发，故意施加压力，看到你情绪失控心里偷着乐，你说惨不惨！

当然如果你遇到的人，也是一样的水平，互相争论一番，你能首先惊醒，知道这是无效沟通法，就要先停住，先止住，两个疯子吵架别人不知道谁更疯。

这时候，你能做的就是稳住情绪，给人家倒杯水，让人家坐好，赔个笑脸，倾听，顺着说，能做到这个程度，不断刻意练习，才有可能体会到什么是以别人为中心。

难的不会，会的不难，别管他人水平如何，好也罢差也罢，努力做好自己的观察与意识，多多进行情绪管理体验。