上海这些“数字化社区”，也太暖了吧！
居民住宅区门口、医院门诊大厅安装智慧一键叫车屏，解决老人打车难；在社区食堂吃饭， “刷”脸即可；对家里的小“精灵”喊一声“呼叫社区”，即可与居委会干部实时通话……
数字化转型
正在充分释放
数字化蕴藏的巨大能量
让整个城市更聪明、更智慧、更有温度
刚刚推出的“上海生活数字化转型三年行动方案”提出，到2023年建成至少50个生活数字化转型标杆场景。连日来，海岸君走访了北新泾街道、曹杨新村街道、田林街道多个社区，于细微处感受申城正在建设的“数字家园”的细节。
如果说，过去一些智能设备带来的还只是新奇的体验，那么现在，这些数字化的应用场景正深度融入上海市民的日常生活。尤其是，越来越多的银发族开始实实在在享受数字化生活带来的便利与美好。
新民晚报“上海时刻”
最近，家住北新泾街道北平南园的居民喻老伯在志愿者的帮助下，使用社区呼叫终端“智慧一键叫车屏”线上下单。输入手机号和验证码、出租车司机接单、在指定上车点坐车......经过简单操作和3分钟等待，喻老伯便顺利坐上了出租。“以前打车要走出去近200米才有合适的扬招点，还要等很久才能打上车，现在真是又快又方便！”亲身体验后的喻老伯欣喜万分。截至目前，街道已在北平家园、北平南园、金淞家园、协合花苑、剑河家苑、新泾五村、新泾六村、馥邦苑、新宁小区等7个居民区布局9个点位。
新泾六村一度被列为2019世界人工智能大会应用场景试点之一
在曹杨新村街道梅岭园小区门口，新安装的“智慧一键叫车屏”也引来不少居民点赞。点击屏幕中央的“刷脸叫车”，系统完成扫脸识别后，自动搜索匹配距离最近的待运车辆，不一会儿车牌号码、驾驶员信息以及预计抵达时间一一显示在屏幕上。街道还与“申程出行”共建白名单，为社区内的高龄、独居、残障人士开辟绿色通道，确保他们的打车需求得到优先响应。此次先行投入到曹杨的设备已有9台。“到今年年底，社区总点位数争取达到30个，最终形成覆盖全区域的5分钟'一键打车’服务网络。”曹杨新村街道党工委书记许春辉介绍说。
安装在曹杨新村社区事务受理中心门口的“一键叫车智慧屏”
除了能“刷脸”叫车
老年人吃饭也能“刷脸”支付
位于曹杨新村街道武宁片区社区食堂是名副其实的“网红”食堂，餐品可口、干净卫生，还有能自助结算的智慧餐盘。只要将装有芯片的餐盘放在结算台上，就能自动显示菜品总价，年满60周岁以上的老人，还可将人脸信息与敬老卡互相绑定，用餐支付，“刷脸”即可。智慧餐盘除了大大提升了用餐结算的效率，还能统计点单量，让社区食堂越来越了解老年人的口味，哪些菜是老人的心头好，哪些菜可以改进，大厨心里门儿清。
“'曹杨精灵’教我唱红歌
既标准又有耐心，比儿子教得还好呢”
独居老人叶红对家里的新科技赞不绝口。这款由曹杨新村街道定制的“曹杨精灵”对老人“有求必应”：需要寻求帮助，对着“曹杨精灵”“呼叫社区”，即可与居委会干部实时通话；想了解社区最新动态，念出关键词就能听到新闻语音播报；每天早上对着音箱“打卡”，居委会就能同步知晓老人健康状况，做到重点关注、精准走访……
“声控操作简单易学，老人每天打卡报平安，后台自动统计数据，一旦发现某位老人连续多日没打卡，居委会干部有的放矢开展走访工作，既不过分打扰老人的日常生活，又为社区工作增能减负。”金梅园居民区党总支书记刘娱说。
普陀区民政局副局长黄耀红介绍，自去年起，普陀区“为老服务热线”升级为“一键通”应急呼叫，区民政局为辖区内的高龄独居老人安装一键呼叫设备，老人可以通过设备向呼叫中心一键提出紧急呼救、信息查询、生活服务需求，呼叫中心7 ×24小时值守。而对于家中没有电话线，或是不愿意安装智能设备的老人，由呼叫中心定期主动关爱，并将区级数据库中的老人信息下沉到街镇社区，通过社区智能音响等设备，让老人信息在社区中与居委会实现“最后100米”间的高效流通。到今年年底，“一键通”应急呼叫预计覆盖全区90岁以上高龄独居老人。
田林街道城运中心“智能感知”终端
在田林街道，今年也有不少老人家中安装了一块智慧屏，只要点击“一键”，就能连通“家庭管家”。
据“智慧养老”项目开发负责人陆圣岳介绍，家庭管家将根据老人“一键”发来的需求，派单通知对应的社工、志愿者、第三方服务商并且追踪满意度反馈；街道城运中心监管家庭管家整个接单派单服务过程。据了解，“一键社区居家养老”服务正在田林十二村试运行，街道将结合前期收集到的具体需求定制服务，成熟一个上线一个。
“与过去相比
这一次数字化转型的重点是什么？
如果仅仅理解为
为小区安装一些智能设施
恐怕是不够的”
在北新泾街道办事处主任刘丽萍看来，转型最根本的是要真正发挥数据的作用，加速数据的联通和流程的再造，是一个重构数字生活范式、重构社区认同的过程。
“北新泾街道——乐爱家”的“小白屋”充斥着最前沿人工智能技术
比如，北新泾街道建设了“社区大脑”。“我们在本地有个数据池，但没有跟外围打通。所有的数据在本辖区内部的'池子’里流动，现在我们就要想办法让'社区大脑’里的数据汇入'一网通办’'一网统管’这两张网的'大江大河’里去。”刘丽萍介绍，北新泾街道的智慧康养综合服务管理系统，正通过数字化手段，链接“两张网”，从“人找政策”变为“政策找人”。
“一网通办”进小区
街道还推出了长宁区首个“智慧助残综合服务系统线上平台”，通过大数据分析，为社区残障人士精准画像，发现其隐性需求，推送政策与服务。
小区生活垃圾定时定点投放站采用AI监控
小区智能停车系统
助老样板间里，无线网络生物探测系统，可精准感知房间内老人走动、摔倒、静卧等姿态，如发现老人有异常，系统会通知紧急联系人和居委会干部上门查看
在田林街道的城运管理平台，一张大屏幕上跳动着各类管理数据。其中有一类数据格外引人注目。屏幕上滚动显示的实时数据表明，截至目前，田林街道大病、重病人员为347人，占全区大重病人数为9.71%。“如果这些人自己没有申请过各项帮困救助，就很难纳入到帮扶范围里；部分新增大重病人员也无法及时享受到相关政策性帮扶。但现在我们可以通过数字化手段尽快为这类人群'画像’，变被动发现为主动服务。” 田林街道党工委副书记李岩介绍说。
所谓“民生画像”，是指田林街道主动发现在“一网通办”办理大重病登记相关业务的居民，大数据平台自动进行数据融合，补全该户家庭基本信息、居住信息、帮困信息、标签信息等，并推送至“汇治理”（徐汇区的一款线上政策咨询和业务办理软件），派单给社工上门走访了解需求。
海岸君在平台上看到，系统还会为帮扶对象指定个性化政策选择。比如一位居民，大数据筛选出他符合三条帮扶政策，系统形成了两套服务方案，A方案为“鉴定丧失劳动能力 办理提前退职 免费儿童学业指导活动”；B方案为“领取两年失业金 之后领取大龄就业补贴 免费儿童学业指导活动”，最终帮扶对象结合自身实际情况，选择了政策A。
当我们走进上海的大街小巷，与社区里的基层工作者、居民们聊一聊，也许我们就能理解，在信息技术已经经历了飞速发展的今天，再提“数字化转型”的深意。
“数字化转型是为了满足广大人民对美好生活的向往，根本上是为了人，让广大市民深切感受到生活更便捷，家园更美好。”在上海市经信工作党委书记沈军看来，上海提出要在经济、治理、生活三方面全面推进数字化转型，经济数字化、治理数字化最终也落脚于生活数字化，都是为了提升城市的生活福祉，创造出人民所向往的美好生活，让群众有更多实实在在的感受度和获得感。
“当一项新技术开始改变人们生活方式时，我们恐怕不仅仅要提醒大家提高技能学习，而是要更多思考如何回归'技术为人服务’的初心。要帮助那些被数字化鸿沟困住的老人们，也不仅仅是解决技术的问题。”
今年以来，市经信工作党委开展了一系列党员为老服务活动，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会，不断关注老年人、残障人、低收入等弱势群体的诉求。沈军透露，目前，已经成立了多家单位共同参与的养老数字化转型专班，推动“为老服务一键通”试点，已初步确定将“预约挂号、紧急救援、叫车出行、康复出院、政策咨询”等五大功能作为首批试点服务。
“数字化转型的目标应是实现数字包容，而不是加剧数字鸿沟。让城市中的每个人，都能感受到数字化带来的温度，享受更美好的品质生活，这也是彰显城市软实力的重要内容。”
金海岸工作室
作 者 | 叶 薇 陆佳慧
摄 影 | 刘 歆 叶 薇
视 频 | 刘 歆 叶 薇 徐易飞
编 辑 | 梁 群