退场是一门学问，体面与否全看良心

俗话说天下没有不散的筵席，这句话用在科技行业也是毫无问题的。继谷歌在近期相继关闭了Google+、Google Allo，和goo.gl之后，微软方面也开始对旗下产品线进行清理。

日前微软方面宣布，将于5月1日终止对Health dashboard APP的支持，由于这款APP是微软手环（Microsoft Band）的配套程序，被终止在很大程度上就意味着微软手环的生命周期宣告结束。而在一天之后就有消息称，微软已经正式停止销售数字图书，并在客户支持内容中表示，以前购买或者租赁的数字图书直到今年七月初，仍然可以正常访问。

当然，微软这样砍掉非主营业务之外产品线的做法，并不是很让人惊讶。不过值得一提的是，在退出智能手环与数字图书这两个领域时，微软却大笔一挥，宣布将大幅度让利用户。

微软方面表示将为部分手环用户提供退款，如果是这一产品的活跃用户，或者手环还处于保修期内，即可享受退款服务。同时，官方也承诺，消费者从公司购买的所有数字图书，都将给予全额退款赔偿，任何通过微软商店购买图书的用户也都将收到具体的邮件，被告知如何为已经购买的图书获取退款。

退款是法律和商家在经营性行为之中，为消费者提供的一种保障性服务。在我国的“三包政策”中就有这样的表述，产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货来获得退款。最正常的情况就是，消费者发现购买的产品有质量问题，商家一手交钱一手交货，退钱给消费者，并回收瑕疵产品。

在三包的基础上，有许多希望获得品牌美誉度或消费者忠诚度的商家，也会提供诸如七天无理由，或者更加贴合消费者的退款政策。比如，数字游戏分发平台Steam就有购买之后两周之内，且使用时间不超过2小时的游戏或软件，都可提供退款；而PS4也有已经完成预购的商品，能在游戏发售前免费退款，售后14天内未下载也能退款的机制。

这些退款都是自身业务运行状态良好的情况下做出的决定，而微软这两次的做法，则是面对显而易见的亏损业务所做出，并且不仅退钱，还不用消费者退货。这也是为什么这一行为能被拿来着重表扬的原因，其确实也做到了罗永浩口中，“体面高尚的把倒闭收尾工作做好”。

微软的“体面“体现在终止服务之时，甚至还为已使用了相当长时间的用户提供退款，这就相当于是让消费者几乎无偿的获得了手环产品或者数字图书。“做手机不挣钱，只是为了交个朋友”这句话，放在微软身上还真是恰如其分，做手环和数字图书不光没挣到钱，而且还要给消费者让利。这样一看，微软显然也是老罗精神的最佳实践者。

商业竞争本质上就是零和游戏，特别是表现在互联网行业则更是赢家通吃。通常我们更加关注的是胜者，但是失败者如何退场，显然也是门学问，而最体面的当属微软这样的退出。

次一等的“体面”，就像是美国榨汁机公司Juicero这类。Juicero是典型的硅谷明星创业公司，最著名的事迹就是自家Juicero Press榨汁机在对配套材料包榨汁时，效率还比不上消费者用户挤压来得高，一度也被堪称是拿用户当猴耍。但即使是这样，Juicero还是在承认失败之时，将退款政策将扩大至所有曾购买的用户上，并用400美元的价格回购用户手上的产品。

而最为正常模式的退场则是各类网游的终止运营，已经付费或者预付费用户基本上不会有退还现实货币的机会，但是通常都能够获得虚拟物品的补偿。例如世纪天成在终止运营《EVE Online》的公告中，就有这样的表述，“对所有2018年7月31日09:00，账号内拥有剩余游戏时间的舰长，其剩余游戏时间将退还为世纪天成点数，账号下所有剩余游戏点数，均可继续在世纪天成旗下其他游戏中正常使用”。而大名鼎鼎的腾讯QQ宠物在停运之后，也补偿了用户从20QB到200QB不等的虚拟礼包。

但接下来的就是反面教材了，共享单车企业也亲身示范了什么叫“不体面”。不仅没有把用户的预付费退还，连本属于用户的押金都要侵占。君不见去年在ofo总部楼下聚集的“ofo车友会”是多么声势浩大，APP上的退款排队甚至都到上千万号了，大概率也是不少用户这辈子排过最长的队了。

苦苦挣扎的ofo好歹还给了用念想，创始人跑路的小蓝单车，则可以说是“体面”的绝对反义词了。如果说ofo和小鸣单车这些“从风口摔下来的猪“还在做出积极解决问题的姿态，小蓝单车创始人李刚则是直接“跑路”海外，让父亲用“要钱没有，谁要钱给谁打工”来顶雷。

当然，以上都不是最绝的，共享单车最多是让用户丢了几天的饭钱。而此前被曝光的一众互联网金融企业，例如团贷网、钱宝网这类在退场的时候，那要的就不是这么点钱了。

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