全面解析“药店经营管理疑难杂症” (三)
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39、如何提高顾客的满足率？
答：善待员工等于善待顾客，每天开发自己的满意状态，以饱满的精神，良好的心情来迎接我们的顾客！（自己满意顾客才会更加满意）.假如你发现一个人没有笑容请把你的笑容给他！从我做起（老板主管...）层层满意，顾客才会更加满意，亲情服务每一天。
例：今天早上我刚一上班赵大夫就说：“小杨刚刚有个患者来找我们麻烦了！”
我说：“是谁？什么事？”
大夫说：“是一个戴眼镜的老太太很不讲理要退吃了一半的银杏叶分散片！”
我笑了说：“哦，知道了谢谢！因为我已经知道是那一个顾客！”
大夫忙又说：“它十一点来（因为我每天大概十一点上班，大夫不知道我要加班，好像他们说的很僵）。
十一点阿姨来了还没有走进药店，我就忙笑的迎了上去忙说：“阿姨上午来了我不在让你又走一趟真不好意思！”
阿姨也笑了：“可不就找你！”
带阿姨进了药店问清了她的疑问，原来阿姨认为我们的药受潮了，进嘴就化受影响的，胃也痛不想再吃了，要退药！一个没有文化的老人用了近一个小时的时间才让她明白为什么药会进嘴就化。
作为服务行业耐心是首要问题，难得阿姨在走时说“下回买药就找小杨安全！”。有很多顾客我们都成了她们的家庭医生！手机从不敢轻易的关机，一次有一个顾客家人打仗还找我们...哈哈不是劝架，是耳膜损伤啊！您是顾客您满意吗？我的员工都很优秀！
40、如何提高防损意识？
答：1.提高商业防损意思（防止管理漏洞出现安全隐患）；
2.提高商品服务意识（防止商品报损）；
3.提高人员防损意思（防止人才流失）；
4.提高企业运转防损意思（资金流的问题）
41、如何提高中药营业额?
答：中医中药是我国的国宝，提升中药的营业额要有好的中医才可以！可惜很少！
42、药店背景音乐如何设计？
答：不同的时段放不同的音乐...
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43、如何培养忠实会员？
答：如果会员是我们家庭的上宾，那我们将永远不会失去我们的客人！顾客不满意的原因就是促销出了问题，绝对不会是药品引起顾客的不满：
44、如何应对负毛利商品限量问题引起的顾客不满？
答：1.促销当中严禁强买强卖；
2.方式要站在顾客一方说话，
3.促销高毛利要有选择性的促销（商品/人）；
4.要学会保留客户促销。
45、如何发挥绩效考核在日常工作中的监督检查作用？
答：绩效工资...
特别提醒：学习《药店薪酬设计与人性管理操作》，请在主对话框回复“绩效”。
46、时间总是不够用，总有干不完的工作，没有安安稳稳的聚在一起学习的时间，有一大堆需要学习的内容学不完喘不过气来。
答：往往在学习当中我们只能得到教学大纲已经很满足了，而三人行必有我师的道理,还需要细心的领悟。累是必然的，因为我们想上进、不干落后！知识来源与工作后的学习，经验来源于工作后的总结！事实上工作中的某一句话或是某一个细节都是我们要学的知识，课堂无处不在！人生没有彩排只有现场直播！要合理运用时间，做好时间管理，选择时速的解决问题！
47、怎样有效防止效期品种的产生？对一些冷备商品购进后很容易成为效期商品，应该购进吗？
答：1.防止效期品种的产生：
1.定期检查库存；
2.一年内效期药品列取库存表；
3.半年内效期药品停止提货（特别是滞销商品）；
4.时刻提醒员工效期药品的种类数量以及位置等
5.及时通知总部效期库存调货调价！
冷备商品：根据地区顾客差异，需要调查后后决定是否进货，也可采取先卖后进的原则！
48、脾气暴躁的顾客对营业人员不尊重应怎样接待？
答：耐心、善解人意是服务员最基本的心里素质，顾客骂不还口，打不还手，尽量减少正面冲突，可以求助同事帮忙劝解，尽可能的不要在公共场合解决！可以领到办公室以减少负面的影响。
49、如何积极应对各种各样的顾客投诉？
答：我们只需要发现顾客新的需求，以满足顾客需要！
50、如何做好员工的绩效考核？药店人多难免出现一些拉帮结派现象，面对这些小团体应该怎样做？
答：员工的绩效考核：销售额，利润，日常工作考核，学历，工龄 。
加强组织思想教育工作，搞好内部团结，尊重个性，崇尚自由，更注重团对精神，不坚持己见，不计较事，不评价是非！人永远要有，超越自我！挑战自我的精神!偏执者没有未来！（反观自己我是问题的一部分！！）
51、如何制定合理的销售任务，让绝大多数员工都能通过努力完成？
答：鼓励员工每天进步一点点，少即是多！
52、什么样视觉冲击，听觉冲击才是最吸引顾客的？
答：视觉冲击：是指在我们顾客当中有一部分顾客是属于视觉型的顾客，个性化的商品陈列主抓视觉型的顾客！
听觉冲击：是指顾客中喜欢用听到方式来接受我们服务的顾客，背景音乐及员工促销讲演是最吸引听觉顾客的！
53、怎样让所有员工都保持竞争者的心态，保持永不满足的激情？
答：什么样的主管会带出什么样的团体！良好的习惯是靠日积月累不断修正而成的，要善于发现员工的优点，鼓励其发挥个性华的特长，鼓励员工努力做到最好！
（有一天我问了自己的老板说：“您认为大家的工作如何？”老板说：“我很满意”！我告诉老板说：“好，只要您满意，大家就都满意”放下电话我马上告诉我的员工说：“老板对大家的工作非常满意，问候大家辛苦了！”。话音刚结束，就看到员工的脸上都有了笑容！往往是自己给自己的压力太大，有时也会觉得累，反倒是老板在劝我们不要上火！（老板的肯定+主管的育人=激情）
54、除测量血压和发放DM单以外，还有哪些宣传方式能更好的提高本店的知名度和美誉度？
答：媒体及百姓较好的口碑宣传。
55、价格形象不好会造成老顾客的丢失以及影响新顾客的开发，如何才能保持我们的价格形象?
答：当今医药界的价格战打的几乎不近人意，我们也会时刻关注自己的竞争对手，但我们不喜欢跟在别人的后边转，我们会尽量减少同类产品的出现！难以避免的产品我们首要考虑顾客需求让利与顾客！