《导游业务》全真预测试卷之多项选择题（二）

11、造成旅游团漏接的客观原因主要有（   ）。

A、原定航班或车次变更       B、新旧时刻表发生了变化

C、旅行社未接到上一站的通知D、内勤未将航班车次变化通知导游员

E、导游员未按规定核实时间

12、导游员在与其他旅游接待单位协作过程中应做到（    ）。

A、多与旅游接待单位沟通，及时了解信息

B、尊重旅游接待单位

C、工作上相互支持

D、遇到问题要保证接待单位的利益

E、请旅行社安排接待单位外出旅游

13、地陪导游员在服务准备阶段熟悉接待计划时要完成的工作有（    ）。

A、掌握旅游团的基本信息      B、掌握将游览景点的历史文化知识

C、掌握组团社的详细信息      D、掌握旅游团成员的基本情况

E.制定详细的接待计划

14、在炎热的夏季，导游员带团中预防中暑的方法主要有（    ）。

A、注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动

B、建议游客多吃雪糕，避免吃热的东西

C、建议游客带遮阳帽或阳伞，避免直接暴晒

D、建议游客穿透气性好、宽松的衣服

E、建议游客多喝水，避免过度疲劳

15、游客提出自由活动，有（    ）等情况时，导游员要劝阻游客。

A、未经组团旅行社同意    B、影响旅游活动计划顺利进行

C、存在安全问题          D、旅游团即将离开本地

E、去不对外开放的地区或机构参观游览

16、对旅游团中个别游客的苛求，导游员应（   ）。

A、认真倾听  B、出言反驳  C、微笑对待  D、借故脱身  E、耐心解释

17、导游服务的“三要素”是指（    ）。

A、学历       B、身高

C、语言       D、知识

E、服务技能

18、为了防止游客走失，导游人员应（   ）。

A、做好预防工作    B、经常清点人数    C、做好提醒工作               D、高超的讲解吸引游客    E、阻止游客任何自由活动

19、交通事故的处理步骤是（    ）。

A、立即组织抢救            B、保护现场，立即报案

C、迅速向接待社报告        D、做好游客的安抚工作

E、写出书面报告

20、晚上没有活动安排，游客提出自由活动要求时，地陪应该（    ）。

A、与全陪一起陪同前往

B、要提醒他们带上饭店店徽、饭店名片或写个字条给他们

C、应帮助他们找好车辆，车费由游客自付

D.为了保证游客的安全，拒绝他们的要求

E、应提醒其不要走得太远，不要太晚回饭店及其他安全注意事项

ACD、ABC、ADE、ACDE、BCDE；

ACE、CDE、ABCD、ABCDE、BCE