在如今这个互联网时代中，各式各样便捷服务的推出，无疑也使得大家的生活方式变得更加便捷。但对于老龄用户来来说，各类互联网服务普及的同时，也使得其功能性变得更加复杂，使用门槛也相对更高，例如此前曾引发外界众多关注的健康码，就在这类用户群体中出现了使用难的问题。因此对于接受能力相对较差的老龄用户来说，APP适老化的改造也已经迫在眉睫。为了解决这类用户群体所面临的问题，日前腾讯、百度、今日头条、滴滴等互联网企业也启动了针对旗下应用的适老化改造，试图让更多“新潮”服务更接地气。而对于OTA（在线旅游）行业的携程来说，近日有消息显示，其广大的线下门店也开始在帮助老龄用户方面发挥作用。日前，携程联合旗下数千家三大品牌(携程、旅游百事通、去哪儿)门店推出“老年8大贴心服务”，其中提供了包括教老人如何使用智能手机、设置健康码、线上缴纳生活费用等服务，并免费提供代查代办业务、手机充电、免费wifi、免费提供雨伞热水等便民措施。至于推出这一新服务的原因，携程方面相关项目负责人尤肃川表示，“这项服务的推出，就是希望能帮助他们解决数字鸿沟带来的各种麻烦，同时也给门店增加些人气”。
据了解，携程方面其实早在2014年开始就深耕线下门店的运营，最早在北京设立了首家实体体验店。在2016年，其发布新品牌“非常旅游”，开始发展品质出境游业务，并进一步推进线下门店的发展。当时以线下门店为基础，携程通过“非常旅游”这一品牌为消费者组织非常系列目的地出游。因此相比OTA行业其他企业，携程在线下门店上的探索明显也较早。后续随着行业竞争的进一步加剧，携程在下线门店上的布局也得以进一步扩大。2016年，携程方面宣布战略投资旅游百事通，而这家由重庆海外旅业集团有限公司打造的旅游连锁超市，无疑也为其带来了大量的线下门店资源。据相关数据显示，截至2019年12月，携程在地级及以上城市已布局2340家门店，在县域地区布局约660家门店，在全国除内蒙、吉林、新疆、西藏、青海以及港澳台地区外，各地都有了携程线下门店的身影。而爆发式增长的旅游行业市场体量，也使得携程设立的线下门店为其带来了营销渠道的进一步拓宽。因此在外界看来，如今推出“老年8大贴心服务”，无疑会对门店运营起到一定的引流作用，而在人流量有着显著增长的情况下，转化率势必也将有着进一步的提升，并且所提供的这些服务显然也有着一定便民作用。
尽管现如今数字化改造已经大行其道，携程对于线下门店的扶持，似乎有点“复古”的味道。但事实上在旅游行业中，线下门店业务早已成为整个产业链中不可或缺的一环。据携程方面此前公布的信息显示，其门店并不是单纯在线下开个门店，而是以互联网、物联网、人工智能，以及大数据等为驱动的新型零售模式。而在旅游行业中，门店布局其实在触及更多用户方面同样也有着重要的作用。尽管当下我国网民数量已经几乎达到峰值，但相比于线下渠道，网络渠道的覆盖量还远未达到理想中的程度，因此线下门店的布局将能触及更多尚未被线上渠道覆盖的用户。并且除了触达更多用户外，线下门店还能够通过营销活动来更为直接的面对目标客群进行宣传。据了解，部分携程旗下线下门店还能提供一些本地服务，例如换汇、租车、免费打印、照片冲洗、免费茶饮，以及代收快递等，同样也能够起到提高进店率的作用。并且随着如今线上获客成本的不断提升，反而使得以往成本更高的线下门店在这一方面上的劣势变得没有早前那么明显。而至于早已是旅游行业中传统渠道的线下门店，在这样的情况下毫无疑问也就有了更为关键的作用，其中特别是一对一的售前服务显然就要比线上咨询更能打动消费者。
除了在门店进行相关营销活动吸引人流外，用线下门店的布局进入下沉市场，也早已成为互联网企业的一种探索方式。早在2018年，携程方面就开启了渠道下沉战略，并大力扶持县级城市门店发展。2019年上半年，携程宣布启动县市级门店战略，推出“2340战略”和“660战略”，开始在三四线城市和地区新增工作岗位。在经过了今年疫情这一特殊时期后，旅游行业也已经开始逐步从寒冬中复苏，但此前营收所出现的下滑，也使得新的营收渠道变得尤为重要。而在当下这一市场情况下，下沉市场无疑也将成为整个行业试图进一步探索的新方向。据此前携程方面在2019年公布的财报数据显示，二三线市场就贡献了其新增用户的60%以上。受到市场环境的影响，随着线上渠道补贴未来势必将逐步减少的趋势出现，更为广阔的下沉市场极有可能将会成为整个行业所关注的焦点。但由于下沉市场还没有一二线城市在互联网服务上的高接受度，因此线下门店势必也将会成为更加重要的渠道。并且无论是自营还是加盟门店，一旦在线下形成自己的“私域流量”，显然也将会对销售起到极大的促进作用。
尽管对于携程来说，直播带货模式的应用甚至已经在2020年第三季度使得其实现了今年以来的首次季度盈利。然而由于海外目前依旧萎靡的市场现状，国内市场也已经成为了整个旅游行业的重中之重，因此各种销售渠道和方式的尝试，也或将成为接下来OTA平台能否“活”下去的关键所在。而此次携程推出的“老年8大贴心服务”，无疑也正是在包括下沉市场的线下渠道所进行的一次尝试。但有观点认为，在这一活动的后续的执行过程中，如何把握好营销力度与品牌宣传之间的天平，或将成为其能否取得成绩的关键所在。而对于现阶段的携程来说，在如今整个行业所面临的现状下，无论是直播带货也好，发力线下渠道，或是进一步深挖下沉市场也罢，怎样让更多消费者对品牌产生信任，同样也是需要去深入思考的问题。
在刚刚过去的2020年里，整个手机行业也带来了不少的看点。
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