牙科总有客户欠费?杜绝客户坏习惯,建议从源头抓起

很多牙科老板反映,牙科客户欠费现象严重,导致员工垫付,既影响了员工情绪,且浪费人力、时间催款,牙科款项管理混乱等等情况频发。教牙科老板这几招,减少客户“欠款成瘾”的情况。欢迎您的交流和补充。

第一招、提前详细告知诊疗所需费用。

先打预防针。牙科员工必须提前告知客户大体金额,不要藏着掖着,否则若是等客户交款时发现严重超出预估的范围,不但造成欠费,也影响客户体验。

还可以在时间节点上见缝插针,设定收费的固定时间节点。例如需要种植牙的客户,在根管治疗前进行消毒处理的间隙去交费。收费节点统一规范化,避免漏收、垫付。

第二招、提供更加周全细心的诊疗服务。

很多牙科客户投诉牙科员工收费后服务态度变差,例如后期口腔治疗的预约的时间不正确,耽误客户和医生时间,导致牙科客户体验差,导致客户拒绝全款缴费,这就要求牙科全员提高服务能力。

牙科前台必须规范话术管理,电话预约、电话回访要有对客户关怀的内容,包括时间是否合适,牙齿或者身体有何不适等。详细记录电话沟通得到的客户反馈信息,填入到客户的信息记录表中。每天必须填写《每日工作汇报表》,总结每日服务能力是否有所进益。

第三招、与客户进行有效沟通。

延迟交款的客户,如何沟通,能避免牙科客户不满而欠款、甚至退款,流失重要客户?

沟通的第一步是平衡客户不满的心理。有不少人会认为牙科服务与价格不匹配,牙科员工要着重刻画牙科服务的价值,强调为客户解决牙齿问题才是重中之重,最后还是要找牙科医生解决问题。

若是遇到非要延迟交款的客户,就与客户算清,能获得的权益和服务有限,只能提供哪些服务项目,具体问题具体对待,跟客户交流,一定要始终保持礼貌沟通,但不能失去立场。

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